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為促進(jìn)行業(yè)不斷提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，更好地保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,，北京保監(jiān)局近日完善建立了新車險(xiǎn)測評(píng)指標(biāo)體系,，并向社會(huì)公示，更加全面、科學(xué),、合理的評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)質(zhì)量,。
車險(xiǎn)理賠測評(píng)指標(biāo)自2009年就由北京保監(jiān)局發(fā)布。主要為了保障消費(fèi)者的知情權(quán),，敦促行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,。但當(dāng)時(shí)只有“結(jié)案周期”和“結(jié)案率”兩個(gè)指標(biāo)，相對(duì)內(nèi)容覆蓋較少,。
北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處處長馬驥介紹說,，此次新增了“小額案件結(jié)案周期”、“承諾達(dá)成率”,、“定損人員充足度”,、“立案投訴率”4項(xiàng)指標(biāo)，全面反映保險(xiǎn)公司的服務(wù)時(shí)效,、服務(wù)能力以及服務(wù)滿意度等,。既使車險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)要選擇的保險(xiǎn)公司有更全面的認(rèn)識(shí)，也促使保險(xiǎn)公司全方位的采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。
此外,，公示方式有了新變化，影響范圍更廣泛,。以往測評(píng)指標(biāo)僅在北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站每半年公示一次,，受眾面較小，很多車主不了解這一渠道,。此次北京保監(jiān)局提高公示頻率,，由每半年公示一次增加到每季度公示一次；拓寬公示渠道,，由僅在北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公示改為在北京保監(jiān)局網(wǎng)站,、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站及更多渠道同步公示，盡可能讓每個(gè)車主了解,、知曉,，使“說明書”真正發(fā)揮作用。
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