宋先生的無(wú)密碼信用卡被一家酒吧服務(wù)員連刷三次,，并在簽購(gòu)單上仿冒簽名，卡內(nèi)金額被盜用,。這起事件中,，商家難逃其責(zé)；但作為發(fā)卡方的銀行,，一句“不承擔(dān)核對(duì)簽名的責(zé)任”,，也讓消費(fèi)者很胸悶。記者走訪發(fā)現(xiàn),，類(lèi)似的盜刷事件已不是偶爾發(fā)生,。那么，銀行可以完全免責(zé)嗎,？
銀行：無(wú)義務(wù)核對(duì)簽名拒擔(dān)責(zé)
宋先生有一張牡丹信用卡,，刷卡時(shí)只需持卡人簽名而不設(shè)密碼。今年年初,，他在古北地區(qū)銀珠路一家酒吧消費(fèi)了938元,。結(jié)賬時(shí)，服務(wù)生稱(chēng)“信號(hào)不穩(wěn)定”,，將該信用卡取走,；此后，又兩次要求宋先生刷卡,，直至第三次才告知“扣款成功”,，并拿來(lái)一張單據(jù)請(qǐng)宋先生簽名。
當(dāng)月月底,，宋先生上網(wǎng)查詢(xún)賬單時(shí)發(fā)現(xiàn),，那晚在一家他根本沒(méi)去過(guò)的家電經(jīng)營(yíng)部產(chǎn)生兩筆938元的交易款。為尋回錢(qián)款,，宋先生與銀行開(kāi)始了為期半年的交涉,。從銀行郵寄來(lái)的三張交易單據(jù)上，宋先生發(fā)現(xiàn)只有最后一張是自己的親筆簽字,，其他兩張明顯是偽造,。對(duì)此銀行回復(fù)，核對(duì)簽名不是其責(zé)任,，無(wú)法追回兩筆錢(qián)款,。
“核對(duì)簽名不是銀行的責(zé)任？這似乎說(shuō)不過(guò)去,�,！彼蜗壬X(jué)得,，自己沒(méi)有遺失信用卡，而是在正常消費(fèi)情況下遭到損失,。根據(jù)信用卡通常使用規(guī)則等,，僅需對(duì)自己簽字確認(rèn)的交易承擔(dān)還款責(zé)任。事情發(fā)生后,，發(fā)卡行有義務(wù)與收單行及特約商戶(hù)進(jìn)行爭(zhēng)議處理,。
律師：非持卡人簽名可拒還款
盡管持卡人覺(jué)得銀行難辭其咎，但信用卡相關(guān)領(lǐng)卡合約中似乎都寫(xiě)明銀行沒(méi)有責(zé)任核對(duì)簽名,�,！赌档たI(lǐng)用合約》就規(guī)定，對(duì)于不設(shè)密碼的信用卡來(lái)說(shuō),，如果有關(guān)交易確已發(fā)生,，除非銀行存在法律法規(guī)規(guī)定的過(guò)錯(cuò)，持卡人不得以“交易憑證上簽字非本人所為”來(lái)拒絕付款,。此外,，央行《銀行卡管理?xiàng)l例》規(guī)定，僅憑簽名消費(fèi)的信用卡在確認(rèn)不是本人簽名后,，責(zé)任轉(zhuǎn)移到刷卡商家身上,。
“這樣的免責(zé)條款屬于霸王合同，對(duì)持卡人不具有法律效力,。”上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬認(rèn)為,，按照國(guó)際慣例,，宋先生可以嘗試向銀行討回?fù)p失。吳冬解釋?zhuān)还苁侨f(wàn)事達(dá)卡還是維薩卡都有明確規(guī)定，只要確認(rèn)交易的不是持卡人本人簽名，持卡人都可以拒付,。在持卡人因相關(guān)問(wèn)題要求拒付時(shí),，銀行都會(huì)自行比對(duì)簽名并如實(shí)幫助用戶(hù)追回?fù)p失。就算到了訴訟階段,，簽名的真?zhèn)我部梢酝ㄟ^(guò)司法舉證來(lái)證明，而無(wú)需用戶(hù)自行舉證。
記者了解到,，國(guó)外信用卡一旦被冒用者消費(fèi)，持卡人只需承擔(dān)較少的限額責(zé)任,。比如,，德國(guó)僅需承擔(dān)100馬克，英國(guó)的規(guī)定是30英鎊,，法國(guó)的要求是400歐元,，其余款項(xiàng)均由發(fā)卡銀行承擔(dān)；美國(guó)的《誠(chéng)信貸款法》規(guī)定，消費(fèi)者或持卡人對(duì)未經(jīng)授權(quán)的消費(fèi)最多承擔(dān)50美元的責(zé)任,。
市民：應(yīng)調(diào)整和明確銀行責(zé)任
在國(guó)內(nèi)一些類(lèi)似判例中,，作為“強(qiáng)勢(shì)方”的銀行往往被判不承擔(dān)責(zé)任。在此情況下,，持卡人該如何保障權(quán)益,？
業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，宋先生的刷卡方式有一定瑕疵,。到商家消費(fèi)時(shí),，一旦服務(wù)員把信用卡拿走，持卡人應(yīng)該跟隨監(jiān)督相關(guān)操作流程,，讓刷卡和出單過(guò)程都在自己的視線內(nèi)完成,。此外，在目前金融騙局多發(fā)的情況下,，無(wú)密碼信用卡最好開(kāi)通短信消費(fèi)提示,，以使多增加一道安全防護(hù)。
一些信用卡用戶(hù)表示,，銀行作為金融服務(wù)的提供方和利益獲得方,，相對(duì)于普通持卡人來(lái)說(shuō)屬明顯強(qiáng)勢(shì)一方。建議盡快出臺(tái)法律法規(guī),，調(diào)整和明確銀行在類(lèi)似情況下的責(zé)任,，不能讓其通過(guò)一張持卡人很難逐句看懂的合約而完全免責(zé)。
