網(wǎng)購(gòu)聲稱(chēng)價(jià)值40多萬(wàn)元的翡翠鐲子,，被內(nèi)行告知“不到5萬(wàn)元”,；500元的水晶手鏈，卻是玻璃造……消費(fèi)者頻頻被忽悠，想退貨卻遭遇取證難,、鑒定難、索賠難,。業(yè)內(nèi)人士表示,，新消法還需完善配套細(xì)則，消費(fèi)者應(yīng)充分利用“后悔權(quán)”,。
網(wǎng)購(gòu)珠寶風(fēng)險(xiǎn)高 退貨難
近日,，外企職員李青(化名)以40多萬(wàn)元網(wǎng)購(gòu)一個(gè)翡翠手鐲，到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)手鐲只用泡沫紙粗糙包裹,，色澤與圖片差距極大,，一位資深專(zhuān)業(yè)珠寶鑒定師告訴她“還不到5萬(wàn)元”�,！百u(mài)家堅(jiān)持說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題,，讓我先簽收，再退貨,�,？僧a(chǎn)品很明顯有問(wèn)題，簽收就是默認(rèn)收貨,，我堅(jiān)持拒收,。”
李青在寫(xiě)退款申請(qǐng)時(shí),，誤操作選擇了“已收到貨”,，而賣(mài)家借此堅(jiān)稱(chēng)她訛詐貨款，不愿退貨,�,！皫资f(wàn)元押著，我損失很多利息,，焦慮得整夜失眠,。上行業(yè)論壇發(fā)帖吐槽，卻被挪到?jīng)]人關(guān)注的分區(qū)�,！�
近來(lái),，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)購(gòu)婚戒、黃金珠寶等貴重金屬,。然而,，因消費(fèi)者僅能從圖片和商家的描述判斷產(chǎn)品，知情權(quán)很有限,，極易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛,。
幾天前，在沈陽(yáng)一家民企工作的劉茗網(wǎng)購(gòu)了一條500元的水晶手鏈,，戴了幾天發(fā)現(xiàn)晶體掉色,，鉸鏈上銹，拿去鑒定被告知是玻璃做的,�,！爱�(dāng)時(shí)也沒(méi)有要發(fā)票，賣(mài)家根本不承認(rèn)是他的貨,，更不給退,。”
一位不愿具名的賣(mài)家透露,，為了使珠寶的色澤更鮮亮,，品質(zhì)更好，掛上的照片大部分美化過(guò)度,，網(wǎng)上很多珠寶賣(mài)家都用處理過(guò)的“仙圖”,。而且很多商家與自發(fā)的行業(yè)協(xié)會(huì)和論壇有合作，即使消費(fèi)者在上面投訴,，也收效甚微,。
據(jù)珠寶業(yè)內(nèi)人士表示，珠寶首飾與其他產(chǎn)品不同,，講究品質(zhì),、做工，需要看到實(shí)物才能估值,，網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)較大,，也是糾紛投訴的重災(zāi)區(qū)。由于珠寶價(jià)格貴,，一旦出現(xiàn)糾紛,，涉及金額較大。
消費(fèi)者有“后悔權(quán)” 商家不愿落實(shí)
新消法規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),，使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,，消費(fèi)者更是被賦予“后悔權(quán)”：7天內(nèi)可無(wú)理由退換貨,。
然而，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)履行新消法卻不盡如人意,。根據(jù)2014年4月中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，64.87%的消費(fèi)者反映商家未提供購(gòu)物發(fā)票或者服務(wù)單據(jù)等相關(guān)憑證；17.58%的消費(fèi)者雖申請(qǐng)退貨但未取得成功：其中81.58%消費(fèi)者被商家直接拒絕退貨,，18.42%的消費(fèi)者則遭遇推諉拖延,。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士季先生透露，一些網(wǎng)售珠寶會(huì)標(biāo)注“天然”“正品”“經(jīng)過(guò)權(quán)威珠寶檢測(cè)”“獲得A貨證書(shū)”,。部分產(chǎn)品不僅標(biāo)注模糊,，還以次充好、純度不夠,，甚至冒用或偽造正規(guī)檢測(cè)證書(shū),，以變相提高產(chǎn)品價(jià)格,。
李青訂購(gòu)的號(hào)稱(chēng)價(jià)值40多萬(wàn)元的手鐲,，賣(mài)家只肯為運(yùn)費(fèi)保值4萬(wàn)元；而劉茗購(gòu)得的“玻璃手鏈”,，卻有水晶產(chǎn)品證書(shū),。“賣(mài)家這種以次充好,、偽造冒用等行為,，已涉嫌消費(fèi)欺詐�,！碧旖蛟使蓭熓聞�(wù)所合伙人易天祥說(shuō),。
“這類(lèi)涉嫌欺詐的網(wǎng)購(gòu)糾紛，取證難,，鑒定難,，索賠難�,！边|寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部何民表示,，很多商家逃避新消法規(guī)定�,！跋裰閷氝@種大金額商品,，商家愿意冒風(fēng)險(xiǎn)，能賺則賺,，能躲不退,。”
構(gòu)筑誠(chéng)信網(wǎng)購(gòu)環(huán)境還需完善配套細(xì)則
據(jù)2014年4月份中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者無(wú)理由退貨遭到拒絕后,，只有37.53%的人選擇維權(quán),，有62.47%選擇了沉默。
新消法規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍,。
何民指出,，目前很多受騙消費(fèi)者選擇私了，使新消法的懲罰措施無(wú)法得到落實(shí),，很難對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者起到震懾作用,。“經(jīng)營(yíng)者違法成本太低,，欺詐行為也難以界定,。”
目前,，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐,、虛假?gòu)V告等違規(guī)行為，需經(jīng)營(yíng)者所在地的工商部門(mén)予以查處,，消費(fèi)者需出示聊天記錄,、寫(xiě)實(shí)圖片等證據(jù)�,！坝械淖C據(jù)不夠規(guī)范,，且網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家流動(dòng)性強(qiáng)，查處時(shí)需多地聯(lián)合,，難度大,、成本高�,！焙蚊裾f(shuō),。
易天祥表示，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的復(fù)雜性,，使“七天無(wú)理由退貨”的新政落實(shí)過(guò)程中,，出現(xiàn)部分商家縮水執(zhí)行的案例。法律只是一方面,，市場(chǎng)的規(guī)范還需要電商平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng),、行業(yè)自律和商家誠(chéng)信�,！靶孪▌倢�(shí)施一段時(shí)間,，消費(fèi)者應(yīng)充分利用手中的權(quán)力,，不要忍氣吞聲。如果‘后悔權(quán)’難以保障的情況特別普遍,，或?qū)⑼晟婆涮准?xì)則,。”