近日，江西省景德鎮(zhèn)市公安局交警支隊(duì)車輛管理所組織全體民警,、協(xié)警舉行了一場別開生面的考試,，考核大家對(duì)最新發(fā)布的《景德鎮(zhèn)市公安局交警支隊(duì)車管所服務(wù)承諾》和《景德鎮(zhèn)市公安局交警支隊(duì)車管所窗口文明用語管理規(guī)定》的掌握和運(yùn)用。這兩項(xiàng)規(guī)定實(shí)施以來,，車管所服務(wù)效能得到了極大轉(zhuǎn)變,，也受到當(dāng)?shù)匕傩战豢诜Q贊,。
“駕駛員考試報(bào)名,，15分鐘內(nèi)辦結(jié)；申領(lǐng)駕駛證,，科目一考試合格后,，30分鐘內(nèi)辦結(jié)；駕駛員科目二,、三,、文明駕駛考試合格，參加宣誓后當(dāng)場核發(fā)正式駕駛證,；國產(chǎn)機(jī)動(dòng)車注冊登記,，1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；機(jī)動(dòng)車過戶,、轉(zhuǎn)入,、轉(zhuǎn)出、注銷登記業(yè)務(wù),，1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),；”這就是景德鎮(zhèn)車管所對(duì)外公布的服務(wù)承諾中的“限時(shí)服務(wù)制度”。這些承諾辦理時(shí)間比公安部制訂的規(guī)定縮短了一半以上。
限時(shí)服務(wù)制度的創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)得到了上級(jí)部門的肯定,，由公安部主辦的《人民公安報(bào)》連續(xù)兩天刊載了景德鎮(zhèn)車管所推出窗口限時(shí)服務(wù)的新聞,，也使景德鎮(zhèn)車管所更加堅(jiān)定了為民服務(wù)要以人為本的宗旨。
除限時(shí)服務(wù)制,，該所制定的服務(wù)承諾還包含了首問責(zé)任制,、工作延時(shí)制、服務(wù)告知制,、警務(wù)公開制等五項(xiàng)舉措,，增添了3個(gè)服務(wù)點(diǎn)，向社會(huì)公布監(jiān)督電話,，并承諾一旦查實(shí)群眾反映的民警,、協(xié)警違紀(jì)違規(guī)問題，將嚴(yán)肅處理,，絕不姑息,。
在多數(shù)情況下，來辦事的群眾因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉,，缺少部門材料,，很難一次性辦理完業(yè)務(wù)，景德鎮(zhèn)車管所要求民警在受理后,，要告知群眾所需材料,、手續(xù)及工作流程，杜絕讓群眾跑第三次,。
針對(duì)許多窗口單位頻現(xiàn)的“門難進(jìn),、臉難看”的現(xiàn)象，景德鎮(zhèn)出臺(tái)了車管所窗口文明用語管理規(guī)定,，來人接待,、安定來者情緒、告知工作步驟等等都有詳細(xì)的用語規(guī)范,。服務(wù)時(shí),，民警必須文明禮貌，耐心細(xì)致地給予群眾解答或提供幫助,，不得說“不知道”,、“不懂”等推諉性的言語，對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),，必須告知其到相關(guān)窗口或部門辦理,，特殊情況還要主動(dòng)幫助聯(lián)系。另外,，文明用語管理規(guī)定中還明確了一些服務(wù)禁語,，嚴(yán)禁甩拋?zhàn)C件,、牌證等現(xiàn)象的發(fā)生。
便民舉措與文明用語的雙管齊下,，使景德鎮(zhèn)車管所窗口為民服務(wù)的形象得到了進(jìn)一步提升,，服務(wù)效果也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和普通群眾的交口稱譽(yù)。