【問題反映】
“真是奇怪啊，我們的交通銀行信用卡一直放在自己口袋里，竟被人在北京消費(fèi)了7000余元,。最可氣的是,，我們與交通銀行客服聯(lián)系，客服人員竟像審犯人一樣盤問我們，始終不給一個(gè)正面回應(yīng),�,！苯眨钕壬蛥窍壬ㄟ^本欄目熱線電話反映：他們均是駐南昌某部隊(duì)的現(xiàn)役軍人,，不能隨便上網(wǎng),，也從未將信用卡借給過任何人，可今年6月,，他倆的信用卡先后5次被“北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)公司”刷走了7千余元,。這種“被消費(fèi)”他們是不會(huì)認(rèn)可的，希望討個(gè)說法,。
【調(diào)查核實(shí)】
7月28日下午,，李先生向記者講述，一天前,，他的手機(jī)突然收到交通銀行卡中心發(fā)來的信息,，信息顯示他的尾號(hào)1038信用卡“截止07月27日本期剩余應(yīng)還款額￥7101.13，可登陸手機(jī)銀行查詢及還款”等內(nèi)容,。他當(dāng)時(shí)懵了,，他清楚記得近期他通過信用卡只刷過100余元的消費(fèi)額。7月28日上午,，他通過“交銀自助通”打印出當(dāng)月結(jié)單明細(xì)清單,，發(fā)現(xiàn)6月7日、8日,，分別刷走3999元,、2458元，交易地點(diǎn)均是北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)公司,。李先生再次摸摸隨身錢包里的信用卡,，并未被盜，當(dāng)時(shí)就意識(shí)到他的卡被盜刷了,，于是報(bào)警,。
令李先生吃驚的是，他的戰(zhàn)友吳先生和他一樣,，在同一個(gè)交行信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)理手上也辦理了一張信用卡,，竟也在6月14日的6:36、8:27和16日8:36分別被刷走219元,、388.9元,、354.93元，且交易地點(diǎn)也是北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)公司,。
據(jù)李先生回憶,，2011年11月,，一名交通銀行直銷團(tuán)隊(duì)的女客服經(jīng)理到他們部隊(duì)辦理信用卡業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)一共辦理了十余張信用卡,。他們認(rèn)為,，同一批辦理的交行信用卡信息很可能整體被泄露。他們的戰(zhàn)友得知相關(guān)情況后,，陸續(xù)通過電話凍結(jié)了各自的交行信用卡,。
【記者幫辦】
對(duì)于李、吳兩位持卡人的遭遇及訴求,，交行信用卡中心如何處理呢,？7月28日下午至29日上午，記者數(shù)次撥打交行服務(wù)熱線及其信用卡中心客服電話,。工號(hào)35349蔡小姐告訴記者,，目前已將他們的信用卡鎖住了，同時(shí)將通知相關(guān)專業(yè)人員加急處理,，開展相關(guān)調(diào)查,，并將持卡人的訴求反饋給上級(jí)。至記者發(fā)稿時(shí),，工號(hào)35840王小姐主動(dòng)回復(fù)記者,，交行信用卡中心已組織專業(yè)人員正在開展處理工作，爭(zhēng)取盡快將調(diào)查處理結(jié)果反饋給本報(bào)等媒體,。
7月29日下午,，記者向南昌青山湖區(qū)湖坊派出所民警陶瑜華了解到,，警方已受理了李,、吳兩人的報(bào)案，因牽涉到北京的公司,，且又是網(wǎng)上交易,，南昌警方將就此與北京警方聯(lián)合調(diào)查。此外,，記者通過北京114查詢臺(tái)聯(lián)系上了北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)公司,，自稱姓馬的一位工作人員表示，他們內(nèi)部也將就此進(jìn)行相關(guān)調(diào)查,。
李先生表示,，信用卡信息是嚴(yán)格保密的，且他們都是現(xiàn)役軍人,，絕無外泄個(gè)人信息的情況,，也從未到銀行營業(yè)廳開通過網(wǎng)銀功能。對(duì)此他們明確提出三點(diǎn)訴求：一,、不認(rèn)可被“盜刷”的7千余元費(fèi)用,；二,、交行必須盡快調(diào)查真相，并向他們說明到底是誰泄露了他們的信息,；三,、離奇被盜刷怪事，已給他們及其家人造成了傷害,，特別要求交通銀行信用卡中心作出差旅費(fèi),、誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)共15000元賠償。
微評(píng)：
信用卡使用便利,，越來越受消費(fèi)者青睞,，然而，信用卡安全問題也逐步增多,。在享受便利的同時(shí),，如何保障持卡人信息及財(cái)產(chǎn)安全，這應(yīng)該是信用卡發(fā)展的重要課題,。各大銀行除了使盡渾身解數(shù)推銷信用卡業(yè)務(wù)外,，更應(yīng)多在管理、技術(shù)及服務(wù)等方面下工夫,。