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中國(guó)保監(jiān)會(huì)23日表示,，首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo),，對(duì)多次查證屬實(shí)的電銷擾民投訴,，將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)。
新下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序 禁止電話營(yíng)銷擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定，對(duì)一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的,，將責(zé)令公司限制對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)三個(gè)月,；對(duì)再次發(fā)生類似問(wèn)題的公司，保監(jiān)會(huì)將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù),。
《通知》要求各產(chǎn)險(xiǎn)公司加強(qiáng)客戶信息管理,，通過(guò)合法途徑獲取電銷客戶資料，確�,？蛻糍Y料和數(shù)據(jù)的采集,、使用和管理符合有關(guān)法律法規(guī)要求，并對(duì)客戶信息和資料嚴(yán)格保密,，不得泄露,、出售或非法提供給他人。
另外,，《通知》要求,，對(duì)續(xù)保客戶的呼出時(shí)間不得早于保單到期日前四十天,，制定合理的呼叫時(shí)間,，切實(shí)避免打擾接聽(tīng)客戶的正常工作生活。
此外,，對(duì)明確表示不投�,；蚓芙^繼續(xù)接聽(tīng)電話的，《通知》指出,，產(chǎn)險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽,，并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其他公司確定屏蔽的電話號(hào)碼,，屏蔽期間各公司都不得再次呼出,。
保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度,，在官方網(wǎng)站上公布各公司電銷業(yè)務(wù)專用號(hào)碼,，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督；與此同時(shí),，加強(qiáng)產(chǎn)險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)檢查,，對(duì)違背客戶意愿反復(fù)撥打、強(qiáng)行推銷,、騷擾客戶,、態(tài)度惡劣等情形加大處罰力度。
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