相比之下,，國(guó)內(nèi)一些第三方奢侈品購物平臺(tái)卻提供這一大牌們普遍缺失的“7天無理由退換貨”服務(wù),，甚至增加清潔、保養(yǎng)服務(wù)。為何國(guó)際一線品牌對(duì)內(nèi)地消費(fèi)者的態(tài)度那么的不上心,？高速增長(zhǎng)的購買力是否是大牌們“有恃無恐”的原因？
【案例】
無冷靜期：國(guó)內(nèi)購奢侈品只換不退
近日,，白領(lǐng)Tina在南京西路一家LV旗艦店買入一款價(jià)值兩萬六千元的皮包,，到家后發(fā)現(xiàn)，一時(shí)沖動(dòng)買下的皮包款式并不合適,，第二天,，Tina拿著小票到店要求退貨，卻被告知,，商品一經(jīng)售出概不退貨,。
“在美國(guó)買奢侈品，都有一段冷靜期,，意思是在這段時(shí)間內(nèi),，只要商品完好無損、不影響二次銷售的前提下,，消費(fèi)者都能憑小票退貨,，為什么在國(guó)內(nèi)這一規(guī)定卻被取消了呢？況且,，國(guó)內(nèi)快時(shí)尚服裝品牌都能30天無理由退換貨,，為什么奢侈品不行？
”爭(zhēng)辯無果,，Tina只得等值更換其他款式的包袋,。
記者隨后致電LV中國(guó)客服熱線，工作人員確認(rèn),，LV的包袋一經(jīng)出售概不退貨,，只能在30天內(nèi)憑小票更換等值商品，而手表,、珠寶等甚至連換貨都不允許,，如果存在質(zhì)量問題，則必須與柜臺(tái)協(xié)商解決,，至于能否退貨則很難保證,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括Gucci,、愛馬仕,、Burberry在內(nèi)的多家奢侈品牌在國(guó)內(nèi)均未推
“無理由退貨”服務(wù)，Gucci,、愛馬仕工作人員表示,，商品售出后，14天內(nèi)只能憑購物小票換貨一次,，而Burberry工作人員則表示,，品牌無理由換貨時(shí)間為30天,，不能退貨。
【調(diào)查】
本土百貨：十年前已可“無理由退貨”
消保委專家趙皎黎說,，大牌商家們“一經(jīng)售出,，若非質(zhì)量問題不予以退貨”的規(guī)定并不違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，在此情況下,，消費(fèi)者也沒有權(quán)力要求強(qiáng)行退貨,。盡管如此，令不少消費(fèi)者質(zhì)疑的是,，大牌們的服務(wù)與售價(jià)并不成正比,，甚至不如平價(jià)品牌。
包括置地百貨,、新世界城等在內(nèi)的本土商場(chǎng)早在十多年前已承諾“無理由退換貨”,，新世界城服務(wù)部經(jīng)理呂萍告訴記者，1996年底商場(chǎng)就已聯(lián)合步行街多家商場(chǎng)發(fā)起倡議,，提出了“七天無理由退換貨”服務(wù),，至今，商場(chǎng)每年的退貨比例能達(dá)到1%到1.5%,，其中,，有不少是消費(fèi)者購買后改變心意所致。
呂萍坦言,，近年來商場(chǎng)引入了不少國(guó)際大牌,，這些品牌的確比較強(qiáng)勢(shì)，但雙方合同約定,，入駐的品牌都必須按照商場(chǎng)的規(guī)章制度辦事,，如果消費(fèi)者購買后的確不喜歡了，商場(chǎng)會(huì)從中協(xié)商解決,。呂萍告訴記者,，商場(chǎng)專門成立了兩百多萬元的退貨基金，在品牌不愿意退貨的情況下,，由商場(chǎng)墊付,。
相較百貨商場(chǎng)，H&M,、優(yōu)衣庫,、C&A等快時(shí)尚品牌無理由退換貨的時(shí)間則更長(zhǎng)，這些品牌規(guī)定在商品未經(jīng)穿著,、洗滌,、損壞并保留吊牌的前提下，購買后30天內(nèi)均可退換，甚至有部分品牌鼓勵(lì)消費(fèi)者先將商品買回家,，試穿后若不合適再退貨。
此外,，國(guó)內(nèi)部分第三方奢侈品購物網(wǎng)站也已推出了“7天無理由退換貨”,，記者查閱一家M打頭的知名奢侈品電商網(wǎng)站，對(duì)于退換貨政策,，商家指出“商品發(fā)貨后自簽收之日起的七日內(nèi),，若您對(duì)商品有任何不滿意，都可聯(lián)系我們要求退換貨,�,！�
歐美購物：有小票、物品完好都可退
事實(shí)上,，在歐美一些國(guó)家及地區(qū),，“無理由退貨”制度早已成為約定俗成的商業(yè)規(guī)則，曾在美國(guó)留學(xué)兩年的白領(lǐng)Vicky說,，無論是LV,、Chanel這樣的奢侈品或是快速消耗品，只要不喜歡,，在保留小票,、物品完好的前提下都能無條件退貨，整個(gè)流程很方便,。
在不少購物論壇上,，赴美血拼的白領(lǐng)們曬出各式購物經(jīng)歷，其中,，網(wǎng)友“任十一”則與網(wǎng)友們分享了其在紐約LV旗艦店成功無理由退貨的經(jīng)歷,，“經(jīng)理只是打開防塵袋，看到三條圍巾都原樣卷好,，就把我?guī)У绞湛钆_(tái),，辦理無理由退款�,！�
一名資深代購賣家向記者指出,，部分品牌在國(guó)內(nèi)外的退貨待遇的確存在差異，比如美國(guó)的Coach,，30天內(nèi)是可以無理由退換貨的,，但在國(guó)內(nèi)卻并沒有這項(xiàng)規(guī)定。
【原因】
不愁市場(chǎng)：中國(guó)奢侈品零售高速增長(zhǎng)
事實(shí)上,，奢侈品不完善的售后并非新鮮話題,，類似“國(guó)內(nèi)奢侈品維修時(shí)間長(zhǎng)”、“無處免費(fèi)清潔保養(yǎng)”的報(bào)道屢屢見諸報(bào)端，為何大牌們牛氣十足,？上海市百貨行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王瀏河認(rèn)為,，大牌們的“底氣”主要來自于中國(guó)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的購買力，“奢侈品牌在中國(guó)根本不擔(dān)心銷售,，有些品牌甚至還要求每人每天限購,，對(duì)他們而言，沒有必要像其他商場(chǎng)一樣,，提供增值服務(wù)來吸引客流,。”
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，即便是在全球經(jīng)濟(jì)衰退的2009年,，中國(guó)奢侈品零售仍然逆勢(shì)增長(zhǎng)16%，有專家預(yù)測(cè),，2015年中國(guó)奢侈品消費(fèi)將達(dá)1700億元人民幣,，占全球奢侈品市場(chǎng)的20%，成為世界最大奢侈品消費(fèi)國(guó),。
一名百貨業(yè)業(yè)內(nèi)人士透露,，不僅消費(fèi)者對(duì)于奢侈品趨之若鶩，高端百貨,、購物中心同樣不惜代價(jià)引進(jìn)一線大牌,，甚至自掏腰包，為奢侈品牌提供豪華裝修,，商家及消費(fèi)者的熱情恐怕亦是部分品牌
“有恃無恐”的原因之一,。
制度不同：他國(guó)“冷靜期”是硬性規(guī)定
對(duì)于不同地區(qū)售后政策的不盡相同，奢侈品業(yè)內(nèi)人士們卻有著截然不同的觀點(diǎn),。
LV有關(guān)人士解釋,，奢侈品牌并非故意歧視消費(fèi)者，只是在進(jìn)入不同市場(chǎng)前,，都會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的法律法規(guī)制定相關(guān)的銷售及服務(wù)政策,。
在商業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的大多數(shù)西方國(guó)家和部分亞洲國(guó)家,，激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境迫使商家將無理由退貨變成一種商業(yè)習(xí)慣,，而在部分國(guó)家，購物“冷靜期”甚至成了硬性規(guī)定,。一家奢侈腕表代理商市場(chǎng)部人士透露,，在美國(guó)，除食品和一些易腐爛商品外,，絕大多數(shù)商品可以無條件退貨,，無論是小超市還是大商場(chǎng),，都實(shí)行相對(duì)寬松的退貨制度。
該人士進(jìn)一步指出,，相較服務(wù)理念領(lǐng)先的快時(shí)尚品牌及部分本土百貨,，奢侈品牌的確存在售后服務(wù)和價(jià)格不成正比的問題。
“不僅是退換貨了,，包括清潔,、維修、保養(yǎng),，這些和國(guó)外都有一定的差距�,！�
業(yè)內(nèi)人士：消費(fèi)者素質(zhì)不能成二流服務(wù)借口
為何大牌們未在中國(guó)放開退貨“閘門”,，業(yè)內(nèi)人士亦有不同解釋。某奢侈品牌市場(chǎng)部人士朱先生告訴記者,，某保健品品牌在上世紀(jì)初剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí),，效法美國(guó)提供“無理由全款退貨”，規(guī)定顧客在使用后若感到不滿意,，只要瓶子還在,，就可退得全款。此前,，這項(xiàng)政策在美國(guó)實(shí)行多年,，退貨率微乎其微，然而,，在中國(guó)實(shí)施后,，每天店門口前都排起長(zhǎng)龍，不少市民將吃剩的空瓶帶來退貨,，導(dǎo)致該品牌最終不得不改變政策,。
“奢侈品在中國(guó)不敢無理由退貨和中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和習(xí)慣也有關(guān)系，如果推出無理由退貨服務(wù),，可能有些人會(huì)在重要場(chǎng)合使用一次后,，來店里惡意退貨�,！敝煜壬鷱�(qiáng)調(diào),，購買奢侈品的消費(fèi)者很少出于沖動(dòng)型消費(fèi)，正因如此,，大牌們不會(huì)效仿其他商場(chǎng),，提供增值服務(wù)。
但卻有本土百貨業(yè)內(nèi)人士在聽聞這一說法時(shí)指出,，商品退貨必須不影響二次銷售,，奢侈品完全可以將此作為門檻,，擋住那些所謂的“惡意退貨”的市民，消費(fèi)者素質(zhì)不能成為二流服務(wù)的借口,。
【手記】
奢侈品難道只賣附加值
高昂的價(jià)格意味著高品質(zhì)的服務(wù),，這早已是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不成文的法則，五星級(jí)酒店的免費(fèi)游泳池和健身房,、管家式的貼身服務(wù),，和經(jīng)濟(jì)型酒店自然不可同日而語；高端餐飲店安靜的就餐氛圍也比街邊小吃鋪好過數(shù)倍,；即便是星巴克,，也一再強(qiáng)調(diào)“賣的是體驗(yàn)”，絕不僅僅是咖啡,。
零售業(yè)的核心早已從十幾年前的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)過渡到了服務(wù)與體驗(yàn),，但為何大牌們卻與之背道而馳，不僅省去了免費(fèi)的清潔保養(yǎng)服務(wù),，甚至把在美國(guó)推行的"無理由退換貨"也入鄉(xiāng)隨俗地免了,，堂而皇之地以一流的價(jià)格提供二流的服務(wù)呢？
撇開所謂的
“對(duì)于惡意退貨的擔(dān)憂”,，也許與本土消費(fèi)者的“不在意”脫不了關(guān)系,。有個(gè)做奢侈品腕表的朋友告訴記者，成本幾萬元的腕表,，一旦經(jīng)過鑲鉆處理,，打出全球限量版的旗號(hào)，即便開價(jià)兩三百萬元依舊能夠短期售罄,�,！皣�(guó)內(nèi)有許多人購買奢侈品還停留在炫富階段，或者說,，買得更多的是品牌附加值,，只要聽到限量版三個(gè)字，馬上趨之若鶩,�,！�
所謂的“炫富”歸根到底莫不是一種情感認(rèn)可，中產(chǎn)階級(jí)們希望通過這一明顯的物質(zhì)符號(hào)獲得群體的身份認(rèn)可,，甚至以此遮掩內(nèi)心自卑感,，因此，即便大牌們售后服務(wù)缺位,，依然絲毫不影響消費(fèi)者的購買決定,，對(duì)他們而言，起碼花大價(jià)錢買到了,、心理上得到了滿足感,。