近日,，英國一臺ATM發(fā)生故障,，在顧客取款時會吐出雙倍數(shù)額的現(xiàn)金，很多人聞訊趕來提款,。匯豐銀行方面稱錯在銀行,，取款人可以不用歸還多余的錢,。
這則新聞，不免讓人想到“許霆案”同樣因ATM故障多取款,，中國小伙許霆一審被判處無期,。對此,，國內(nèi)銀行業(yè)人士認為，匯豐銀行的這個案例屬于特殊情況,。中央財經(jīng)大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇指出,，這個事件對銀行的啟示是，要少出錯,，提高內(nèi)部管理水平和風險控制水平,。另外匯豐銀行值得國內(nèi)銀行學習的是善待客戶。
市民圍觀
“機器出錯不能全讓客戶擔責”
徐先生（某大型集團財務公司秘書）：
我會更關(guān)心ATM的安全性,，因為前提是銀行的自動取款機出問題了,，今天能多吐鈔，明天就有可能少吐鈔,。
匯豐銀行直接宣布不追究責任贏得了大家的好感,。其實如果追究起來，匯豐銀行的成本也很高,，訴訟成本,、時間成本、人力成本,、取證成本等等,，畢竟有那么多人去排隊取錢。聽說有些國家的ATM是有保險的,，有部分損失可以由保險公司理賠,，我覺得這是個挺好的辦法，可以借鑒,。
與匯豐銀行這次的處理相比,，前幾年許霆案一開始判得比較重，畢竟是機器先出了故障,，責任不能全推給客戶,。
律師說法
“只是個案，不能極力推崇”
邱寶昌（北京匯佳律師事務所主任）：
ATM多吐款是由于銀行的設(shè)備故障或者其他原因造成的,，雖然銀行存在過錯,，但是從法律及公平誠信的原則來講，銀行可以要求取款人返還多取的錢,。
假設(shè)你要取10000英鎊,，結(jié)果機器吐出20000英鎊，那么多出的錢就屬于不當所得,，沒有獲取的合法依據(jù),，作為取款人應當返還。而由于銀行過錯給客戶造成了麻煩，銀行可以向取款人道歉或者進行賠償,。
當然銀行也可以放棄追回的權(quán)利,。匯豐銀行不要求取款人返還，放棄了自己的權(quán)利,，選擇自我消化過錯,，承擔責任，是取信于消費者的行為,，雖然承受了損失,，但是口碑和誠信因此建立起來，對企業(yè)的發(fā)展也很好,。就是說要善待客戶,。
而從國內(nèi)商業(yè)銀行的做法來看，詐騙,、不當?shù)美刃袨�,，有的量刑很重，幾年前的“許霆案”從法律條文上看是合理的,，但是法律的制定應該公平誠信,，也要有人文的情懷。
這件事也提醒金融機構(gòu)要注意安全防范問題,，在制度和金融安全上要避免出現(xiàn)問題,，而不是發(fā)生問題后對別人追究量刑。從這里看出來不同商業(yè)銀行有不同的價值理念,。當然這個在國外也是個案,，不能極力推崇。
如果消費者在明知ATM有問題的情況下還去取錢也存在涉嫌欺詐的問題,，誠信是兩方面的,，企業(yè)和消費者都要講誠信。
業(yè)界聲音
“國內(nèi)消費者處于相對弱勢”
張女士（某國有銀行支行副行長）：
一般銀行遇到這種情況都是要追回多付的資金,，匯豐銀行這家網(wǎng)點的案例屬于特殊情況,。像匯豐銀行這家營業(yè)網(wǎng)點只能拿自己的利潤去平賬。
事實上系統(tǒng)出錯銀行都會糾錯,，這次是遇到銀行多付儲戶錢，當銀行由于系統(tǒng)問題少付儲戶錢的時候,，銀行照樣也會糾錯,，把少付的資金打入儲戶賬戶。
有人質(zhì)疑銀行卡被盜刷難獲賠償,，這是因為被盜刷可能是由于持卡人本人泄露信息而導致的被盜,，也有可能是因為銀行的系統(tǒng)問題。所以當盜刷發(fā)生時，需要持卡人舉證,，造成了賠償難問題,。我國法律體系“誰主張誰舉證”的做法也確實讓普通的消費者在與單位、企業(yè)發(fā)生糾紛時處于相對的弱勢,。
學者觀點
“國內(nèi)銀行應學習寬容”
郭田勇（中央財經(jīng)大學中國銀行業(yè)研究中心主任）：
對于銀行來說,，這種情況發(fā)生后，若損失小,，比如只損失幾百塊錢,，由相關(guān)責任人進行賠償，這對于未來銀行風險管理水平提高是一種鞭策,，銀行是花錢買個教訓,；但若損失比較大，銀行可以先通知取款人,，客戶如果能夠主動歸還,，銀行就不應該再起訴。
這個事件對銀行的啟示是,，要少出錯,，提高內(nèi)部管理水平和風險控制水平。另外匯豐銀行值得國內(nèi)銀行學習的是應該以更加寬容和大度的心態(tài)善待客戶,。
新聞回顧
英國 ATM多吐錢,，銀行不追究
據(jù)英國媒體報道，近日在英國漢普郡利明頓附近的小鎮(zhèn)上,，一臺匯豐銀行的ATM發(fā)生故障,，在顧客取款時會吐出雙倍數(shù)額的現(xiàn)金。此消息引來很多人前來提款,，匯豐銀行對此表示,，這是取款機發(fā)生的故障，他們不會向顧客討要多拿的錢,。
據(jù)悉,，這并非英國第一次發(fā)生類似事件。去年11月,，英國勞埃銀行也發(fā)生過取款機故障造成超額紙幣吐出事件,，但其也并未追究。
中國 多取17.5萬換來五年刑
2006年4月21日,，中國小伙許霆在廣州某銀行利用ATM故障漏洞,，“惡意取款”共計17.5萬元。事發(fā)后,，許霆一審被判處無期,。2008年2月22日,，案件重審，最終被判處有期徒刑5年,。這一案件經(jīng)媒體報道后產(chǎn)生廣泛爭議,。
網(wǎng)友吐槽
“國內(nèi)銀行客戶責任太多”
羊淑丹：在國內(nèi)去ATM去錢，真的要小心,，怕它吐多出來,，怕它吐少出來，怕它吐假鈔出來,，還要防著周圍有沒有小偷,，走了還要留意有沒有被跟蹤，就算開了卡不取錢也要小心,，突然倒霉的就被人異地刷卡,，無論怎樣，都是自己負責,。