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航空公司攜手險企試水航班延誤險
專家:商業(yè)補償不同于賠償,破解航班延誤引發(fā)的糾紛須加強行業(yè)規(guī)范,、統(tǒng)一賠償標準
2012-04-20   作者:記者 陳圣莉/北京報道  來源:經(jīng)濟參考報
 
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    很多人坐飛機都有過晚點的經(jīng)歷,,中國消費者協(xié)會日前發(fā)布的調(diào)查報告顯示,76.5%的消費者遭遇過航班延誤,。而最近一段時間頻頻發(fā)生的乘客“攔機維權(quán)”事件,,更是讓人們再次將目光聚焦在延誤與賠償這個民航業(yè)存在已久的“頑疾”上。
  4月1日,,春秋航空公司與大眾保險公司聯(lián)合推出國內(nèi)首個在航空公司官網(wǎng)直銷的航班延誤保險,。對此,專家表示,,購買商業(yè)保險能在一定程度上緩解航班延誤糾紛,;但是,商業(yè)性的風險賠償不能代替行政性的責任過失補償,,依靠需乘客付費的商業(yè)保險解決有轉(zhuǎn)嫁矛盾和責任之嫌。建議未來盡快成立專門機構(gòu)處理航班延誤問題,,暢通乘客投訴渠道,,并制訂統(tǒng)一的賠償標準,當賠必賠,,結(jié)束航班延誤補償隨意性的狀況,。

  航班延誤保險早已有之

  據(jù)大眾保險公司網(wǎng)站介紹,旅客在春秋航空網(wǎng)站訂票時,,可以自主選購20元一份的航班延誤補償保險,。不論是天氣原因、機械故障,,還是流量控制,,只要不是客人自身的原因,起飛延誤超過3小時,,就能獲得最高400元的賠償,。航班取消,即可獲得300元賠償,。
  據(jù)了解,,該理賠業(yè)務(wù)上線后一周(4月1日至7日),大眾保險通過春秋航空官網(wǎng)銷售航班延誤險1.2萬份,,約占同期該網(wǎng)站機票銷售量的15%,。截至4月11日晚,承保方已向144名旅客支付理賠金,。
  “很明顯,,航班延誤險由乘客購買,。該保險屬于意外險,是乘客為自己因航班延誤這一意外可能造成的損失而投保,�,!笔锥冀�(jīng)貿(mào)大學保險系教授庹國柱說。
  春秋航空售票人員表示,,該險種只對該公司乘客出售,,并不面向所有乘客。不過,,記者采訪得知,,其實類似險種保險公司早已推出。目前,,消費者可以購買保險公司意外險附加航班延誤條款,,也可以購買專門的航班延誤保險。以蘇黎世保險的產(chǎn)品“海外任我行”為例,,航班每延誤6個小時,,可以從蘇黎世獲得人民幣300元的補償,最高給付1500元,;因航班延誤需額外住宿而機場或航空公司未對此有任何安排,,或辦理了登機手續(xù)后因航班延誤或取消造成旅客被迫自行改乘其它交通工具,在無法從其所乘坐班機的航空公司獲得任何賠償?shù)那闆r下,,蘇黎世將為其提供最高2000元人民幣的額外住宿費用補償以及最高10000元人民幣的更改行程保證金,。
  專門的航班延誤保險以人保財險與國航推出的“關(guān)愛航空旅行保障計劃”為例,保險價格為20元,,如飛機延誤4至8小時,,可獲賠300元;延誤8小時或以上可以獲賠600元,;行李延誤8至16小時可獲賠500元,,如延誤16小時或以上則可得到1000元的補償;如飛機航班取消,,則被保險人可獲得300元的賠償,。
  由于近年來航班延誤現(xiàn)象的頻繁出現(xiàn),除了傳統(tǒng)的保險公司外,,看中航班延誤險商機的商家還包括網(wǎng)站,、銀行等。
  不久前,,淘寶旅行聯(lián)合陽光保險推出航班延誤險:在淘寶旅行訂購機票的用戶,,航班延誤超過2小時就能獲得200元的賠償金。除了航空公司公告取消航班以外,包括惡劣天氣,、自然災(zāi)害,、超售、航空管制在內(nèi)的多方面原因都在賠付的范圍之內(nèi),。
  此外,,有不少銀行與航空公司合作推出的聯(lián)名信用卡,或者一些銀行的高端信用卡,,也有此項服務(wù),,只要持卡人在特定渠道刷卡購買機票后,不用另外支付保費,,當航班延誤達到一定時間,,便可獲得賠償金。以招行為例,,只要該行持卡客戶通過“出行易”平臺訂機票,,當航班延誤2小時以上,就可以獲得200元一次的航班延誤關(guān)懷金,。

  僅6.5%的乘客曾獲航班延誤損失賠償

  業(yè)內(nèi)人士表示,,保險賠償航班延誤能在一定程度上減少乘客的經(jīng)濟損失、緩解乘客面對航班延誤的焦慮情緒,。但是,,航班按時到達是消費者的權(quán)利,也是航空公司作為承運人的義務(wù),,沒有理由讓消費者通過購買保險來獲得賠償。
  “商業(yè)性的風險賠償不能代替行政性的責任過失補償,�,!扁諊鶑娬{(diào)說:“‘延誤險’為旅客自掏腰包投保,保險賠償是保險公司在履行他們和乘客之間的商業(yè)合同,。而春秋航空公司和大眾保險公司之間的合作,,只是產(chǎn)品和渠道的關(guān)系。保險賠償不是航空公司給乘客的,,這一點很明確,,所以不能代替航空公司對乘客的經(jīng)濟補償。二者理應(yīng)并行不悖,�,!扁諊赋觯绻娇展疽浴敖o過保險賠款”為由拒絕被延誤乘客的經(jīng)濟補償請求,,那就有“金蟬脫殼”之嫌,,應(yīng)當受到譴責。
  專家指出,,從長遠來看,,要妥善解決航空延誤造成的賠償問題,,各航空公司有必要出臺關(guān)于航班延誤的具體賠償方案。據(jù)了解,,目前民航局對航空公司的航班延誤賠償責任,,并沒有剛性約束。
  民航局2004年下發(fā)的《對國內(nèi)航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經(jīng)濟補償?shù)闹笇б庖?試行)》規(guī)定,,航班延誤4小時(含)以上不超過8小時,、延誤8小時(含)以上不同延誤時間的實際情況,航空公司要對旅客進行經(jīng)濟補償,。不過,,《意見》沒有制訂統(tǒng)一的“賠償標準”,具體的補償標準目前仍由航空公司自行制定,,責任認定上也缺乏有效的信息傳導機制,,常常不能及時反饋給旅客。這導致了在實際操作過程中,,因航班延誤得到賠償?shù)某丝蜆O少,。
  中國消費者協(xié)會日前聯(lián)合民航局運輸司就民航服務(wù)展開問卷調(diào)查,共訪問北京,、上海,、廣州、深圳等28個城市的6000名消費者,。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),,僅有6.5%的消費者曾獲得航班延誤損失賠償。而在未得到賠償?shù)南M者中,,主動放棄索賠的占多數(shù),,原因是認為沒有賠償標準難以索賠。

  保險理賠需提供證明

  據(jù)了解,,春秋航空公司與大眾保險公司聯(lián)合推出的航班延誤補償保險在理賠時比較簡易,,乘客無需報案或提供航班延誤、取消證明,,大眾保險與春秋航空完全對接的信息系統(tǒng)會自動向旅客發(fā)出理賠短信,,并向旅客指定賬戶支付賠款。
  不過,,如果是在保險公司直接投保,,理賠時一般需要提供相關(guān)證明�,!巴侗:桨嘌诱`險后,,一旦發(fā)生航班延誤或取消,要記得向機場或航空公司索取正式的航班更改或取消證明,以方便向保險公司申請理賠,�,!币晃槐kU公司工作人員告訴記者。
  那么,,申請理賠需要哪些材料呢,?這位工作人員告訴記者,一般情況下,,申請航班延誤賠償應(yīng)準備保險單或保險單號,、被保險人身份證明文件和航空公司出具的關(guān)于延誤和延誤時間的正式書面證明文件,有時還需要出示商務(wù)旅行證明等資料,。
  而除了提供相關(guān)證明材料,,索賠的時間也是有限制的,被保險人必須在30天內(nèi)向保險公司報案,,并申請理賠,。除了填寫申請表外,被保險人還需提交保險單以及個人的身份證明,,并出示航空公司或者其代理人出具的延誤時間及原因的書面證明,。有時候,還需要出示商務(wù)旅行證明等資料,。通常,,資料遞交齊了之后,在10日內(nèi)便可以得到保險公司的回復,。

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