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2012-04-06 作者：劉振冬 來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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日前,，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)發(fā)布了《中國銀行業(yè)客戶滿意度測評結(jié)果》,。測評結(jié)果顯示,，光大銀行以80.1分高居榜首，取得行業(yè)第一佳績,。此次測評是為真實(shí)了解銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,。測評對象包括了國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)占有率較高的15家銀行。
據(jù)了解,，光大銀行近年來在全系統(tǒng)集中開展“陽光服務(wù)”,，對影響工作效率、影響客戶服務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)真,、徹底的梳理,、優(yōu)化和完善,。根據(jù)第三方中介的抽樣調(diào)查結(jié)果,，光大銀行2011年的客戶滿意度為95.5分，比2009年提高了22.3%,。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)3月15日發(fā)布的《2011年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》也對光大銀行推出的“陽光服務(wù)精益管理計(jì)劃”,、“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展,、企業(yè)微博,、陽光營業(yè)廳等給予了重點(diǎn)介紹和充分肯定。
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