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中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì),、全國(guó)用戶委員會(huì)近日公布的銀行業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,，銀行收費(fèi)不合理是客戶最不滿意的問(wèn)題，其次為銀行泄漏和濫用客戶個(gè)人信息,，客戶對(duì)銀行服務(wù)的實(shí)際感受也普遍低于預(yù)期,。
據(jù)了解，此次測(cè)評(píng)以銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)為主要內(nèi)容,，包括：整體客戶滿意度,、營(yíng)業(yè)廳服務(wù),、網(wǎng)上銀行以及銀行卡業(yè)務(wù),。測(cè)評(píng)對(duì)象包括工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行,、建設(shè)銀行,、交通銀行、招商銀行等15家國(guó)內(nèi)銀行業(yè)務(wù)占有率較高銀行,。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,，銀行業(yè)客戶滿意度得分為77.4分。其中,，光大銀行,、民生銀行、中國(guó)銀行,、華夏銀行,、浦發(fā)銀行,、廣發(fā)銀行,、招商銀行、交通銀行,、中信銀行以及平安銀行10家銀行的滿意度得分高于行業(yè)平均得分,，郵政儲(chǔ)蓄銀行,、工商銀行、建設(shè)銀行,、興業(yè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行的滿意度得分低于行業(yè)平均得分,。
測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)“跨行轉(zhuǎn)賬,、提款手續(xù)費(fèi)”和“年費(fèi),、小額管理費(fèi)”評(píng)價(jià)較低,，分別為68.56分和70.67分,。客戶不滿意的另一問(wèn)題是銀行泄漏和濫用客戶個(gè)人信息,，包括個(gè)人信息被銀行泄露,，銀行利用掌握的客戶信息打電話推銷保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品等。
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