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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布了2011全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告,。報(bào)告指出,，2011年，全國(guó)消協(xié)組織受理金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴3919件,，同比增長(zhǎng)3.8%,，在投訴上升幅度中排名第6位。
報(bào)告顯示,，消費(fèi)者在金融保險(xiǎn)投訴方面反映的主要問題有：一是信用卡辦卡容易銷卡難,，收費(fèi)名目繁多；二是普通客戶窗口排長(zhǎng)隊(duì),，理財(cái)和VIP客戶窗口長(zhǎng)時(shí)間閑置,；三是銀行單方為消費(fèi)者定制服務(wù)項(xiàng)目，未履行告知義務(wù)亂收費(fèi),；四是醫(yī)療保險(xiǎn)投保容易,，辦理理賠障礙重重。
與此同時(shí),，口碑理財(cái)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,，金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴多為銀行卡類。該網(wǎng)站2011年共接受銀行方面投訴289件,，其中信用卡投訴205件,，網(wǎng)銀投訴49件，理財(cái)產(chǎn)品投訴35件。
網(wǎng)友小王就曾在口碑理財(cái)網(wǎng)記錄了自己的一段經(jīng)歷,�,！坝捎阢y行工作人員的刻意隱瞞，以及霸王扣費(fèi)條款,，導(dǎo)致我的卡欠年費(fèi),，并由此產(chǎn)生不好的信用記錄”。小王介紹說,，其在2007年讀大學(xué)期間,，在學(xué)校工商銀行辦理了豬福卡,�,！爱�(dāng)時(shí)工作人員并未告知是信用卡且透支額度只有1元，只是說和正常工行儲(chǔ)蓄卡一樣,，并且表示,，一年累計(jì)刷滿五次就不收年費(fèi)�,！毙⊥跽f,，“辦理后，在大學(xué)期間我一直在使用,，到畢業(yè)想銷卡時(shí),，被告知必須在開戶行才能進(jìn)行銷卡，并且1個(gè)月后本人還需要去一次,，考慮到手續(xù)太過繁瑣我就沒有銷戶,，直接離開了鄭州�,！�
2011年7月10日,，小王在整理各種銀行卡時(shí)發(fā)現(xiàn)豬福卡已欠費(fèi)90多元,，于是撥打95588的客服熱線,，工作人員卻告知，只能做記錄,，沒有實(shí)質(zhì)的解決方案,。小王說：“我很是吃驚，為什么我欠費(fèi)了,，銀行卻沒有任何形式的通知,？未來我也計(jì)劃買房，這在貸款的時(shí)候會(huì)影響到我的信譽(yù)度,�,！�
江西消費(fèi)者敖先生則遇到了銀行收費(fèi)問題。敖先生表示，2011年3月28日,，他在銀行開辦了一個(gè)養(yǎng)老金賬號(hào),，工作人員告訴他發(fā)工資后會(huì)短信通知，但并未告知要收取短信費(fèi),。然而,，2011年6月15日，敖先生卻發(fā)現(xiàn)自己已被銀行收取了23.48元短信費(fèi),。
事實(shí)上,，銀行卡銷卡難、被莫名收費(fèi)等案例的頻發(fā)已引起監(jiān)管部門的關(guān)注,。2011年3月7日,，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行,、國(guó)家發(fā)改委下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》,，從2011年7月1日起,，免除人民幣個(gè)人賬戶的十一類三十四項(xiàng)服務(wù)收費(fèi),。2012年2月9日銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》，緊接著2月10日,，中國(guó)銀監(jiān)會(huì),、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)改委三部門為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，對(duì)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法(征求意見稿)》公開征求意見。
“目前看,，2011年的投訴與2010年投訴內(nèi)容差別不大,，多在費(fèi)用支出方面，但可以看出,，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng),。”口碑理財(cái)網(wǎng)互動(dòng)內(nèi)容總監(jiān)王晗在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，“銀行與消費(fèi)者在收費(fèi)政策,、投資政策等多方面的信息不對(duì)等是產(chǎn)生問題的關(guān)鍵�,！�
王晗指出,，雖然在監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管后，銀行的表現(xiàn)有所改觀,，但仍有漏洞存在,。比如，個(gè)別銀行還是會(huì)打擦邊球，利用新生業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的收費(fèi),。王晗建議,，作為金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)在批準(zhǔn)費(fèi)用收取方面嚴(yán)格把關(guān)，從源頭謹(jǐn)防不合理收費(fèi),。
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