“丟了工資卡,，要200元掛失費(fèi)啊,，而且更麻煩的是還要跑到原來(lái)辦卡的城市�,！闭行锌蛻艚壬蚶碡�(cái)周報(bào)記者抱怨道,。
銀行卡掛失費(fèi)用的昂貴和流程的復(fù)雜不是一種偶然,，也不是只有借記卡才有這樣的問(wèn)題，這是整個(gè)銀行業(yè)都普遍存在的問(wèn)題,，“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是銀行自己定的,，這不就是霸王條約嗎？”江先生說(shuō)道。
比江先生更氣憤的是周先生,，因?yàn)閬G失了錢包,，里面多張銀行的信用卡都不見了，而平均每張信用卡掛失費(fèi)有50元,，花掉了他將近300元,。
“以客戶為中心”的服務(wù)理念是當(dāng)前每家銀行所推崇的，而針對(duì)銀行卡的掛失問(wèn)題,，就引來(lái)了諸多抱怨,，如何平衡客戶利益和銀行自身盈利發(fā)展是當(dāng)前銀行需要關(guān)注和應(yīng)對(duì)的一大問(wèn)題。
借記卡掛失：工行最昂貴,，招行便捷有代價(jià)
在理財(cái)周報(bào)記者調(diào)查的13家國(guó)內(nèi)主流銀行中,，行業(yè)內(nèi)借記卡的普遍掛失費(fèi)是10元，然而工行和深發(fā)展卻是特例,。
深發(fā)展的掛失費(fèi)用是5元,，是行業(yè)內(nèi)最優(yōu)惠的，然而其補(bǔ)辦新卡仍需繳納5元費(fèi)用,。而一些銀行的借記卡雖然掛失費(fèi)用是10元,，但其補(bǔ)辦新卡卻是免費(fèi)的，如招行,、民生,、浦發(fā)、興業(yè)和廣發(fā)等,，光大銀行的新卡補(bǔ)辦費(fèi)用要根據(jù)新卡類別分為不同收費(fèi)等級(jí),。
而工行的特立獨(dú)行表現(xiàn)在這家銀行的借記卡掛失和新卡補(bǔ)辦費(fèi)用都是行業(yè)內(nèi)最高的，分別為20元和25元,。它的與眾不同還體現(xiàn)在,，相比其它12家銀行的借記卡的掛失補(bǔ)辦費(fèi)用普遍低于信用卡的掛失補(bǔ)辦費(fèi)的情況，工行的該項(xiàng)費(fèi)用卻比信用卡的要高一半多,。
與工行昂貴掛失費(fèi)相匹配的是,，該行提供給客戶的掛失方式要比其它銀行都便捷得多。
“如果您是上海的客戶,，電話掛失外,，可以到除地鐵站以外的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)掛失.�,！惫ば械目头藛T告訴理財(cái)周報(bào)記者,，然而領(lǐng)取新卡仍需要到當(dāng)初辦卡的城市。
這里不得不提的是招行,，這家銀行在給客戶提供便利的同時(shí),，也需要客戶以極其昂貴的手續(xù)費(fèi)作為代價(jià),。
“電話掛失是口頭掛失，期限是5天,。電話掛失完之后,，客戶必須到開戶的支行柜面掛失，掛失費(fèi)是10元,，補(bǔ)辦新卡是10元,。如果客戶不方便，可以委托當(dāng)?shù)氐呐笥褞Э蛻羯矸葑C在原來(lái)辦卡的城市掛失,。您可以讓您的朋友在掛失時(shí)讓當(dāng)?shù)刂兄付ㄒ粋�(gè)新借記卡的領(lǐng)卡支行,。客戶可以選擇一個(gè)離自身最近的一家銀行,，到時(shí)他就可以在這個(gè)指定的支行領(lǐng)取新卡,。如果采取這種方式，掛失費(fèi)帳戶余額的2%,，最低80元,，最高200元�,！闭行械目头藛T說(shuō)道,。
招行是理財(cái)周報(bào)記者所調(diào)查的13家銀行中，唯一可以在異地領(lǐng)取新補(bǔ)辦借記卡的銀行,。而剩余的銀行中,，有些雖然可以異地掛失，但不能異地取卡,，如上述提到的工行,；也有些銀行，必須回到當(dāng)?shù)貟焓�,，即便是�?dāng)?shù)貟焓Ф紩?huì)有區(qū)別,。
“電話掛失后，客戶必須要當(dāng)?shù)貟焓�,，只要同城掛失就可以了,。”興業(yè)銀行的相關(guān)工作人員說(shuō)道,，情況相似的還有中行,、建行和民生等。
然而不同的借記卡掛失方式也不盡相同,，例如深發(fā)展和廣發(fā)銀行,。
深發(fā)展的客服人員告訴理財(cái)周報(bào)記者，“如果是普通卡,，可以在異地掛失領(lǐng)卡,；如果是金卡，必須回到當(dāng)?shù)貟焓ьI(lǐng)卡,；如果金卡里面有第三方存管業(yè)務(wù)或者票據(jù)業(yè)務(wù),，還必須要當(dāng)?shù)氐霓k卡的支行網(wǎng)點(diǎn)重新補(bǔ)辦新卡�,！�
同時(shí)在某些銀行,，如果掛失地點(diǎn)不一樣，對(duì)新卡領(lǐng)取地點(diǎn)也會(huì)有所影響,。
信用卡掛失：興業(yè)昂貴加急要快遞費(fèi),，工行最優(yōu)惠
相比借記卡的復(fù)雜的掛失流程，信用卡的掛失只需要通過(guò)電話人工掛失就可以了,，而銀行同時(shí)會(huì)把新卡以掛號(hào)信或者快遞方式寄給客戶,。然而在掛失費(fèi)用上，信用卡卻比借記卡昂貴得多,。
根據(jù)理財(cái)周報(bào)記者的調(diào)查,，目前各大銀行的信用卡掛失費(fèi)和新卡補(bǔ)辦工本費(fèi)加起來(lái)的普遍標(biāo)準(zhǔn)是50元，代表性的銀行有農(nóng)行,、建行和光大等,；另一層次的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是60元，代表性銀行有招行,、民生,、浦發(fā)和中信等。然而同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下的銀行也有所差別,。
工行的信用卡掛失費(fèi)是同業(yè)中最優(yōu)惠的,，為20元，補(bǔ)辦新卡無(wú)需再付款,；其次是廣發(fā),，信用卡掛失費(fèi)為35元，但補(bǔ)辦新卡還須繳納15元的工本費(fèi),。情況相同的是中行,，40元的信用卡掛失費(fèi)加上10元的新卡工本費(fèi)，仍是50元,。
“如果客戶辦理的是具有紀(jì)念價(jià)值的信用卡,，還另外加收20元工本費(fèi)�,！敝行锌头藛T說(shuō)道,。
交行、興業(yè)和深發(fā)展的信用卡掛失費(fèi)雖為50元,，但新卡工本費(fèi)卻不便宜,。
“一般情況下,，補(bǔ)辦新卡的工本費(fèi)是15元，但如果是加急補(bǔ)辦,，費(fèi)用為35元,。”交行的客服說(shuō)道,。
在這幾家銀行中,，最貴的是興業(yè)，新卡工本費(fèi)為25元,。等于說(shuō),，興業(yè)的信用卡掛失和新卡補(bǔ)辦合計(jì)75元，是同業(yè)中最昂貴的銀行,，同時(shí)這家銀行還有這樣一個(gè)規(guī)定,，“新卡如果采用掛號(hào)信方式寄出，那就不需要收取費(fèi)用,，而采用加急快遞,，則客戶需要再繳納20元�,！�
不僅僅是興業(yè)銀行,，在快遞費(fèi)上，招行,、光大和廣發(fā)有著和興業(yè)相同的規(guī)定,。不過(guò)，深發(fā)展表示沒(méi)有快遞費(fèi),。