自從團(tuán)購網(wǎng)火爆以來,，無法退款一直是被詬病的問題之一,，但今年3·15期間,，不少知名的團(tuán)購網(wǎng)站都亮出消費(fèi)者保障計(jì)劃,，紛紛聲稱可無條件退款,。不少消費(fèi)者疑惑,，這是真的還是空有噱頭,？鑒證科記者進(jìn)行了驗(yàn)證,。
退款承諾 知名網(wǎng)站能兌現(xiàn)
記者打開拉手網(wǎng),、美團(tuán)網(wǎng),、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站皆在首頁主打退款牌,。比如拉手網(wǎng)是“7天無條件退款”,、“過期未使用自動(dòng)退款”，而大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)則是“15天內(nèi)未使用無條件退款服務(wù)”。
街坊林小姐經(jīng)常在大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購買團(tuán)購服務(wù),，記者邀請(qǐng)她一起鑒定大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的退款承諾是否能兌現(xiàn),。昨日記者購買了一張團(tuán)購券，然后致電大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)的客服要求退款,，客服表示等團(tuán)購日期結(jié)束后就可以退款,，隨后記者拿出了林小姐前段時(shí)間購買但尚未消費(fèi)的團(tuán)購券繼續(xù)要求退款，客服在核對(duì)完團(tuán)購序列號(hào),、用戶名等身份信息后,，立刻辦理了退款手續(xù)。隨后記者也對(duì)拉手網(wǎng),、美團(tuán)網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行了退款驗(yàn)證,，均能兌現(xiàn)。
不過,，記者發(fā)現(xiàn),，承諾團(tuán)購可以無條件退款的網(wǎng)站僅僅是一些知名的大型團(tuán)購網(wǎng)站新推出的服務(wù)，并非所有團(tuán)購網(wǎng)都有這樣的承諾,，比如X團(tuán)網(wǎng),、團(tuán)X購等目前就還沒有推出此項(xiàng)措施，消費(fèi)者去不同團(tuán)購網(wǎng)消費(fèi)前,，最好先閱讀清楚各網(wǎng)站消費(fèi)承諾,，了解是否涵蓋退款服務(wù)。
擦亮眼睛 退款條件各不同
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不同團(tuán)購網(wǎng)的退款方式和退款條件都不盡相同,，消費(fèi)者需要在認(rèn)真閱讀退款須知后才能夠方便地實(shí)現(xiàn)退款目的。比如大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)是需要直接致電客服交流,，拉手網(wǎng),、糯米團(tuán)則可用電腦直接進(jìn)行退款的操作，款項(xiàng)便能直接退還至該網(wǎng)站的賬戶中,，不過若想要退回到付款的銀行卡當(dāng)中,，卻依然還要致電客服。
此外,，并非任何團(tuán)購在任何時(shí)間都能無條件退款,。比如拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng),、糯米團(tuán)是“過期未使用的”可以退款,，但24券、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)等網(wǎng)站要求在15天內(nèi)或團(tuán)購有效期內(nèi)才可退款,，有效期往往都不盡相同的，需要消費(fèi)者多加注意。
同時(shí),，并非任何類型的團(tuán)購項(xiàng)目都是能無條件退款的,。比如大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)會(huì)在某些特定的團(tuán)購項(xiàng)目中明確標(biāo)注“不適用15日內(nèi)未使用無條件退款服務(wù)”，另外需要物流配送的實(shí)物產(chǎn)品,、票務(wù)類產(chǎn)品也不在適用范圍,，所以團(tuán)購迷在見到退款服務(wù)的承諾時(shí)，也不要被歡喜沖昏了頭腦,，擦亮眼睛看清楚,。