市民張先生反映：我在去年11月辦理了興業(yè)銀行的QQ
VIP信用卡,，其間變更過一次收件地址,。但直到今年2月，我仍未收到該卡,，而銀行發(fā)短信通知,，讓我繳納80元,。我向銀行信用卡中心客服咨詢情況時，對方稱先要交80元才能給我卡,，請問這筆錢是怎么回事,？
回復(fù)：興業(yè)銀行信用卡中心工作人員表示，經(jīng)查證,，張先生于2010年11月4日成功申辦了QQ
VIP信用卡,。該卡核卡即收取80元工本費,，這一收費規(guī)定已在客戶信用卡申請表上明確標(biāo)注，客戶也已簽字確認,�,？蛻糁恍柙诳ㄆ税l(fā)后60天內(nèi)任意刷卡一筆消費，即可免除客戶80元工本費,。
由于張先生收件地址不準(zhǔn)確,，工作人員多次電話均聯(lián)系不上其本人，超出核卡60天工本費減免處理時效,，故發(fā)卡系統(tǒng)自動產(chǎn)生80元工本費并發(fā)送短信通知客戶,。對于卡片未送達而導(dǎo)致客戶產(chǎn)生工本費的問題，銀行制定了完善的處理流程,，只要客戶在約定時效內(nèi)刷卡消費,，即可為客戶減免工本費。