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重銷售,、輕售后一直是中國車市的頑疾，而合資車企在中國寬松的召回機制和快速成長的行業(yè)背景下,，很難放下高傲的身段解決消費者的維修問題,，更難言全面提高售后服務水平，因此,，成為投訴,、維權的眾矢之的也就不難理解。
中國證券報與汽車投訴網(wǎng)(汽車3·15)聯(lián)合推出的中國汽車投訴排行榜顯示,，今年以來遭遇消費者投訴的前十大汽車企業(yè),，均是清一色的合資車企，自主品牌無一入榜,。其中,，上海通用以725宗的投訴量名列榜單第一,，上海大眾、東南汽車分別以216宗和210宗投訴量列第二,、三位,。前十大合資車企的投訴總量達到2107宗，即使第十名北京現(xiàn)代的投訴量也有92宗,。
在豪華車投訴中,，奧迪以31宗高居榜首，寶馬和克萊斯勒均有25宗投訴而緊隨奧迪之后,，此外,，奔馳、雷克薩斯等也是榜上有名,。
上海通用遭集體投訴
今年前5個月中,，上海通用以37.72萬輛的佳績穩(wěn)居乘用車銷售冠軍寶座，不過,，其在汽車投訴網(wǎng)上的投訴量卻以725宗之多同樣榮登投訴榜“冠軍”寶座,。
數(shù)據(jù)顯示，上海通用投訴量異常高企主要是受樂風集體投訴影響所致,，超過350個車主投訴稱,，自己的車輛在4S店進行電腦升級后出現(xiàn)放松油門但速度不減的現(xiàn)象。今年4月6日,，第一宗“通用樂風發(fā)動機收油不降速油耗大增”的投訴出現(xiàn),。4月12日，該類投訴明顯升溫,，至18日晚22：30,，在短短的一周時間里，僅汽車投訴網(wǎng)就受理了92宗類似的投訴,，扣除兩宗重復投訴后,，日均投訴量近13宗，創(chuàng)下了汽車投訴量單個品牌日均投訴量的記錄,。截至目前,，該品牌此類投訴超過350宗，覆蓋了全國21個省市自治區(qū),，其中山東車主最多,，達到35宗之多，江蘇,、浙江和四川則緊隨其后。從車主提出的訴求來看,，車主們的要求基本上以“維修”或“召回”為主,，有少部分車主在此基礎上還提出了賠償或者退車的要求,。
值得一提的是，在出現(xiàn)集體性投訴后,，上海通用采取了積極高效的處理態(tài)度,，這可從部分投訴處理結果中找到佐證。長治市高先生就表示：“我的車已經(jīng)處理好了,！上海通用雪弗蘭公司的解決態(tài)度很積極,！”西安市未央?yún)^(qū)的王先生也表示，6月5日,，在西安泛想雪佛蘭進行了車輛問題的檢查,，車輛本身并無太大故障，重新清洗怠速馬達后試車檢測,，檢測數(shù)據(jù)顯示油耗在正常范圍內(nèi),，沒有其他問題，要求撤訴,。
投訴理由五花八門
而南北大眾的投訴車型相對而言比較分散,，但有接近6成的投訴都指向缺貨銷售這一環(huán)節(jié)。高爾夫6,、途安等緊俏車型難以滿足市場需求,，終端市場交款后提不到車，或等待提車時間過長,，部分車主甚至等了長達8個月之久,，因此投訴隨之升級。如昆明市盤龍區(qū)吳先生投訴稱,，其于2009年10月29日在昆明預定了一輛一汽大眾高爾夫6代1.4T自動擋轎車,，定金1萬元。至今已近8個月不能提車,，多次致電4S及一汽大眾關懷熱線未果,。同樣，甘肅省張掖市的何女士也訂購了一輛高爾夫6代1.4t手動舒適型,，至今近半年不能提車,。
此外，配件缺貨是一汽大眾遭遇投訴的另一大問題,。蘇州市劉先生的寶來車,，2010年4月15日4S店通知需要換后備箱蓋、倒車雷達,、后保險杠,、后保骨架等。4S店說都沒有現(xiàn)貨，當天可以訂貨,。過了一個星期,，說其他貨都到了，后備箱蓋沒到,，并且說可能等一兩個月,。北京順義區(qū)張先生，在5月7日發(fā)生事故后將捷達車送到4S店維修,，由于發(fā)生追尾事故導致車輛尾部損壞嚴重,，必須更換。現(xiàn)在4S店維修一個多月了,，至今未果,。據(jù)4S店說，廠家不發(fā)貨沒辦法,，打廠家售后電話很多次,，始終以正在調(diào)配為由不給發(fā)貨，且沒有具體時間表,。
東南汽車以210宗投訴位居汽車投訴網(wǎng)今年投訴排行季軍,，與其銷量及保有量相比，有點難以讓人理解,。分析其投訴列表發(fā)現(xiàn),，大部分投訴均與V3菱悅變速箱異響有關，占150宗之多,。而目前從投訴人的反饋來看,，絕大部分投訴均得到了企業(yè)的妥善處理。
長安福特似乎每一款車型都曾經(jīng)發(fā)生過集體投訴：嘉年華的倒擋打齒,、蒙迪歐的吃胎,，福克斯的低速熄火問題更是直接引發(fā)了長安福特方面發(fā)出23萬輛�,？怂沟恼倩亓�,。
名列投訴排行榜第六至八位的東風系“三寶”——東風悅達起亞、東風日產(chǎn)和東風雪鐵龍,，都與東南汽車類似,，投訴多集中在變速箱上。東風悅達起亞有近百個車主投訴賽拉圖變速箱異響問題,，東風日產(chǎn)如果連同去年的投訴,，則已經(jīng)有295人次的車主對驪威變速箱發(fā)起投訴。東風雪鐵龍的投訴相對集中在世嘉與凱旋之間,，世嘉達到37宗,，投訴的問題從車身配件,、舒適性到發(fā)動機、變速箱無一幸免,，而凱旋也達到28宗,，主要投訴問題則集中在變速箱的跳擋上。
一汽豐田以102宗投訴排名第九,。在經(jīng)歷豐田的大召回之后，豐田的各種質(zhì)量問題開始顯現(xiàn),，特別是一汽豐田的“當家花旦”卡羅拉和RAV4,。卡羅拉投訴量達到39宗,，主要集中在剎車失靈,、缺機油、方向機三個問題上,；而RAV4同樣有14宗的投訴量,，投訴內(nèi)容則相對比較分散，但車主與企業(yè)之間的對立情緒相對緊張,。
北京現(xiàn)代以92宗投訴排名第十,，但作為其“當家花旦”的悅動幾個普遍性的投訴問題卻值得關注，如屢屢發(fā)生的悅動自燃現(xiàn)象,，發(fā)動機漏油現(xiàn)象,，前擋玻璃變形問題，無一不是存在嚴重的安全隱患,。如前擋玻璃變形問題將會導致前方道路視覺變形,，而駕駛員也更容易疲勞，安全隱患不容小覷,，這類投訴達7宗,。而發(fā)動機漏油問題是北京現(xiàn)代的另一命門。最近,，就出現(xiàn)了十多宗車主的集體投訴,，均是反映2010款悅動發(fā)動機漏油問題。天津李先生2009年11月18日在南開區(qū)4S店買了一輛北京現(xiàn)代悅動汽車,，才跑了800公里便發(fā)現(xiàn)發(fā)動機嚴重滲油,。前去4S店檢查，找不出滲油原因的4S店居然聲稱,，這是正�,，F(xiàn)象。
奧迪寶馬投訴居前
豪華車投訴排行榜中,，2009款指南者限量版減配所引起的集體投訴,，最終使得指南者成為2010年度的高端車投訴排行榜冠軍。而針對減配問題，雖然廠家已經(jīng)提供了解決方案,，但仍有車主對此不認可,，而目前這一事件也仍呈膠著狀態(tài)。
數(shù)據(jù)顯示,，奧迪,、寶馬成為高端車的投訴大戶，其中奧迪A6和A4的投訴量達31宗,，而寶馬三系和五系的投訴達25宗,，兩大品牌的投訴原因則主要集中在機油損耗過大的問題上。奧迪燒機油的投訴有6宗,。其中,，溫州市樂清的王先生于2009年4月購買了奧迪2009款A6L2.0T，首保之后就出現(xiàn)燒機油現(xiàn)象,。第一次出現(xiàn)機油黃燈亮是首保后4000多公里,；之后每次都是保養(yǎng)后開到3000—4000公里機油燈亮。同樣,，寧波市江東區(qū)寧先生的奧迪車在首保以后再開不到4000公里機油燈亮,，不得不到4S店補加機油。無獨有偶,，寶馬車燒機油的投訴也有7宗,。無錫市封先生寶馬523在10000公里后，每4000公里就會顯示少機油一升,。
與奧迪,、寶馬機油損耗過大不同，奔馳E級8宗投訴中有6宗投訴都是反映輪胎質(zhì)量問題,，其中今年5月上半個月就有四宗奔馳輪胎投訴,，有些是不到一個月三條輪胎鼓包，甚至有車主的備胎還沒拿出來用就已經(jīng)出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象,。寧波慈溪市陸先生買的是奔馳新款E350,，第一次出現(xiàn)鼓包是在行駛了9000多公里時。當時剛出差跑過高速,，回來后就發(fā)現(xiàn)右側前后兩條胎均出現(xiàn)鼓包,。考慮到鼓包輪胎存在安全隱患,，便自費更換了兩條倍耐力輪胎,。而前不久，又一條馬牌輪胎出現(xiàn)鼓包,。而奔馳C級投訴的問題則較為分散,。
巧合的是,，雷克薩斯的5宗投訴中，與輪胎相關的也有3宗,。無錫蔣先生曾于2006年9月13日購買了一輛雷克薩斯ES350汽車,，當行駛到2萬公里時，輪胎在行駛時有噪音且大得嚴重影響駕車安全,，只能自己購買4只輪胎更換,。另兩起則是雷克薩斯RX350新車才開了4000公里就高速爆胎及3萬公里就換了5條輪胎的投訴。
關于皇冠的投訴則沒有明顯的集中點,，涉及問題包括剎車失靈,、方向失靈、服務水平等問題,。而道奇酷威的投訴則全部集中在變速箱上，投訴人認為2010款道奇酷威變速箱存在嚴重質(zhì)量問題,。
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