|
案例：朱先生半年前決定為自己的兒子投保一份商業(yè)保險(xiǎn),，但由于對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品知之甚少，所以通過(guò)朋友聯(lián)系到一位保險(xiǎn)代理人,，希望能得到一些專業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn),。此代理人在未詳細(xì)了解朱先生家庭情況的情況下盲目向朱先生推薦了一款投資分紅型保險(xiǎn)。由于是朋友介紹,，朱先生礙于面子,，半推半就地在投保書(shū)上簽了字。
半年之后,，朱先生感到為孩子投保的這款保險(xiǎn)年交保費(fèi)有點(diǎn)偏高,，難以支付。這時(shí),，朱先生拿出了保險(xiǎn)合同,。
但在查看合同過(guò)程中，朱先生突然發(fā)現(xiàn)在投保書(shū)影印件部分存在許多問(wèn)題：在投保人年收入一欄填寫(xiě)的是10萬(wàn)元人民幣,，而自己的實(shí)際年收入在3萬(wàn)元上下,；另外，保險(xiǎn)合同中影印的投資分紅演示利益與代理人口述內(nèi)容大相徑庭,。朱先生隨即撥打了此保險(xiǎn)公司的全國(guó)客服電話,，要求投訴，并要求無(wú)條件退保,。保險(xiǎn)公司客服回復(fù)說(shuō),，在半年前公司客服已經(jīng)對(duì)朱先生進(jìn)行過(guò)電話回訪，當(dāng)時(shí)朱先生投保的保險(xiǎn)正處
于 猶 豫 期 狀 態(tài) ,， 朱 先 生 對(duì) 保 險(xiǎn) 合 同 的 內(nèi)
容及產(chǎn)品的相關(guān)條款并未提出任何疑問(wèn),，因此不能滿足朱先生的無(wú)條件退保要求。對(duì)此,，朱先生感到非常氣憤,，決定向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提出投訴……
解讀：上述案例告訴我們，當(dāng)您收到保險(xiǎn)合同正本后一定要重視以下兩大問(wèn)題：
一,、認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)合同內(nèi)容及投保書(shū)影印件,。
在以往接觸的消費(fèi)者當(dāng)中，有部分朋友在辦理投保手續(xù)時(shí)覺(jué)得投保書(shū)填寫(xiě)過(guò)程比較煩瑣,，所以只在投保人簽名處簽字,，其他的東西由銷售人員代填寫(xiě)。
如果投保書(shū)告知內(nèi)容不是由您本人親筆填寫(xiě)的,，那么在收到保險(xiǎn)合同正本后,，您需要認(rèn)真核對(duì)以下幾個(gè)內(nèi)容：
（1）保險(xiǎn)合同關(guān)系人的姓名及證件號(hào)碼是否正確,；
�,。�2）投保書(shū)影印件中,，投被保險(xiǎn)人工作及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)情況、健康告知情況,、家庭收入及負(fù)債情況是否與本人實(shí)際情況相符,；
（3）保險(xiǎn)責(zé)任及相關(guān)利益是否與代理人描述的相吻合,；
�,。�4）保險(xiǎn)的交費(fèi)方式及領(lǐng)取方式是否與您的想法一致；
�,。�5）您的通訊地址及聯(lián)系方式是否正確,；
關(guān)于上述內(nèi)容，如果您覺(jué)得合同里所描述的與實(shí)際情況或之前了解到的情況不相符,，那么您需要在收到合同后十個(gè)工作日（猶豫期）內(nèi)及時(shí)向保險(xiǎn)公司反映,，以保證合法利益不受侵害。
二,、重視保險(xiǎn)公司的電話回訪,。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)于2010年2月11日頒布了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》。在本次規(guī)定中明確提出保險(xiǎn)公司需建立嚴(yán)格的電話回訪制度,。本規(guī)定于本年度5月1日正式實(shí)施,，筆者了解到，目前大部分保險(xiǎn)公司已經(jīng)開(kāi)始按照規(guī)定中所提到的內(nèi)容完善自己的電話回訪工作,。
通常,，保險(xiǎn)公司會(huì)在收到客戶遞送的回執(zhí)確認(rèn)書(shū)之后與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)行有效的電話回訪,。作為投保人,，一定要認(rèn)真對(duì)待回訪電話，不可隨口敷衍,。
首先,，要閱讀保險(xiǎn)合同之后再回答回訪電話的提問(wèn)。如果您還沒(méi)有仔細(xì)閱讀過(guò)保險(xiǎn)合同內(nèi)容,，可以讓客服人員稍后再打來(lái)；
其次,，可以讓電話回訪的客服人員為您再次詳述所購(gòu)產(chǎn)品的保險(xiǎn)利益,，如果您發(fā)現(xiàn)客服人員所描述的內(nèi)容與之前銷售人員所說(shuō)的不一致，需要向客服回訪人員及時(shí)反映,；
另外,，對(duì)于日后理賠及服務(wù)方面有什么疑問(wèn)，您可以向回訪人員提出,，電話回訪人員有義務(wù)向您詳細(xì)解答,。
隨著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展,，相關(guān)法律法規(guī)會(huì)不斷健全。未來(lái),，消費(fèi)者的合法利益必定受到更大限度的保護(hù),。當(dāng)然，在投保的過(guò)程中,，消費(fèi)者首先要對(duì)自己負(fù)起責(zé)任,，認(rèn)真對(duì)待投保各項(xiàng)流程，以確保萬(wàn)無(wú)一失,，捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益,。
|