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溫縣供電公司總經(jīng)理高慶祥在征求農(nóng)民對供電工作意見,。 |
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焦作供電公司黨委書記程樂園到溫縣供電公司調(diào)研工作。 |
 | 經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變是一個連續(xù)統(tǒng)一體,，是一個逐步演化的綜合過程�,，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)最為顯著的特點(diǎn)是集約，而規(guī)模是實(shí)現(xiàn)集約的重要條件,。在速度戰(zhàn)勝規(guī)模日益成為新經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)則,，即于速度的競爭越來越成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，時間成為決定競爭優(yōu)勢的關(guān)系因素時,，多年來,，我們更加認(rèn)識到有效利用資源是經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展最為重要的標(biāo)志，而實(shí)施規(guī)模經(jīng)濟(jì),，有效利用品牌資源不失為經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的一著好棋,。
——高慶祥日記摘抄
現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種開放型經(jīng)濟(jì)。一個完全封閉的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng),，其增長只能單純依靠自身的資源稟賦,，相對于外界的比較優(yōu)勢無從體現(xiàn)，也不能為自身獲得經(jīng)濟(jì)增長至關(guān)重要的外部資源,。相反,，經(jīng)濟(jì)開放度的提高,，走出單一供電的小圈子，不僅可以獲得具有比較優(yōu)勢的外部資源,，經(jīng)受來自外界市場競爭壓力的洗禮,，這實(shí)際上是構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加快經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的進(jìn)程,。
——高慶祥日記摘抄
溫縣供電公司致力提升特色服務(wù)速度能力,，在經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變中建立起的品牌競爭與規(guī)模并行的新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則，成為推動企業(yè)效益增長的一個引擎加速器,。
和平年代的電力退伍兵,，競跑溫縣城區(qū)10分鐘經(jīng)濟(jì)服務(wù)圈，引領(lǐng)出一個農(nóng)村30分鐘服務(wù)圈
溫縣供電公司擁有退伍軍人185名,，他們受過部隊大熔爐的錘煉,，不僅有著軍人的錚錚鐵骨，而且血液里流淌著軍人特有的剛直和果斷的執(zhí)行力,。2003年,，剛剛擔(dān)任溫縣供電公司董事長、總經(jīng)理的高慶祥抽調(diào)一批思想品質(zhì)好,、業(yè)務(wù)技術(shù)精的退伍軍人,，組成了獨(dú)具特色的退伍軍人電力服務(wù)隊，全力打造溫縣城區(qū)供電10分鐘經(jīng)濟(jì)服務(wù)圈,。
退伍軍人電力服務(wù)隊,，統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一車輛,、統(tǒng)一行動，深入行政,、事業(yè)單位和千家萬戶,，形成了“每到一處都給客戶一張有服務(wù)電話的便民服務(wù)卡，進(jìn)屋戴腳套,，自帶水壺,、抹布、毛巾,，施工后清掃衛(wèi)生裝入自帶的垃圾袋,。不挪動客戶的物品，不喝客戶一口水,、不吸客戶一支煙”等行為規(guī)范,。奉行“準(zhǔn)時、守信、誠實(shí),、正直、嚴(yán)格,、有效,、提高”的承諾，堅持做到“一年365天天天都是服務(wù)日,，一天24小時時時都在服務(wù)中”,，積極為城區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位及城區(qū)電力客戶排憂解難。
幾年來,，無論刮風(fēng)下雨還是嚴(yán)寒酷暑,，只要客戶一個電話打來，隊員們都會第一時間趕至現(xiàn)場排險解難,，將“甘吃苦,、肯奉獻(xiàn)”的軍營作風(fēng)帶到崗位上來，以“反應(yīng)快速,、能打硬仗,、勇于擔(dān)責(zé)、組織紀(jì)律性強(qiáng),、綜合素質(zhì)高”而被城區(qū)客戶譽(yù)為“流動的電力服務(wù)崗”,。組建以來，服務(wù)隊奉行“誠信比榮譽(yù)更重要”的諾言,，先后入戶近9000戶次,，義務(wù)為城區(qū)電力客戶布線達(dá)2萬米、維修電器2.3萬多臺,，處理各類用電隱患1800余次,，總行程達(dá)4.5萬公里。
2006年12月的一天,，窗外大雪飄飄,，傍晚，張繼鋒家中意外停電,。他一個熱線打過去,，退伍軍人電力服務(wù)隊冒雪而來。2007年7月半夜,，張繼鋒家中空調(diào)突然停機(jī),，酷暑難耐。當(dāng)他撥通服務(wù)隊電話時,，僅十分鐘就聽見敲門聲,。服務(wù)隊兩次上門，這讓老人走進(jìn)了退伍軍人電力服務(wù)隊。經(jīng)過近一年的接觸了解,，他主動寫劇本,、編小品，決定義務(wù)編排一場文藝節(jié)目慰問,、感謝可愛的電力員工,。去年底，溫縣退休干部張繼鋒和退休老干部們一起來到溫縣供電公司,，為職工們奉獻(xiàn)了一場自編自導(dǎo)的精彩的元旦晚會,，感謝退伍軍人電力服務(wù)隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
退伍軍人電力服務(wù)隊以“特別能戰(zhàn)斗,、特別能吃苦,、特別能奉獻(xiàn)”打造出溫縣電力的金牌服務(wù)形象，贏得了社會各界的贊揚(yáng),。這支隊伍先后榮獲了“全國學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”,、“全國工人先鋒號”、“河南省五一勞動獎狀”等國家和省市榮譽(yù)稱號,，隊長韓舉紅被評為“焦作市十佳杰出工人”,、“溫縣十大杰出青年”，隊員董占旗被評為“感動溫縣十佳共產(chǎn)黨員”,。
海爾售后服務(wù)專家實(shí)地考察溫縣退伍軍人電力服務(wù)隊后說：“真沒想到,，一個縣級供電企業(yè)能把服務(wù)做得這么優(yōu)質(zhì)，這是我們見過的最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊,。退伍軍人雖然脫下了軍裝,，但他們的技術(shù)、紀(jì)律,、作風(fēng)一點(diǎn)不比部隊差,。”
在成功打造“退伍軍人電力服務(wù)隊”的基礎(chǔ)上,，2007年初,，溫縣供電公司又成立了旨在服務(wù)廣大農(nóng)村電力客戶的“五合一服務(wù)大隊”，實(shí)行全員軍事化管理,。一方面全力協(xié)助公司搞好文化下鄉(xiāng),、巡線、搶修,、安全糾察,、應(yīng)急等工作，另一方面積極為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以及重點(diǎn)項目等搞好電力服務(wù),，對首次投產(chǎn)的企業(yè)客戶安排專人進(jìn)行為期一周的電力多保險安心服務(wù),。
一年365天,，五合一服務(wù)大隊本著“一年樹形象，二年出品牌,，三年成文化”的發(fā)展思路,，以反應(yīng)迅速，措施有力,，搶修有效的服務(wù)特點(diǎn),，隊員們走到哪里，就把電業(yè)人的金牌服務(wù)帶到哪里,。僅2009年上半年，該服務(wù)大隊先后進(jìn)駐39家企業(yè)進(jìn)行電力搶修及服務(wù),，為4個敬老院114個房間線路進(jìn)行排查檢修,；對城區(qū)60家居民保修進(jìn)行搶修服務(wù)，累計出動服務(wù)1240人次,，一個個傾情服務(wù)的動人故事在農(nóng)村流傳,。
2008年6月，溫縣乾豐養(yǎng)牛場30多名員工將最熱烈的掌聲獻(xiàn)給了剛剛走出牛棚,、滿頭汗水的“五合一”服務(wù)隊員,。牛場負(fù)責(zé)人白小炳感激地對隊長陳向陽說：“咱電業(yè)人不分窮富，不管遠(yuǎn)近,，有困難需要幫助時,，都能看到你們的影子！”
原來,，乾豐養(yǎng)牛場自入夏以來,，產(chǎn)奶量不知何故每況愈下，白小炳急忙到縣里請專家問診,，原來是牛圈未裝設(shè)排風(fēng)通氣裝置,，影響了奶牛食欲。他當(dāng)即趕赴鄭州買回了排風(fēng)通氣裝置,。找誰安裝呢,？他試著撥通了“五合一”服務(wù)隊的熱線，沒想到僅20分鐘,，隊長陳向陽,、副隊長崔傳斌就趕來了，并很快設(shè)計出線路圖,，列清裝備料單,。接著，8名隊員在氣味難聞,，悶熱難耐,、蚊蠅亂飛的牛棚里一干就是兩天多，先后布線270米，安裝了排風(fēng)扇36臺,。
在溫縣,，由供電公司精心打造的農(nóng)村30分鐘經(jīng)濟(jì)服務(wù)圈與退伍軍人服務(wù)隊交相輝映，實(shí)現(xiàn)了覆蓋全縣的電力特色服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，塑造出了電力服務(wù)新品牌,。
從“電老虎”到“電保姆”的嬗變，主動替客戶價值主張,，初顯企業(yè)發(fā)展與品牌建設(shè)的增長視野,。
溫縣供電公司總經(jīng)理、董事長高慶祥說,，品牌建設(shè)是經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的加速度,，是給企業(yè)帶來超額價值與超越對手的惟一路徑，企業(yè)必須在市場競爭中最大限度的擁有消費(fèi)者,。
近年來,，溫縣供電公司借助電力知識下鄉(xiāng)、電影放映等活動,，利用每周一至四晚上同鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組,、縣直單位、用電大客戶進(jìn)行聯(lián)誼演出,、比賽活動,，并結(jié)合縣體育局、新農(nóng)辦在全縣建成多個高標(biāo)準(zhǔn)的燈光球場,。2007年至今,，公司利用夜間在全縣范圍內(nèi)組織開展了“和諧電業(yè)杯乒乓球比賽”，按周,、月,、季、年度,，分男子,、女子、父子,、夫妻等組別進(jìn)行比賽并獎勵電器,，期間還舉辦了趣味運(yùn)動會、電器知識宣傳等,。特色的聯(lián)誼活動成功地將企業(yè)文化與體育精神相融合,，體現(xiàn)了真心溝通、誠心交友的企業(yè)精神風(fēng)貌,，收到了“以文化促亮化,、以亮化促和諧,、以和諧促發(fā)展”的效果，也有力地服務(wù)了新農(nóng)村文化建設(shè),。
溫縣黃莊鄉(xiāng)西林肇村村委大院,，兩面簇新的電力知識宣傳墻上懸掛著精美的電力法律法規(guī)宣傳版面，大院一角的健身苑里傳來群眾的歡聲笑語,，漂亮的多功能信息室和圖書閱覽室里都是人們讀書,、上網(wǎng)的身影。該村黨支部書記職同福感嘆地說：“俺們村委大院以前還是雜草叢生,，是林肇供電所上門來幫俺開展了‘四隊兩室兩所’建設(shè),，清雜草、巧規(guī)劃,、大投入,，現(xiàn)在大院才這么有生機(jī)，聚‘人氣’,！”
西林肇村的變化僅是溫縣供電有限責(zé)任公司實(shí)施“四隊兩室兩所”建設(shè)的一個掠影,。自2009年年初以來,，溫縣供電公司在全縣十個供電所大力開展了“四隊兩室兩所”建設(shè)活動,，各供電所成立了農(nóng)業(yè)服務(wù)隊、保障服務(wù)隊,、平安服務(wù)隊,、社會事業(yè)服務(wù)隊，并協(xié)助村里建設(shè)了多功能信息室和圖書閱覽室,，電力知識宣傳場所和戶外娛樂健身場所,。如今，這四個服務(wù)隊明確職責(zé)分工,，扎實(shí)開展活動,，新建成的“兩室兩所”成了村里的一道亮麗風(fēng)景，極大地豐富了群眾業(yè)余文化生活,，受到了群眾的一致好評,。
對老干部、五保戶,、軍烈屬,、殘疾人等特殊群體，在廣大黨員中開展了以“結(jié)窮親,、解民憂,、受教育、促發(fā)展”為主題的“黨員聯(lián)系幫扶特困戶”活動,，活動采取“多人幫”,、“一幫一”,、“一幫多”等方式，為全縣334戶老干部,、軍屬,、特困戶、鰥寡孤獨(dú)戶,、殘疾人等特殊群體發(fā)放了帶有幫扶人姓名及聯(lián)系方式的“幫扶聯(lián)系卡”,，與他們結(jié)成長期幫扶對子，讓他們真正感受到“電民魚水情”,。
他們共為鄉(xiāng)村路燈亮化工程投資40余萬元發(fā)放,、安裝路燈4500盞，并投資5萬余元幫助群眾建設(shè)燈光球場26個,，為群眾的夜間文化活動開展提供了光明保證,。
溫縣供電公司創(chuàng)新開展“家庭式服務(wù)進(jìn)農(nóng)家”，親情量化式服務(wù)民生活動,。公司給每位農(nóng)村電工定做了印有電力服務(wù)熱線“95598”和電工編號的紅馬甲,，并制定紅馬甲服務(wù)規(guī)范，要求電工在工作和服務(wù)時,，必須身穿紅馬甲,，既方便客戶尋找，又是一種責(zé)任和形象,�,！凹t馬甲”走遍溫縣農(nóng)村，形成一道靚麗的風(fēng)景線,，受到了農(nóng)民群眾的歡迎,。
溫縣供電公司在保民生中轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，成功完成由做大做強(qiáng)市場向做強(qiáng)做大市場的轉(zhuǎn)型,，實(shí)現(xiàn)了電量與經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的良性循環(huán),。
經(jīng)濟(jì)專家說,，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)最為顯著的特點(diǎn)是集約,，而規(guī)模是實(shí)現(xiàn)集約的重要條件。這表明,，要實(shí)現(xiàn)做大就必須首先做強(qiáng),，不能做強(qiáng)就根本談不上做大。產(chǎn)業(yè)如此,，企業(yè)也如此,。
在經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變中，他們從涵蓋到社會生活的方方面面中理出了一個脈絡(luò)：從利潤薄的“微笑曲線”的底端向農(nóng)村農(nóng)戶服務(wù)業(yè)層面延伸,，在加快服務(wù)業(yè)發(fā)展中,，形成服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，為經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變推波助瀾。
他們瞄準(zhǔn)農(nóng)村內(nèi)需市場,，把CRM客戶管理模式引入農(nóng)村,，建立與農(nóng)村廣大農(nóng)民群眾利益捆綁的工農(nóng)關(guān)系，托起國家電網(wǎng)在農(nóng)村市場的一片藍(lán)天,。
初春時節(jié),，走進(jìn)溫縣農(nóng)村，只見村村時尚的新路燈井然排列,，新建的燈光球場正上演著激烈的籃球聯(lián)誼賽,，送電力文化下鄉(xiāng)電影村村行讓農(nóng)家夜晚也熱鬧起來，村民們真誠地說：“俺們新農(nóng)村的這些變化,，多虧了熱心的電業(yè)人,！”走進(jìn)機(jī)聲隆隆的車間，踏進(jìn)普通農(nóng)家小院,，說起電業(yè)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樸實(shí)的農(nóng)家人也會告訴你：“俺們能走上致富路，都和電業(yè)人的服務(wù)離不開,！”
談及企業(yè)積極支持新農(nóng)村建設(shè),，公司總經(jīng)理高慶祥如是說：“服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)也是我們電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會責(zé)任，結(jié)合‘愛心活動,，平安工程’,，緊貼群眾需求,，我們開展親情化服務(wù),、精益量化式服務(wù)、配件通用化服務(wù),、多保險安心服務(wù),，以‘迎客戶進(jìn)進(jìn)出出人人滿意，給客戶遞水讓座件件稱心’及‘大客戶要常走,，小客戶要常守’為創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，為提供客戶便利，服務(wù)廣大群眾,，營造寬松和諧的發(fā)展空間和生活環(huán)境,。”
近兩年來,，溫縣供電公司在國家貸款資金不足的情況下,，自籌資金為群眾架設(shè)排灌線路，實(shí)現(xiàn)了“銀線田間架,，井井通電源”的歷史性跨越,，井臺通電率達(dá)100%,，提前實(shí)現(xiàn)井井通電，公司每年可增加農(nóng)業(yè)電量300萬千瓦時,。
啟動“農(nóng)村電影放映周”工程,，按照“職能掛鉤、企業(yè)經(jīng)營,、市場運(yùn)作,、雙方共贏”的農(nóng)村數(shù)字電影下鄉(xiāng)模式，到全縣所有的行政村,、大中小企業(yè),、學(xué)校開展放映活動。他們對有關(guān)的執(zhí)行部門和單位明確規(guī)定,，全年放映場次不少于600場,，時間不低于1800個小時，電影放映及電力知識宣傳率要達(dá)到100%,。溝通與客戶之間的感情,，達(dá)到全社會共筑和諧電力、促進(jìn)企業(yè)增量增效目的,。
2007年,，他們借助開展新農(nóng)村電氣化村建設(shè)的時機(jī)，采取“所內(nèi)財力投一點(diǎn),，機(jī)關(guān)部室?guī)鸵稽c(diǎn),，鄉(xiāng)村政府籌一點(diǎn)，社會各界捐一點(diǎn),，農(nóng)民群眾出一點(diǎn),，市場運(yùn)作搞一點(diǎn)”的幫扶模式集資3萬余元，為群眾維修,、更換家保開關(guān),、燈口插座、室內(nèi)線路,。
萬家燈火,、萬家市場。為增強(qiáng)電力與社會各界之間的關(guān)系,，公司向全縣各級干部贈送懸掛大紅燈籠,。同時公司開展了“你辦喜事，我送喜慶”活動,，在群眾家中辦喜事時,，為群眾義務(wù)提供懸掛33盞、66盞,、99盞燈籠和彩虹橋,，從而營造了和諧的供用電關(guān)系,。公司目前已出動1800人次，懸掛燈籠3000余盞,。
配合國家“家電下鄉(xiāng)”活動,，結(jié)合電器經(jīng)銷商，成立了家電下鄉(xiāng)服務(wù)部,，開展了“購家電,，送電量，送服務(wù)”活動,，使群眾享受到現(xiàn)代的電氣化生活和電力企業(yè)的愛心,。同時，還大力實(shí)施“職工電氣化戶”創(chuàng)建工作,，通過推進(jìn)職工整體廚房,、廚具和其他家用電器的一體化，鼓勵職工使用清潔能源,，進(jìn)一步拉動內(nèi)需,，促進(jìn)電量增長。
溫縣供電公司發(fā)揮電力進(jìn)村入戶的行業(yè)優(yōu)勢,，推行農(nóng)村電工“一崗雙責(zé)”服務(wù)責(zé)任制,，在縣、鄉(xiāng),、村形成電力服務(wù)“小事不出村”,、“大事不出鄉(xiāng)”、“公司管的事項不出縣”的三級安全服務(wù)機(jī)制,，為和諧鄉(xiāng)村建設(shè)和電力市場擴(kuò)大化聚集出新“能量”,。
在溫縣西林召村委會墻壁上的《人民調(diào)解委員會人員名單》里，縣供電公司派駐農(nóng)村的供電所副所長朱海華,，同時兼職西林召村調(diào)解委員會副主任,，工作職能是排查村內(nèi)供用電矛盾糾紛,，調(diào)處糾紛化解矛盾,，并規(guī)定信訪職責(zé)是要積極協(xié)助村里電力信訪案件早發(fā)現(xiàn)、早介入,、早控制,、早處理、早反饋,。
目前溫縣供電公司在全縣262個村,，每村都配有1-2名農(nóng)村電工。他們在搞好轄區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、確保農(nóng)村供用電安全的同時,，還進(jìn)家入戶為群眾開展“零距離”的服務(wù),。300多名農(nóng)村電工在日常電力服務(wù)工作中，同群眾打成一片,，有事沒事問一聲,，遇見問題管一管，及時了解村民對用電的需求,，為村民排憂解難,。
黃莊鎮(zhèn)東韓村年已七旬的貧困戶殷栓牢和妻子都身患疾病，還要照顧一個40多歲的傻兒子,。該公司黃莊所得知這一情況后,，不但免費(fèi)為其安燈布線，把他家的電費(fèi)都承擔(dān)起來,，而且還主動幫助他們收麥?zhǔn)涨�,。真情讓殷栓牢每每提起來就感動地說：“電業(yè)人就是俺親人！”
2007年7月,，番田鎮(zhèn)番田村一批養(yǎng)雞戶飼養(yǎng)的蛋雞患上傳染病,，導(dǎo)致產(chǎn)蛋率下降，雞成批死亡,，恰在此時,，國家電網(wǎng)工程項目在這個區(qū)域內(nèi)澆灌鐵塔基礎(chǔ)。于是,，養(yǎng)雞戶以震動噪聲大,，影響產(chǎn)蛋率，給其造成嚴(yán)重?fù)p失為由,，阻礙該工程施工,。電工聞訊介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，之所以發(fā)生這樣的情況,，一是因為養(yǎng)殖不善引發(fā)傳染�,。欢且驗榻螘r間雷雨天氣多,，雷聲嚴(yán)重超過蛋雞所能承受的音量分貝,，便挨個走訪這些養(yǎng)雞戶，動之以情,、曉之以理,，又咨詢了獸醫(yī)。在事實(shí)面前,，番田村村民不好意思地說出了想向國家工程要些錢彌補(bǔ)損失的真正意圖,，承認(rèn)了阻撓施工的錯誤行為。事后，村電工將調(diào)查情況向公司作了詳細(xì)匯報,，溫縣供電公司考慮到養(yǎng)雞戶生活困難的實(shí)際,，以扶貧的方式分別救濟(jì)每戶2500元。
為了進(jìn)一步為農(nóng)村廣大客戶做好貼心服務(wù),，2004年10月,，他們還在公司內(nèi)部成立了電力信訪辦公室，開通了鄉(xiāng)村電力接待信訪車,，每天穿梭于全縣262個行政村之間,，巡回在30個固定接待點(diǎn)，到農(nóng)村,、田間地頭與群眾面對面接觸,，走訪用電情況。
鄉(xiāng)村電力接待信訪車采取固定接待和流動走訪相結(jié)合的方式,，堅持“急群眾所急,、憂群眾所憂、解群眾所難,、保群眾滿意”的原則,，恪守“維護(hù)群眾利益無小事，維護(hù)企業(yè)利益和企業(yè)形象無小事”的信條,，努力做到“八個一”,，全面實(shí)現(xiàn)與農(nóng)民的零距離接觸。即：每月對固定接待點(diǎn)周邊的村進(jìn)行一次暗訪,，一個不漏地記錄農(nóng)民反映的問題,，一個不漏地處理好農(nóng)民反映的問題，一個不漏地復(fù)查處理結(jié)果,，一個不漏地將處理結(jié)果反映到主管領(lǐng)導(dǎo),、主管部門，一個不漏地對處理結(jié)果進(jìn)行問責(zé)問效點(diǎn)評,，一個不漏地對處理結(jié)果進(jìn)行一次回訪,，每季度配合供電所對大電力客戶進(jìn)行一次走訪。
如今,，鄉(xiāng)村電力接待信訪車先后更換了三輛,，但工作人員為群眾服務(wù)的信念卻始終沒變。為了保持電力信訪接待的獨(dú)立性和處理信訪事項的公正性,，信訪辦的工作人員不和供電所接觸,、不和電工班接觸、不和電工接觸,。不吃基層一頓飯，不抽基層一支煙。中午,，趕到哪里就在哪里自費(fèi)就餐或啃點(diǎn)自帶的干糧,。夏天，把車開到林蔭下休息,；冬天,，找個朝陽暖和的場所，坐在車?yán)镪P(guān)上車門休息避寒,。
鄉(xiāng)村電力接待信訪車自開通3年以來,，總行程達(dá)39860萬公里，受理投訴1766人次,，解答咨詢率100%,，投訴處理率100%。鄉(xiāng)村電力接待信訪車被群眾親切地稱為“電力連心車”,。在跨行業(yè)共建和諧穩(wěn)定的新農(nóng)村中,，溫縣供電公司農(nóng)村電工一崗雙責(zé)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，摸著群眾的脈搏搞服務(wù),，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到了群眾的心窩里,，該公司在行風(fēng)評議中連續(xù)7年在溫縣位居前列，并被評為國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿單位,。
增長的希望從農(nóng)村利潤薄的“微笑曲線”的底端升起,。公司在取得社會效益的同時，由于電力全方位的服務(wù)輻射力,，自2004年以來,，公司供電量每年以近20%的速度遞增，有效地為經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變推波助瀾,。 |