日前，黃山風景區(qū)服務標準化試點工作順利通過安徽省質(zhì)監(jiān)局和旅游局組織的省級評估驗收,，并成為安徽省首家４Ａ級“標準化良好行為景區(qū)”,。
黃山市是我國首個“國家服務標準化試點城市”。
近幾年來圍繞“食,、住、行、游,、購,、娛”旅游六要素，黃山市全面開展服務標準的制定,、推廣,、評價等工作，提升旅游企業(yè)在管理,、信譽,、品牌、服務,、理念等方面的“軟實力”,，其規(guī)范而優(yōu)質(zhì)的服務贏得游客的贊譽。
從2006年11月起,，黃山風景區(qū)作為《服務業(yè)組織標準化工作指南》系列國家標準的全國首個試點實施單位,，成立了標準化管理委員會，把飯店,、索道,、景區(qū)開發(fā)、旅行社四大板塊和各經(jīng)營單位的管理制度和工作流程進行有機整合,，科學歸納服務流程,、服務管理各環(huán)節(jié)的具體要求，建立規(guī)范統(tǒng)一,、協(xié)調(diào)配合,、層次清晰、科學合理,、全面完善,、實用有效的標準體系，共發(fā)布企業(yè)標準6765項,，并主持制定25項省級地方標準,，其中2項目前正申報國家標準，形成了具有黃山旅游特色的管理模式,。
3年來,，黃山風景區(qū)圍繞服務標準化創(chuàng)建工作，建立完善標準實施的監(jiān)督檢查機制,，實行經(jīng)營單位自我評估,、顧客滿意度測評和專項檢查考核等方式，以服務標準化推進旅游國際化,，取得了較為明顯的社會效益和經(jīng)濟效益,，游客接待量和旅游收入逐年攀升。
安徽省質(zhì)監(jiān)局和旅游局專家組現(xiàn)場考察認為黃山風景區(qū)的做法和經(jīng)驗對推進全國旅游服務業(yè)的標準化發(fā)展具有普遍指導意義。 |
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