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飽受看病掛號排隊折磨的老百姓最近有了新期待,。日前,，衛(wèi)生部下發(fā)《關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》，并就此征求意見�,！兑庖姟芬�,，2009年10月開始,，所有三級醫(yī)院都要開展預約診療服務,，公立醫(yī)院不得擅自提高預約收費標準，不得與中介合作開展此項收費服務,。
作為醫(yī)改新政中的一項,，不少網(wǎng)民為之叫好，據(jù)新浪網(wǎng)調查顯示,，73.2%的被調查者贊同醫(yī)院增加網(wǎng)上預約等掛號方式,，老百姓太企盼新措施可以助推他們公平醫(yī)療的夢想實現(xiàn)。但并非所有人都這么樂觀,，有網(wǎng)友甚至質疑該措施的推出非但無益于改善現(xiàn)狀,，還會給門診造成更加混亂的局面,。
預約掛號有助實現(xiàn)醫(yī)療公平
博主“李華芳”寫道：“在中國此次的醫(yī)療改革中，對于公平性的追求明顯被置于重要的位置,，而原有的匿名掛號體制與醫(yī)療服務供給的公平性相抵觸,，因此改革這一舊有掛號體制，而采用新的實名制掛號體系,，將有助于實現(xiàn)這種公平性,。”他進一步建議,，實名制掛號不僅應該在預約專家門診中實現(xiàn),，而且應該全覆蓋，即在所有公立醫(yī)院的所有掛號中推廣,。因為公立醫(yī)院的質量也有差別,，這種差距同樣可能會造成一部分人壟斷公共品利益的現(xiàn)象，而掛號實名制全覆蓋就能破除這種壟斷,，增進醫(yī)療服務的公平性,。
另一博主“徐云鵬”具體羅列出實名預約掛號的三大好處：其一，實行實名預約掛號,，有利于切實保護患者的利益。由于患者無論是掛普通號還是掛專家號,，都是通過事先實名預約完成的,，這樣客觀上可以起到有力打擊號販子，科學規(guī)范醫(yī)療秩序的作用,。而意見中的其他具體規(guī)定,，都體現(xiàn)了對患者切身利益的實際保護。
其二,，實行實名預約掛號,，便于高效率地利用醫(yī)療服務資源。目前,，實名預約掛號方式主要有電話預約和網(wǎng)上預約兩種,。這表明，患者在家里一個電話,，或鼠標輕點,，就能夠完成看病掛號，不僅免除了到醫(yī)院貪黑起早忍饑挨餓排長隊的辛苦勞累,，還可以免去患者即時掛號,，從而實現(xiàn)隨到隨診，按時赴診,，避免長時間的不確定排隊候診,。而且看病一旦發(fā)生糾紛,，打官司中也有依據(jù)，患者能更好地維護自身利益,。
其三,，實行實名預約掛號，能夠推動醫(yī)療合理分流,。通過預約掛號,，醫(yī)院可以提前掌握就診患者的數(shù)量、病種,，合理安排醫(yī)生接診,，協(xié)調患者就診時間，實現(xiàn)均勻就診,。還可以將所有患者先由導診醫(yī)生分診,，而不是一開始就掛專家號，以便充分發(fā)揮醫(yī)院內部的導診作用,，有意識地給予患者正確引導,，有效破解“不管大病小病都看專家”的難題，減少專家的負擔,，緩解掛號難,。
實名預約掛號問題重重
“它僅僅是一種就診模式的改變，從現(xiàn)場排隊模式到電話,、網(wǎng)絡排隊模式的轉變,。預約掛號也只能是預約掛號，不要對它期望太高,，預約掛號搞得再好,，也改變不了醫(yī)療資源供給不足的(地區(qū))繼續(xù)供給不足，號販子繼續(xù)販號,，讓預約掛號解決所有問題是不切實際的幻想,。”博主“藍色骨頭”此言無疑是在給“叫好者”潑冷水,。
和他一樣,，不少網(wǎng)民都談論到該項措施在設想與實踐之間的差距。新浪網(wǎng)調查顯示,，僅有23.8%的人認為推行網(wǎng)上預約掛號能解決掛號難,，16.7%的人認為可以部分緩解困境，其他被調查者則認為該項措施并不能解決問題,。
毋庸贅言,，擁有好的初衷未必收獲好的結果。從理想到現(xiàn)實，實名制預約掛號到底還有多少問題有待解決,，還有幾重臺階亟須鋪墊,？
博主“執(zhí)著人生看破紅塵”指出，中國目前在沒有建立穩(wěn)定的家庭醫(yī)生制度的前提下,，匆忙推出看病預約制,，不僅是“放衛(wèi)星”，而且更可能攪成一鍋粥,，造成醫(yī)院管理混亂,，很可能是幫倒忙之舉，大大降低醫(yī)院的服務效率,！
首先,，從程序上講，居民感覺不舒服(急癥除外),，應該是向社區(qū)家庭醫(yī)生預約,。家庭醫(yī)生了解病情以后，估計自己不能解決,，就為患者向上一級醫(yī)院預約,。信息暢通，醫(yī)患雙方的效率才能得到保證,。
其次,，現(xiàn)在大醫(yī)院突兀搞預約制，人生地不熟,，且醫(yī)院診療科室五花八門,，患者疾病與諸多科室并非一一對應。老實說,，想掛對號都難,，更遑論找對�,？漆t(yī)生了,。如果病人是通過醫(yī)院的導診員預約掛號，則導診員就會成為管理的瓶頸：不論是誤導掛錯了號,，還是病人因故沒有按時到達,，病人、醫(yī)生都會怪罪導診員,。畢竟導診員一般都是小護士,，經(jīng)驗并不豐富。即便請一位經(jīng)驗豐富的退休全科醫(yī)生來導診,，他對病情和醫(yī)院數(shù)十個科室也很難保證了然于胸,。
再次，中國居民目前連理發(fā)都沒有預約的習慣,，看病預約恐怕要面臨一個移風易俗的大難題,！中國城市雖然不大,，但病人上醫(yī)院的交通方式仍是一個問題，所以,，即使預約了,，守時難以保證。因為居民很難保證公交,、的士不堵車誤時,。
最后，像目前大醫(yī)院手術預約需要十幾天乃至數(shù)月經(jīng)年一樣,，實行預約制,，并不能從本質上對“看病難”有絲毫的改變，對“看病貴”就更沒觸及,，只不過把有形的排隊變成了無形的排隊而已,。特別是北京，由于相對優(yōu)質醫(yī)療資源扎堆,，吸引全國的疑難病患者前來求診,。一旦實行預約制，外地人早早都預約滿了,，當?shù)厝伺d許來個感冒發(fā)熱,，就只有到急癥門診排長隊的份兒啦！
醫(yī)療資源合理分配是關鍵
絕大多數(shù)網(wǎng)民認為,，真正開展好實名預約掛號并不容易,，該措施也不能夠解決根本問題�,！皰焯栯y”,、“看病難”絕不只是個排隊的問題，其病根兒在于中國醫(yī)療資源短缺和分配不均,。
博主“秦吉了”撰文指出,，排長隊，掛號難,，號販子猖獗,，關鍵在于大醫(yī)院專家號資源短缺，在于醫(yī)療資源極度不平衡,，在于許多人迷信專家,、迷信大醫(yī)院、迷信大城市,。從來沒有見過那些小地方的小醫(yī)院里掛號難,，更不可能排長隊，門可羅雀是一種常態(tài)。司空見慣的,，倒是不論大小毛病都去找專家,，動不動就跑大城市、大醫(yī)院,。如此下去,，預約這種花樣玩法，很有可能造成長隊依然,，掛號更難,，甚至讓專業(yè)化、集團化的號販子們如魚得水,。
醫(yī)療改革,，已經(jīng)折騰好幾個回合了，主管部門的主要職責,，似乎應該抓住主要矛盾和關鍵環(huán)節(jié),，下大力解決根本性的問題。比如,，盡快解決醫(yī)療資源過于集中這個大問題,，對醫(yī)療資源相對缺乏的邊、遠,、窮地區(qū)實施強有力的支援和扶持,；用醫(yī)療保障制度調節(jié)和制衡小病大看特別是迷信專家、迷信大醫(yī)院等問題,，為急難病癥患者求醫(yī)以及特困患者接受有效治療留下更大的空間,。
此外，有網(wǎng)友提到實現(xiàn)醫(yī)療公平,，還須盡快改革公費醫(yī)療制度,。博主“周明華”表示，公費醫(yī)療問題必須盡快面對,。如果黨政官員依然還是不去“與民同醫(yī)”,，能通過“VIP”通道，占據(jù)大量的專家號,，那么實名預約只能是換湯不換藥,，恐怕難以為看病難“止痛”,。 |