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資料照片 | “我想反正是貨到再付款，不怕其中有貓膩,，但恰恰是這個心理被電視購物公司抓住了,。”一位聽信電視購物廣告,、用3000多元購買手表的廈門市民林先生說,。
要開箱驗貨得先向快遞公司交付代收貨款，一旦交了錢想退貨就須經(jīng)寄貨方同意,，利用快遞公司只負(fù)責(zé)送達(dá)不負(fù)責(zé)商品真?zhèn)蔚奶攸c,，“貨到付款”正成為不法電視購物商家欺騙消費者的新花招。
“瑞士原產(chǎn)”竟是廣東造
2月17日下午,，廈門市的林先生來到廈門市順豐速運有限公司金尚分公司,，提取自己訂購的瑞士原產(chǎn)手表。在向速運公司交付代收貨款前,，林先生想打開包裹現(xiàn)場查驗一下,，但速運公司堅持交錢簽收后方可開包驗貨。
幾番爭執(zhí)后,，最終林先生交付了3019元貨款,，并當(dāng)場打開了包裹。讓林先生意想不到的是,，原本訂購的瑞士原產(chǎn)手表竟是廣東生產(chǎn)的,。發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，林先生要求速運公司退回貨款,，但遭到了拒絕,。速運公司方面表示，他們只負(fù)責(zé)送貨,，至于包裹里的商品爭議是寄件人和收件人雙方的事,。
在林先生包裹的郵寄單上，寄件公司名稱一欄為空白,，寄件公司地址為“北京朝陽區(qū)亞運村”,。林先生按單子上的寄件公司電話打過去，對方說馬上交給售后服務(wù)部門處理,，之后電話就打不通了,。
林先生告訴記者,，前不久他在一家電視臺的購物廣告上看中了瑞士原產(chǎn)手表，就打電話咨詢,，接線小姐向他保證是瑞士原產(chǎn),，還有瑞士原產(chǎn)的證明文件、正規(guī)發(fā)票等,。記者在林先生的速遞包裹里看到,，寄品有三塊手表和一個工藝品，手表合格證上寫明產(chǎn)地“中國廣東”,，承制商為東莞長安廈邊一家表業(yè)制品廠,。
“貨到付款”有貓膩
“我當(dāng)時想交了錢就在速遞公司人面前現(xiàn)場開箱驗貨，如果是假劣商品不怕他們不認(rèn)賬,�,！绷窒壬硎尽�
在林先生收到的郵寄單上,，有一行黑體字特別標(biāo)明：不允許開箱驗貨，如有異議請致電寄方,。“要想驗貨就要先付錢,，等付了錢再發(fā)現(xiàn)是假劣產(chǎn)品就晚了，這是整個騙局的關(guān)鍵所在,�,！绷窒壬f。
廈門市順豐速運有限公司金尚分公司相關(guān)人士也表示,，他們只負(fù)責(zé)將貨安全送到收件人手中，至于貨物本身的品質(zhì)問題,，并不在他們的服務(wù)范圍之內(nèi),。而且不能開箱驗貨,，是寄件方明確要求的,，速運公司無權(quán)違反。
記者從廈門市順豐速運有限公司金尚分公司了解到,，因電視購物導(dǎo)致公司與收件人的糾紛并不少，而“貨到付款”往往將他們無辜牽連其中。就在春節(jié)前,，廈門一消費者郵購了一款手機(jī)，但貨送到后打開一看,，與之前承諾的完全不一樣,。該消費者要求退款遭拒絕后，一怒之下將送貨員扣住,，最后順豐速運報警才將人放了回來。
“因電視購物上當(dāng)?shù)南M者來這里咨詢求助的人不少,，但多數(shù)都說不出明確的被投訴方，誰是侵害人都不知道,。”廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心肖冬泰副主任說,。
記者給林先生購買手表的電視購物公司打電話，接線小姐馬上熱情地推銷起產(chǎn)品,，但對公司名稱、地址等問題一再回避,。在記者多次詢問下，也只說出在北京市朝陽區(qū),。據(jù)介紹,，一些電視購物公司只有電話與外界聯(lián)絡(luò),，至于公司名、公司地址都是假的,，甚至電話也無法辨明屬于哪個地區(qū)。
2008年下半年,，廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心查處了在福建頗有影響的“團(tuán)家國際”電視購物案件,，該電視購物的電話以廈門市區(qū)號“0592”開頭,，公司地址也為廈門某一地點,。但經(jīng)調(diào)查，“團(tuán)家國際”在福建省內(nèi)從未注冊過,，電話號碼實際是鐵通公司的虛擬號,，接線小姐并不在廈門,，目的是讓消費者誤以為公司在廈門,。
治理頑疾呼吁媒體自律守信
“電話假、地址假,、公司假，消費者連要投訴的對象都弄不清楚,，我們也無法受理，這是處理這一類糾紛的最大困難,。”肖冬泰說,。據(jù)介紹，按“12315”消費者投訴中心的受理規(guī)范,，消費者必須要提供明確的投訴方,，說出明確的公司名稱和經(jīng)營地址。
廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心的郭寒介紹說,，電視購物存在諸多風(fēng)險,，一是錢匯出去了,，但貨卻收不到,；二是產(chǎn)品雖然收到,，但與廣告宣傳的差距很大，有的甚至是三無產(chǎn)品,，質(zhì)量低劣,；三是售后服務(wù)得不到保障,。
由于“無名無址”，電視購物欺詐行為有效地規(guī)避了相關(guān)部門的打擊,，違法成本很小,，這也是久治難絕的一大原因,�,！皥F(tuán)家國際”電視購物案件最后經(jīng)與福建電視臺交涉,，結(jié)果是該廣告在福建停播,，但至今也沒有找到違法公司及負(fù)責(zé)人�,！皬V告播了,，消費者買了,，案子查了,，但是誰干的卻不知道,�,！睆B門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心的人士也十分感慨。
記者采訪了多位廈門市的消費者,，不少人對電視購物都持負(fù)面看法,，有的甚至把其與消費欺騙等同。是什么讓電視購物這一新的營銷形式蒙上了如此壞形象,，不良電視購物的頑疾還有藥可治嗎？
不少人士認(rèn)為,，一些電視臺在不法電視購物欺騙行為中扮演了重要角色。廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心的同志告訴記者,，他們也曾與有關(guān)電視臺溝通過，但電視臺表示他們只負(fù)責(zé)對廣告資料進(jìn)行形式上的審查,，看相關(guān)手續(xù)是否齊全，有沒有低俗違法等內(nèi)容,，至于提供的資料是真是假就管不了了，無法真正做到把關(guān),。
“關(guān)鍵還是誠信問題�,！睆B門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心相關(guān)人士表示,，電視購物廣告播發(fā)時間多是電視頻道的“垃圾時間”，而且一播就是15分鐘乃至半個小時,，電視臺樂于將“垃圾時間”賣出，不良商家也需要借媒體發(fā)布不實消息,，雙方在利益的驅(qū)動下,，一拍即合,。
廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心的相關(guān)人士呼吁,，有關(guān)部門應(yīng)該加強法規(guī)意識,，對電視購物信息嚴(yán)格把關(guān),，同時消費者也要提高對廣告信息的鑒別能力，不能貪圖便宜,，否則就會陷入電視購物商家的圈套。 |