本報北京
記者26日獲悉,，中國銀行業(yè)協(xié)會已發(fā)出提示,，號召各銀行在把握風險的原則下，自律規(guī)范做好存量房貸利率調(diào)整工作,，在此過程中不準強制搭售銀行理財產(chǎn)品或其他金融產(chǎn)品,。
銀行業(yè)協(xié)會號召各銀行自覺維護銀行業(yè)公平公正的市場環(huán)境，關(guān)注房貸利率調(diào)整過程中可能產(chǎn)生的產(chǎn)品風險,，堅持合規(guī)經(jīng)營,，規(guī)范操作流程。
同時,，各銀行要認真督導分支機構(gòu)明確存量房貸利率政策的實施細則,，及時將房貸政策調(diào)整原則主動通知借款人，避免不實信息在社會傳播。
對于符合條件的客戶,，各銀行分支機構(gòu)應(yīng)提高辦理工作效率,，加快推進業(yè)務(wù)政策落實，簡化業(yè)務(wù)辦理流程,，為客戶提供權(quán)威,、公開的業(yè)務(wù)咨詢。
另外,，要加強對客戶的宣傳和引導,，主動做好房貸新政的宣傳和教育；識別并妥善處理個人住房貸款業(yè)務(wù)引發(fā)的各類利益沖突,，積極穩(wěn)妥地處理客戶投訴,，有效維護客戶的正當權(quán)益。
銀行業(yè)協(xié)會還號召各銀行不斷提高金融創(chuàng)新水平,，增強金融產(chǎn)品定價能力,，通過優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)提升客戶滿意度。 |
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