本報(bào)訊
嬰幼兒奶粉行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量首次“明察暗訪”結(jié)果日前由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)正式公布：35家嬰幼兒奶粉企業(yè)被列為查訪對(duì)象,，服務(wù)質(zhì)量合格率81%,。通過(guò)首次對(duì)嬰幼兒奶粉售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督發(fā)現(xiàn)，大廠家,、老品牌的服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬,，部分小廠家服務(wù)意識(shí)淡薄,，硬件和軟件都有所欠缺，在這方面,，惠氏等洋品牌服務(wù)體系值得借鑒,。
調(diào)查結(jié)果顯示，19%比較差的企業(yè)存在服務(wù)無(wú)專(zhuān)線(xiàn)無(wú)專(zhuān)人,、有專(zhuān)線(xiàn)無(wú)專(zhuān)人,、業(yè)務(wù)知識(shí)生疏、業(yè)務(wù)知識(shí)陳舊,、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題,。相比較而言，大品牌,、老品牌售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量都達(dá)到較高水準(zhǔn),，惠氏,、貝因美、圣元服務(wù)優(yōu)異,，其中惠氏以98分的優(yōu)異成績(jī)高居榜首,，其他大部分品牌服務(wù)質(zhì)量良好。 |
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