本報訊
近年來,，隨著電視直銷,、電話推銷、網(wǎng)上購物、郵購等新興的無店鋪,、非現(xiàn)場購物方式逐步走入百姓消費生活，這些新型營銷業(yè)態(tài)引發(fā)的消費爭議大幅上升,，已成為目前消費者維權投訴的新熱點,。
記者從北京市“12315”投訴熱線了解到，2007年,，北京新型業(yè)態(tài)引發(fā)的消費投訴達2592件,，占總投訴量的8.6%，而上一年僅占3.8%,。
業(yè)內(nèi)人士稱,，此類消費爭議往往存在如下特點：一是在外地媒體上作廣告，經(jīng)營者身份不明,。據(jù)消費者反映,，電視直銷中，廣告常常在外地電視臺滾動播出,，訂購熱線卻是當?shù)靥柎a,，消費者就認定為當?shù)氐慕?jīng)銷商。而寄來的商品有的收據(jù)(發(fā)票)上沒有公章,、有的根本就沒有票據(jù),；發(fā)貨地址不明，有的僅標注**速遞局或**郵箱,，有的發(fā)貨地址甚至還在外地,，根本提供不出經(jīng)銷商準確的名稱和地址。二是異地購物往往致使投訴不能及時圓滿解決,。上述消費方式通常采取電話訂購,，郵寄、貨到付款等方式銷售商品,，主要為異地購物,。調(diào)解中工商人員發(fā)現(xiàn)，由于糾紛雙方身處異地,，就質(zhì)量問題及責任的認定無法達成一致,，致使經(jīng)銷商有理由拖延或拒絕解決消費糾紛。 |
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