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中國消費者協(xié)會19日發(fā)布的2007年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計分析顯示，2007年在服務(wù)投訴方面,，銷售,、金融保險,、教育培訓(xùn)成為投訴的三大熱點。
電視和網(wǎng)絡(luò)銷售投訴問題突出
2007年銷售的投訴增長最多,，達(dá)到25.8%,，其中電視和網(wǎng)絡(luò)銷售投訴問題突出。消費者對電視購物的投訴主要集中在藥品,、珠寶首飾,、手表、數(shù)碼產(chǎn)品等方面,。
據(jù)中消協(xié)介紹,，電視購物主要的問題有：采用名人或貌似名人進(jìn)行宣傳；隨意夸大產(chǎn)品功效,，宣稱含有高科技成分或效果神奇,；虛假打折，號稱成千上萬元的產(chǎn)品只需幾百元就能安心買回家,；一些媒體大量刊播誤導(dǎo)性廣告,，干擾消費者的正常選擇；產(chǎn)品質(zhì)量低劣,，經(jīng)營者設(shè)置種種退換障礙,；騙取消費者的手續(xù)費、稅費,、活動費等錢款,。
消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的投訴主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾,、化妝品,、服裝、圖書音像等方面,。
網(wǎng)絡(luò)購物主要的問題有：利用低價誘惑消費者,；虛構(gòu)消費者在市場上買不到或號稱有神奇功效的產(chǎn)品；偽造中獎信息欺騙消費者,，騙取消費者的預(yù)付費或要求消費者先將錢款劃撥,；設(shè)置障礙，推諉拖延,，退換困難,；某些提供交易的平臺未盡到監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)。
金融保險成投訴熱點,，保險市場亟待規(guī)范
中消協(xié)分析稱,，保險市場不夠規(guī)范，使金融保險成為投訴的熱點�,，F(xiàn)在許多保險業(yè)務(wù)員聯(lián)系的保費直接和工資掛鉤,，所以有些業(yè)務(wù)員千方百計讓投保人投保，光說好的,，對于免責(zé)條款也不說明白,。往往只給消費者計算出某類理財產(chǎn)品多少年后能拿到多少錢，而一旦出現(xiàn)糾紛，就稱口說無憑,，推卸責(zé)任,。
保險條款繁雜。有的保險條款長達(dá)萬余字,，很多消費者沒有逐字逐句看全保險合同,，更無法準(zhǔn)確、完整地了解這個合同內(nèi)容,，最終導(dǎo)致理賠糾紛,。
此外，投保容易索賠難是目前存在的客觀情況,，索賠的時候必須要遞交完整的手續(xù)和有關(guān)證據(jù)資料,，缺少一項就無法理賠。
教育培訓(xùn)行業(yè)不規(guī)范造成投訴增加
2007年,，消費者對教育培訓(xùn)投訴增加了4.8%,，主要涉及社會開辦的進(jìn)修學(xué)校、培訓(xùn)中心,、技術(shù)學(xué)校,、電腦類培訓(xùn)、駕駛員培訓(xùn),、再就業(yè)培訓(xùn),、考學(xué)培訓(xùn)等方面。
主要表現(xiàn)在：主辦方往往以報名人數(shù)不足等理由故意拖延開班甚至不開班,；收費沒有標(biāo)準(zhǔn),，巧立名目亂收費或者設(shè)置不平等格式條款，以及拒絕消費者的合理退費要求,；虛假宣傳嚴(yán)重,，學(xué)校的實際條件與宣傳廣告嚴(yán)重不符；有些主辦方根本無資質(zhì),。
此外,，開班后課程縮水、課時隨意更改,、隨意合并班級,，消費者得不到預(yù)期的教育培訓(xùn)效果。
為此,，中國消費者協(xié)會建議：
大消費者要從自身需要出發(fā)消費商品和接受服務(wù),，不圖一時便宜，不被貌似“美麗”的謊言誘惑,，理性消費,，文明消費,。 |