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“平價”殯服中心的遠(yuǎn)慮
遼陽市殯服中心以“平價”服務(wù)在當(dāng)?shù)仡H為有名,。記者日前來中心采訪了解到,，這里除了對基本殯葬項目(即運尸、火化和骨灰寄存)按國家規(guī)定壟斷經(jīng)營,，并執(zhí)行當(dāng)?shù)匚飪r部門的收費標(biāo)準(zhǔn)外,，對可以自由定價的殯葬用品全部實行半價銷售或免費提供,。記者在中心的殯葬用品超市看到，原定800元/個的高檔花圈,，打折只賣到380元,；一些殯服中心售價千元以下的骨灰盒很難找到，而這里卻有十余種之多,，最便宜的僅售60元/個,。中心為逝者免費提供一套壽衣及被褥等，敬獻(xiàn)一個花圈,；根據(jù)喪戶租用祭奠大廳的檔次，中心還免費提供一個不同價位的骨灰盒,，喪戶可以自行選擇款式或補差調(diào)換,；在很多殯服場所存在的停車場收費現(xiàn)象，在這里也被取消,。
由于價格便宜,，這里的殯葬用品即使沒有強制壟斷，也幾乎沒有出現(xiàn)喪戶外帶現(xiàn)象,�,！捌絻r”還給全地區(qū)的殯儀行業(yè)帶來“鯰魚效應(yīng)”，當(dāng)?shù)仄渌麕准覛泝x館和殯葬用品店無一不降價經(jīng)營或提高服務(wù)質(zhì)量,，群眾對殯服行業(yè)的滿意率也大幅提高,。
就是這樣一家殯服中心，卻為發(fā)展前景心存顧慮,。中心主任畢澤信跟記者算了一筆賬,，推出“平價”服務(wù)五個月以來,，中心僅為普通喪戶免去的費用就超過70萬元，這還不包括為低保戶,、軍烈屬等減免費用,，為無名尸免費殯葬等的投入�,！爸行�2004年在全國同系統(tǒng)率先由自收自支的事業(yè)單位改制為全民企業(yè),，從此自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧,，政府僅提供少量的財政補貼,。”畢澤信說,，現(xiàn)在大力推進(jìn)的“平價”服務(wù)使中心盈利能力大大削弱,，今后自身靠什么發(fā)展就成了問題。
殯服行業(yè)也該“賺錢”
遼陽殯服中心面臨的問題有其行業(yè)背景,。遼寧省民政廳社會福利和社會事務(wù)處劉基奎介紹,，近年來隨著殯葬改革推進(jìn)，國家只對三項基本殯葬項目進(jìn)行控制,，至于殯葬用品和殯儀服務(wù)的經(jīng)營權(quán),，則已放開。而目前物價部門對運尸,、火化和骨灰寄存規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)普遍偏低,，有的甚至低于成本，在政府投入不足的情況下,，很多殯儀館選擇通過殯葬用品和殯儀服務(wù)的高收費來補貼這部分缺口,。“因此遼陽殯服中心對殯葬用品和殯葬服務(wù)實行‘平價’后,，心里自然會有顧慮,。”
遼寧省殯葬行業(yè)協(xié)會副會長郭道嵐說,，由于體制和行業(yè)自身原因,，我國殯服行業(yè)普遍存在員工過多，從業(yè)者素質(zhì)較低,，基礎(chǔ)設(shè)施欠債較多等特點,。以遼陽殯服中心為例，以現(xiàn)在的任務(wù)量,，有50名員工便足夠了,，而實際上全部員工加起來達(dá)到140人。而且大部分人勞動技能缺乏,，一小部分甚至還是文盲,，下崗再謀職業(yè)的能力較弱,。“殯服行業(yè)是一個很少人愿意干,、社會普遍對其存有偏見的行業(yè),。員工既然選擇了，就意味著巨大奉獻(xiàn),，企業(yè)就有責(zé)任保障他們就業(yè),，并提供高于社會平均水平的福利待遇�,！惫缻拐f,，目前來看，我國少數(shù)地區(qū)實現(xiàn)了殯服行業(yè)員工的高福利待遇,，但是在大多數(shù)地區(qū),，員工福利水平與其付出以及心理壓力還不成正比。
此外,，殯服行業(yè)改善環(huán)境設(shè)施的要求也很迫切,。畢澤信說，近年來國家提倡在殯儀場所建設(shè)優(yōu)美環(huán)境,，改善服務(wù)設(shè)施,，從而最大程度消除來賓的單調(diào)感，提高殯服場所的溫馨度,，未來幾年這部分投入也不在少數(shù),。
而在政府投入不足的情況下，如何依靠自身力量解決上面這些問題,，實現(xiàn)全行業(yè)良性發(fā)展,，成了殯服單位眼前的最大課題。
殯葬服務(wù)如何實現(xiàn)公益和效益的平衡,？
為保證公益性就得平價服務(wù),，為支撐長遠(yuǎn)發(fā)展就不能沒有經(jīng)濟效益，殯服行業(yè)該如何破解這一對矛盾呢,？遼陽殯服中心為此想到了殯葬增值服務(wù)。所謂殯葬增值服務(wù),，就是在喪戶的要求下開展樂隊奏樂,，禮賓司儀主持，鮮花祭祀等活動,。與基本服務(wù)項目相比,，這部分項目收費較高，可以作為殯服中心的效益增長點,。
畢澤信的一位同行有過這樣一段經(jīng)歷,。一位深圳老板趕回東北參加父親的葬禮,，在殯服中心，這位老板要求舉辦價值30萬元的豪華葬禮,，這包括車隊送葬,、高水平司儀、鼓樂隊,、具有民俗文化的靈堂等,。但是由于沒有這方面經(jīng)驗，這位同行沒能接下這單“生意”,。而在遼陽殯服中心,，少數(shù)喪戶也有把葬禮辦得更隆重一點的想法。但是在公益理念下形成的較低檔次的殯葬服務(wù),，難以滿足這部分高端“客戶”的需要,。“只能眼看著這部分市場白白流失掉,，”畢澤信說,。
另一個實現(xiàn)殯服單位內(nèi)部統(tǒng)籌平衡的辦法，在于整合一個地區(qū)的殯服資源,，實現(xiàn)“大殯服”的格局,。畢澤信介紹，我國很多地方在同一個地區(qū)設(shè)立多個殯服場所,，本區(qū)域內(nèi)相互打價格戰(zhàn),，搶占市場的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。同時,，國家對殯葬用品經(jīng)營權(quán)放開,，近年來私人經(jīng)營單位也越來越多。實際上,，公益性殯儀單位“壟斷”的運尸,、火化和骨灰寄存這三項業(yè)務(wù)，是高投入,、高成本,、高消耗、低利潤的,，而放開的殯葬用品經(jīng)銷,、殯儀服務(wù)和公墓經(jīng)營等，是低投入,、低成本,、低消耗、高利潤的。這一模式使賺錢項目的巨額利潤都流入了私人腰包,，而國家控制項目只能依靠政府投入,，一旦投入不足，就會陷入困境,。
畢澤信說,，所謂整合殯服資源，就是把殯服的三項基本職能和殯葬用品,、配套服務(wù),、公墓經(jīng)營等項目整合到一起，并且將一個地區(qū)的多家殯服場所整合成一個大“集團”,，這樣有利于實現(xiàn)殯服行業(yè)在更大范圍內(nèi)的統(tǒng)籌,，如果政府監(jiān)控得力，則可更好地平衡其社會效益和經(jīng)濟效益,。 |