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歲末年初,，隨著北京各大商場打折返券促銷活動的開展，從事商場倒券的“黃�,！痹骄墼蕉�,，造成了商場與“黃�,！敝g的矛盾不斷升級，并引發(fā)了一些群體性事件,，嚴(yán)重影響了首都窗口形象,。北京市商務(wù)局近日下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)零售企業(yè)促銷行為的通知》，表示要杜絕任何誤導(dǎo),、迷惑,、欺騙消費者的促銷行為，明確表示提倡明折明扣的促銷方式,，不提倡返券促銷,，特別嚴(yán)禁搞虛構(gòu)價格的返券促銷活動,，以維護(hù)良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序。北京市商務(wù)局局長盧彥1月15日更是公開表態(tài)要“叫停返券促銷”,。
北京燕莎友誼商城有限公司燕莎店,、賽特集團(tuán)有限公司賽特購物中心等八家商業(yè)零售企業(yè)日前共同發(fā)出“誠信促銷倡議書”，并做出鄭重承諾,。實施明碼標(biāo)價,，提倡明折明扣，將做到折扣讓利一目了然,。
一些消費者認(rèn)可“黃�,！�
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對于普通消費者來說，商家返券更像一場數(shù)字游戲,。經(jīng)濟(jì)參考報資料照片 |
1月3日，記者在莊勝崇光商場看到,，一些20多歲至40多歲的人不看商品光盯顧客,，有的在商場轉(zhuǎn)悠，有的坐在品牌柜臺的休息座上,，盯著消費者開購物小票,。一位姓姚的女士正在挑選衣服，品牌SCOFIELD服裝正在進(jìn)行“滿300元返200元”的促銷,，見她在猶豫,，正在座位上休息的一位男士馬上過來說：“買吧！我給你打六折,。我是黃牛,，就做打折買賣的�,！�
記者與這位自稱姓郝,、家住北京的“黃牛”攀談,。他說,，這里的“黃牛”大多是外地人,，北京人很少,，而且都是有組織的。他自豪地說,，前幾天,，莊勝崇光商場封了我們400多萬元的返券卡，我們把商場的門都堵了,，還告到法院,，這不,，最后商場還是把我們的返券卡解禁了。姚女士最后挑了一條798元的褲子,，把銷售單給“黃�,！保包S�,！庇梅颠�的券交了錢后,，姚女士付了480元現(xiàn)金。另外一女士選了一件2580元的羽絨服,，也打了六折,，給姓郝的“黃牛”1548元現(xiàn)金,。不到十分鐘的工夫,，“黃牛”做成了兩筆買賣,。
這位姚女士高興地告訴記者,，還是通過“黃牛”買東西好,。她說：“買東西往往鉆進(jìn)返券的怪圈里拔不出來,，經(jīng)常為了花掉這些券，買一些沒用的東西,，現(xiàn)在‘黃�,！瘞椭覀儨p少了不少復(fù)雜的環(huán)節(jié)�,！�
借雞生蛋“黃�,！比者M(jìn)千元。
“黃�,！痹瓉硎侵赣媱澖�(jīng)濟(jì)時代從事有價票證倒買倒賣的“投機(jī)倒把”分子,，后來則成為一幫外匯券和外匯黑市交易的非法分子。現(xiàn)如今,，無論那個領(lǐng)域,，只要有利潤可賺，他們都必然涉足,，如有獎獎券,、火車票、演出票,、經(jīng)濟(jì)實用房購房號,、商場購物券等，其勢力范圍也不斷拓寬。一些商場由于返券促銷造成消費者連環(huán)消費,，消費者一方面不勝其煩,，同時又不舍得放棄商場優(yōu)惠，這就給利用返券“利差”謀取利益的“黃牛黨”帶來可乘之機(jī)——某種意義上,，這也可以稱作商機(jī),。“黃�,！辟嶅X的秘訣實際上是借雞生蛋,。
記者在莊勝崇光商場詢問一位“黃牛”：“你倒券一天掙多少錢,？”“1000元左右吧,！”“黃牛”說,。
“黃�,！庇袝r也直接從有券的顧客手里低價收購返券，以循環(huán)利用賺取差價,。當(dāng)問及“黃�,！辟嶅X的秘訣時，一位自稱姓牛的“黃�,！睂τ浾哒f，比如,，莊勝崇光等商場推出“滿200返200”的活動,。假設(shè)一位顧客購買一件標(biāo)價1000元的商品，“黃�,！蓖鶗_出5.5折的折扣,，這意味著，顧客付給“黃�,！�550元的現(xiàn)金,。黃牛此次卻可以把先前用450元甚至更低的價格獲得的1000元返券支付給商場，而將顧客的550元現(xiàn)金歸己所有,。這樣兩單“生意”完成后,，黃牛付出450元現(xiàn)金，收回550元現(xiàn)金,，直接從顧客手中賺取了100元現(xiàn)金差價,。
“黃牛”吃的是商場的利潤
“黃�,！背缘氖巧虉龅睦麧�,，與商場之間的矛盾不斷升級。商場“黃牛”遍及北京各大商場,。莊勝崇光商場,、君太百貨、中友百貨等各大商場返券促銷時均有“黃�,！�,。在莊勝崇光商場促銷返券時，“黃�,！庇薪�1000人,，平時也有300多人。君太百貨商場的“黃�,！弊疃嗟臅r候可以達(dá)到800人,，平常也有200多人。由于商場里的“黃�,！痹骄墼蕉�,，商場與“黃牛”的矛盾,、“黃�,！迸c顧客之間的矛盾逐漸升級。
莊勝崇光百貨商場總經(jīng)理向獻(xiàn)紅告訴記者,，2006年12月15日至17日,，他們商場就發(fā)生了三起沖突事件。他說,，15日下午3點左右,，兩名東北口音的“黃牛”因為返券與顧客發(fā)生沖突,，營業(yè)員迅速通知商場保安,，三名保安趕到現(xiàn)場要求“黃牛”離開時,，“黃�,！迸c保安推搡，其中一名“黃�,！庇玫秾⒈０差^部劃傷后逃跑,。商場快速將保安送至醫(yī)院，并向公安報案,。到晚上8點,，又有三人打“110”報案，稱被商場保安毆打并搶走6000多元的現(xiàn)金,。宣武區(qū)公安局刑警隊的干警到商場后,，通過偵查,，排除了保安的嫌疑，認(rèn)定三名報案者,、毆打者均是“黃�,！保麄円驙帗屔獍l(fā)生糾紛,。17日中午12點左右,，百余名“黃牛”將商場的門堵住,，并在商場周邊張貼大字報及標(biāo)語,。宣武區(qū)公安局警察趕到后，上百名的“黃�,！辈派⑷�,。
君太百貨商場最多的時候一天報了五次警，一天的投訴最多能達(dá)到幾十次,。其它商場也存在類似的情況,。
記者在君太百貨商場看到，商場專門組織了保安隊,，保安手持“拒絕代購”的牌子,，在顧客中穿梭。其它商場有的用廣播,、有的用專柜明示等方式,，提醒顧客代購有損自身利益。
商家不是慈善家
一位從事商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,，不愿透露姓名的專家說,，商家不是慈善家，商家經(jīng)商的目的是追求利潤,。無論是返券，還是明折明扣,，商家都會準(zhǔn)確地算出促銷的利潤,。明折明扣對消費者購物來講是簡單，但是折扣力度肯定沒有返券的力度大,，因為商家是不會干賠本賺吆喝的買賣的,。
中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會副會長黃國雄則從深層次看待商家與“黃牛”之間的矛盾：當(dāng)前商家與“黃�,！敝g存在的矛盾不是個體與個體之間的矛盾,，已從偶發(fā)性的個人行為升級為組織性的群體行為。他認(rèn)為,，商場這一人流密集的社會公眾場所,，決不允許出現(xiàn)公共安全隱患。
目前，北京市商務(wù)局針對商場存在的“黃�,！眴栴},，正在制定管理細(xì)則。
[評 論]返券促銷究竟圈住了誰
[最新消息]北京有關(guān)管理細(xì)則“五一”前出臺
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黃國雄
中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會副會長
市場化并不等于自由化,，市場化需要規(guī)范,，更需要“誠信”，無論是明折明扣,，還是“返券”等商業(yè)促銷活動,，都不能“暗升明折”侵害消費者的權(quán)益。有無價格欺詐,、虛假打折是衡量商家促銷活動是否正當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn),。 |
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盧彥
北京市商務(wù)局局長
促銷返券到了該叫停的時候了。商務(wù)局出臺促銷管理規(guī)范細(xì)則后,，如果仍不能夠遏止返券促銷,，將考慮是否把規(guī)范改為規(guī)定，要求零售企業(yè)必須執(zhí)行,。消費者應(yīng)理性消費,，確實需要的商品買，不需要的便宜也不要買,。對廣大商業(yè)企業(yè)來說,，你采用小花招把消費者蒙了，短期看你是得利了,，但是從長遠(yuǎn)發(fā)展來講,，消費者不會一直選擇這樣的企業(yè)，消費者最后會用他的鈔票來投票決定你這個企業(yè)是發(fā)展還是倒閉,。 |
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向獻(xiàn)紅
北京莊勝崇光商場總經(jīng)理
返券和直接打折在本質(zhì)上都是商家聯(lián)合品牌讓利消費者的一種促銷方式,，沒有根本差異，每個商場都根據(jù)自己的需求選擇適合的方式,。事實上,，有的商場實行打折是銷售少，但利潤好,，而返券促銷是銷售多,，利潤少，實際上是更大程度地讓利,，返券到底好不好,，為什么這么多商場都要做？老百姓如果不喜歡,，為什么還有這么多人來買,，這都是值得思考的問題,。返券促銷并沒有違法，只要還有老百姓喜歡,，就有存在的必要,。 |
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邱寶昌
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護(hù)委員會主任
《中國人民銀行法》第二十條規(guī)定：任何單位和個人不得印制、發(fā)售代幣票券,，以代替人民幣在市場上流通�,，F(xiàn)在一些商場推出的“買300元送300元禮券”“買300送200”“買300送100”等活動其實是商場印制了代幣券在市場上流通。
有人把商場內(nèi)部的返券不理解成代幣票券在市場上的流通,。其實市場有大市場有小市場,，商場是一個交易的場所，理所當(dāng)然地應(yīng)算是市場,。
徹底規(guī)范商家的返券消費行為需要有關(guān)部門加強(qiáng)查處的力度,，一方面規(guī)范商品的定價，給消費者一個透明公平的價格,，另一方面也要規(guī)范商家的銷售行為,。 |
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北京市消協(xié)有關(guān)人士
愈演愈烈的返券促銷存在諸多弊病：首先是需要不停地購買,、循環(huán)消費,，給消費者設(shè)置了時間、空間上的購物限制,；其次為了將一定資金流籠絡(luò)在商場,，誘導(dǎo)消費，讓消費者多付出時間,；同時導(dǎo)致“黃�,！贝彽呐d起，擾亂了正常交易秩序,；也引發(fā)了虛標(biāo)原價等一系列不誠信行為,。
只有把返券變成打折，才能徹底遏制“黃�,！贝彅_亂秩序,，商家應(yīng)盡快取消返券的促銷形式，采取明折明扣,，直接打折讓利給消費者。 | |