11月24日,，美國(guó)感恩節(jié)后第一天,，也是著名的“黑色星期五”。此中之“黑色”,，似乎與噩運(yùn)無(wú)關(guān),。因?yàn)閺倪@天起,，美國(guó)人開(kāi)始圣誕大采購(gòu),，商家記賬，紅色表示虧損(即“赤字”),，黑色寓意盈利,，所以“黑色星期五”意味著財(cái)源茂進(jìn),。
當(dāng)然,，也不乏一點(diǎn)美國(guó)式的幽默：店員,、顧客都以此自嘲，認(rèn)為這天肯定都忙得要命,。可以說(shuō),，沒(méi)有一個(gè)西方節(jié)日，會(huì)像感恩節(jié)一樣烙上深刻的美國(guó)印記,；也沒(méi)有一天像“黑色星期五”一樣，展現(xiàn)出美國(guó)濃重的商業(yè)文化,。
深夜,、人潮,、瘋狂的搶購(gòu)，可以說(shuō)是“黑色星期五”的第一個(gè)特點(diǎn),。在這個(gè)號(hào)稱(chēng)美國(guó)“最大折扣,、最長(zhǎng)消費(fèi)時(shí)間”的日子里,，最大一道風(fēng)景,，就是子夜時(shí)分從各個(gè)方向浩浩蕩蕩殺向各大商場(chǎng)、電器經(jīng)銷(xiāo)店的車(chē)隊(duì),。
國(guó)內(nèi)有報(bào)道說(shuō),，美國(guó)人往往凌晨三點(diǎn)即出門(mén)采購(gòu)。其實(shí)不對(duì),，很多人不會(huì)這么晚,！筆者的幾位朋友,，都是在23日深夜11點(diǎn)就出發(fā)了，但等他們漸近華盛頓郊外的“第一外賣(mài)場(chǎng)”(Prime
Outlet)時(shí)便傻了眼,，等待進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)隊(duì)一眼望不到邊，此中購(gòu)物盛況,，讓車(chē)內(nèi)的“紅眼”購(gòu)物一族也要感嘆：“莫道君行早,，路上更有早行人�,！苯�(jīng)驗(yàn)老到的排隊(duì)者，更是棉衣,、帳篷,、睡袋,，一樣都不能少，只待商家子夜開(kāi)門(mén)迎客的時(shí)刻,。
折上折，跳樓價(jià),，刷卡刷到你手軟,，這是“黑色星期五”的又一個(gè)特點(diǎn),。這天之所以成為美國(guó)的經(jīng)典購(gòu)物日，折扣巨大,、價(jià)格便宜是一大主因,。比如在許多商場(chǎng)，凌晨零時(shí)至6時(shí)全場(chǎng)六折,。在有的電器店，近1000美元的筆記本電腦,，最先進(jìn)店者,，150美元即可拿下——但數(shù)量有限，能否拿到超級(jí)便宜貨,，就要拼一拼眼疾手快的真功夫了,，更重要的是,，看誰(shuí)能起得更早,。
“黑色星期五”是美國(guó)政府、商家,、消費(fèi)者共同打造的美國(guó)經(jīng)典購(gòu)物日,，雖然每年仍有個(gè)別踩踏和爭(zhēng)奪特價(jià)品“斯文掃地”的事,，但經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,，“黑色星期五”總體而言達(dá)到了有序、誠(chéng)信,、刺激消費(fèi)的目的,，體現(xiàn)出美國(guó)消費(fèi)型社會(huì)的特點(diǎn)和成熟的商業(yè)文化,。
首先,，商家是誠(chéng)信待客。全場(chǎng)六折,，就是實(shí)實(shí)在在的所有物品六折，不存在先暗中提價(jià)然后再標(biāo)以大折扣的事件,。弄虛作假一旦被發(fā)現(xiàn),，商家將遭受?chē)?yán)懲,。2004年美國(guó)一連鎖商場(chǎng)就因?yàn)樘摷俅蛘�,，為蠅頭小利付出數(shù)十萬(wàn)美元罰款,，同時(shí)更付出高昂的誠(chéng)信代價(jià),。
其實(shí),，價(jià)格打折,，質(zhì)量、服務(wù)不能打折,。即使是“黑色星期五”,，即使是折扣低得近乎白送的商品，如果對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意,，顧客仍可以拿回去退換,，根本不必找什么理由。
再次,，沒(méi)有太多噱頭式的打折方式,。比如很少有“滿(mǎn)100返XX券”的金字塔式返券促銷(xiāo)，一般情況下,，打幾折就是打幾折,，顧客一清二楚。
從一些商家的銷(xiāo)售細(xì)節(jié)上,，也可感受到美國(guó)人的服務(wù)態(tài)度,。比如，冬日凌晨寒風(fēng)刺骨,，商家往往會(huì)給排隊(duì)的顧客送上免費(fèi)熱咖啡或小食品,，或者為志在電腦等超級(jí)特價(jià)品的顧客編號(hào)，讓大家開(kāi)門(mén)時(shí)不必太過(guò)擁擠。
又比如,，筆者親眼見(jiàn)到,，由于排隊(duì)人實(shí)在太多，有兩個(gè)人站錯(cuò)了隊(duì),，但也已排了一個(gè)鐘頭,，自然拒絕排到最后去。店員于是問(wèn)隊(duì)列里的人,，“你介不介意讓這兩個(gè)人排到你們前面”,，態(tài)度真誠(chéng)，從頭問(wèn)到尾,，征得后面所有顧客同意后,，讓兩位排進(jìn)隊(duì)伍。風(fēng)波消匿于無(wú)形,。
“黑色星期五”中還有一點(diǎn)感慨,，購(gòu)物的華人很多，但許多產(chǎn)品又都是“中國(guó)制造”,！其中原因,，大概是同樣名牌的商品，國(guó)外要比國(guó)內(nèi)便宜許多,。頗為不合理的現(xiàn)象背后,，或許就是所謂“品牌的力量”：在這個(gè)全球化的時(shí)代中，“中國(guó)制造”的過(guò)程,，賺取的只是辛苦錢(qián),；而向全世界輸出品牌的美國(guó)人賺的才是大利，自然能讓更多的利給美國(guó)消費(fèi)者了,。 |
|