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日前央視《焦點訪談》報道稱大多國產(chǎn)手機設(shè)有收費陷阱,，手機中存在很多不明菜單,，而用戶一旦點擊后就會自動扣除話費。節(jié)目指出，多款國產(chǎn)知名品牌手機均存在這樣的問題,，而營運商也會跟手機增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商和手機廠家按照一定比例分成,。
知名學(xué)者秋風(fēng)在評論地溝油泛濫時,，提出“負經(jīng)濟”體系的概念,，他指出，在中國社會已經(jīng)形成了一個高效率的相互傷害體系：你在我吃的辣醬中加蘇丹紅,，我在你家孩子喝的奶粉中加三聚氰胺,，他又在大家都進的餐館中使用地溝油。作為生產(chǎn)者,、銷售者,，每個人在清點自己的賬目時都十分高興，因為通過使用廉價“原材料”,，自己在競爭中獲得了優(yōu)勢，賺到了更多利潤,。
按照這個說法,，放到大多國產(chǎn)手機設(shè)置收費陷阱一事上，無疑也是十分恰當(dāng)?shù)�,。而這也不禁讓筆者想到一個可對比的案例,。
在購買一些進口商品的時候，有時會看到讓人啼笑皆非的商品說明或產(chǎn)品介紹,，比如某兒童穿的玩具超人服上的標(biāo)簽寫著：此服裝無法讓你飛起來,；電磁爐則提示：不能播放唱片，無法量體重,，不能用來下棋……等等諸如此類的,，第一次看到，會讓人感到有點哭笑不得：服裝沒有飛行的功能，誰會傻到穿上超人服就想當(dāng)超人�,�,？因此這樣的產(chǎn)品說明，在國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)上被冠以“美國產(chǎn)品的‘弱智’說明”,，被當(dāng)做很搞笑的事情,。
就常規(guī)理解而言，這樣說明似乎真是“弱智”,，但是,，如果是對于這些說明書背景有所了解的人就會發(fā)現(xiàn)，這正是一個成熟市場經(jīng)濟的體現(xiàn),。在“索賠文化”十分發(fā)達的國家,，廠家寧可被人說蠢，也要避免將來打官司,，這也體現(xiàn)出了廠家對消費者的警惕,，怕被消費者找茬，因為多年的商場經(jīng)驗告訴這些廠家,，社會總潛藏著各式各樣的風(fēng)險,，稍不留神或許就會栽跟斗。而這正是“顧客就是上帝”的真諦,。
此外,，按照市場的契約關(guān)系，與廠家相比,，消費者在信息透明上始終處于弱勢一方,，因此在法律義務(wù)上，廠家就有必要制作面面俱到的消費說明書,，否則廠家就有可能構(gòu)成失職,，并因此承擔(dān)主要責(zé)任。但是,，在我們當(dāng)下的經(jīng)濟領(lǐng)域,，卻反過來了，是廠家(經(jīng)常還包括銷售環(huán)節(jié)上的各供應(yīng)方)處處“設(shè)雷”,，設(shè)置不透明的信息陷阱,，等著消費者踩上去，然后在消費者不知情或者不小心時,，狠賺它一筆不義之財,。所以在這樣的負經(jīng)濟體系下，很多時候我們貨比三家,，并不都是因為要尋找物美價廉的產(chǎn)品,，而是降低到在尋找安全的,、讓人放心的產(chǎn)品了。
而這種現(xiàn)象歸結(jié)到根源,，除了從道德層面的反思,，很大程度上是由于監(jiān)管出了問題，而且在事后的處罰上也猶如蜻蜓點水一般,，起不到應(yīng)有的懲戒效果,。而在市場中，當(dāng)違法代價遠遠低于違法收益時,，在利潤的指引下,，誰還敬畏消費者呢，誰還顧及基本商業(yè)倫理呢,？因此,，只有建立起嚴(yán)厲的監(jiān)管體系，有問題發(fā)現(xiàn)一個重罰一個,，如此心存僥幸心理的廠家,，才能時時敬畏市場規(guī)則，不敢拿消費者當(dāng)“宰殺”的對象,，才能將負經(jīng)濟體系扳回到正經(jīng)濟的有序體系中,。 |