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| 2007-01-31 本報記者：王莉 來源:經(jīng)濟參考報 |
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“今年乘火車感覺不錯,，票價沒上漲,，工作人員的服務(wù)提高了,�,！�30日,，在北京火車站,，一位回家過年的打工妹對記者如是說,。
記者看到,，已進入春運狀態(tài)的北京站人頭攢動，旅客們從開放著的三個進站口拎著大包小包,、摩肩接踵地涌入站內(nèi),。一些穿鐵路制服的北京站工作人員或幫助旅客提行李，或熱情地為旅客指路,。
和這位打工妹有同樣感受的還有北京科技大學(xué)學(xué)生小吳,。小吳告訴記者，她的老家在張家口,，大學(xué)四年級的她已經(jīng)連續(xù)四年經(jīng)歷了北京的春運,。在她的印象中，春節(jié)回家就像是“過五關(guān)斬六將”,，擁擠,、雜亂、吵鬧,，讓人心煩,；而今年，車站工作人員的服務(wù)態(tài)度讓她感到舒心,�,！皠偛盼遗苓M來的時候，由于時間緊忘了看大屏幕上的導(dǎo)航信息,，不知道從哪個檢票口進站,，正著急怕趕不上火車的時候，一個工作人員主動問我,，并馬上帶我來到這里,。”站在檢票口即將進站的小吳高興地對記者說,。
記者從北京鐵路局獲悉,，作為節(jié)前客流出行的重點地區(qū)，北京已于1月24日提前10天進入春運狀態(tài),�,！岸鴮嶋H上，我們從1月1日就開始進行春運的準(zhǔn)備工作了,�,！北本┱究瓦\主任張永平告訴記者，“我們不僅增加了許多臨時的售票窗口,，還清理了許多有可能妨礙旅客通過的商品柜臺,，新整治的中央檢票廳為旅客增加了1000多個座位，并且在春運期間通過大屏幕信息顯示,、人員引導(dǎo),、廣播宣傳等措施,，盡可能地方便旅客�,！�
據(jù)張永平介紹,，今年春運期間北京將日均發(fā)送旅客39萬人左右，再加上今年鐵道部明確春運火車票價格不再上浮,，將會有更多的人選擇乘坐火車,，“但是今年春節(jié)比較晚，學(xué)生流提前,，與民工流和探親流,、旅游流錯開了，從某種程度上說,，減緩了我們的工作壓力,。”
“不管客觀條件如何,，我們必須全心全意為旅客服務(wù),，旅客是我們的衣食父母，只有我們的服務(wù)令他們滿意了,，他們才會更多地選擇通過鐵路出行,，原來的‘鐵老大’如今必須貼近百姓，處處講求‘人本化’,。”張永平如是說,。
無論是春運期間火車票不再提價,，還是鐵路部門服務(wù)意識的提高，種種跡象表明,，作為壟斷行業(yè)的鐵路部門如今正在極力扭轉(zhuǎn)昔日高高在上的形象,。 |
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