法國最大消費(fèi)者協(xié)會之一UFC-QueChoisir的一位負(fù)責(zé)人開玩笑說:“法國消費(fèi)者對自己的移動運(yùn)營商比對婚姻更忠誠,�,!辈还艹鲇谑裁丛颍拇_是有2/3的法國人七年內(nèi)沒換過移動運(yùn)營商,。不是他們不愿意,,而是太貴、太麻煩,、太無奈……
法國電信管理局最近公布的一份調(diào)查顯示,2008年有近一半的手機(jī)用戶五年多來沒換過移動運(yùn)營商,。消費(fèi)者協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示,,自2000年至2007年間,有2/3的法國人從未換過移動運(yùn)營商,,而同期英國從未換過移動運(yùn)營商的人數(shù)只有40%,。
表面上看,法國消費(fèi)者似乎很“忠于”自己的運(yùn)營商,,但無論是電信管理局還是消費(fèi)者協(xié)會都沒有得出這樣的結(jié)論,。電信管理局更傾向于認(rèn)為,電信行業(yè)缺乏競爭,,“消費(fèi)者換運(yùn)營商太困難”,。消費(fèi)者協(xié)會更是“憤怒地”認(rèn)為,各大移動運(yùn)營商為消費(fèi)者解除合同設(shè)置了太多障礙,。
首先,,有3/4的法國人更愿意簽訂包月或包時(shí)的手機(jī)合同。在這些人當(dāng)中,,超過80%的人2008年還在合同期之內(nèi),,而他們的合同期大部分是兩年。如果消費(fèi)者要提前解除合同,,就要面臨價(jià)格不菲的罰款,。法國電信消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)查顯示,去年解除合同占手機(jī)投訴第二位,,而其中一半與提前解除合同有關(guān),。
其次,法國移動運(yùn)營商一般實(shí)行積分更換手機(jī)制度,,利用這一制度消費(fèi)者更換手機(jī)會更便宜,。通常情況下,兩年的話費(fèi)積分再加上很少的錢就可從運(yùn)營商那里得到一部新手機(jī),,而一旦解除合同所有的積分就都泡湯了,這讓消費(fèi)者在更換運(yùn)營商時(shí)十分猶豫,。
還有一點(diǎn)也迫使消費(fèi)者不愿更換運(yùn)營商,那就是解除合同耗時(shí)太長,、太復(fù)雜,。調(diào)查顯示,即便移動運(yùn)營商迫于壓力曾簡化手續(xù),、縮短解除合同時(shí)期,,仍有60%多的消費(fèi)者認(rèn)為換運(yùn)營商太耗時(shí)、太麻煩,。2007年6月份至2008年6月份,,法國只有8%的消費(fèi)者更換了運(yùn)營商,其中還有不少人更換運(yùn)營商只是為了擁有“iPhone”這樣的新手機(jī),。
法國電信管理局指出,,“忠實(shí)度”調(diào)查的結(jié)果很難令人滿意。在那些沒有更換運(yùn)營商的人中,,只有1/3的人將“服務(wù)質(zhì)量”列為沒有更換運(yùn)營商的理由,。電信管理局由此得出結(jié)論,應(yīng)當(dāng)將有實(shí)力的新運(yùn)營商引入市場才能鼓勵競爭,、惠及消費(fèi)者,。
目前法國的移動通信市場由三家公司壟斷,分別為法國電信旗下的奧朗捷公司,、SFR移動公司和布伊格電信公司,。近幾年法國移動通信業(yè)務(wù)經(jīng)常是消費(fèi)者抱怨最多的服務(wù)行業(yè),而政府在移動通信的定價(jià)方面又無權(quán)干涉,,為此法國政府一直醞釀推出新的手機(jī)牌照,。
法國政府今年1月份曾對第四張手機(jī)牌照開出2.06億歐元的特許經(jīng)營費(fèi),6月中旬又將其提高至2.4億歐元,。時(shí)至今日,,第四張手機(jī)牌照的最有力競爭者是因特網(wǎng)服務(wù)提供商Free的母公司———伊利亞特集團(tuán)。按照法政府的意思,,今年7月底此案或有最終定論,。 |
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