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《消費者權(quán)益保護法》已經(jīng)施行15個年頭了,，為何消費危機沒有根除，在某些方面甚至愈演愈烈呢,？從根本上說，要提升消費者的消費信心,，就必須先消除消費者的權(quán)利貧困,。
3月15日是國際消費者權(quán)益日，中消協(xié)將今年“3·15”的主題確定為“消費與發(fā)展”,，其宗旨即是關(guān)注改善市場環(huán)境、拉動消費,、擴大內(nèi)需和解決民生問題,、維護社會穩(wěn)定。
這一主題契合了國家擴大內(nèi)需,、解決民生問題的時代需要,。要實現(xiàn)這兩大命題，就需要消費者敢于消費,、積極消費,，但是，在消費者常常淪為“待宰羔羊”的沉重現(xiàn)實面前,，只有捍衛(wèi)消費者的權(quán)益,、改善市場環(huán)境，消費者才會樂于消費,。換言之,，只有做到溫總理在政府工作報告中提出的“要讓人民群眾買得放心、吃得安心,、用得舒心”,，消費者免除了后顧之憂，才可能積極消費,。
去年,，我國發(fā)生了多起食品安全事件，比如三聚氰胺事件,，就直接造成了國人對牛奶行業(yè)的恐懼,。應該說,，問題奶粉出現(xiàn)不是偶然的，它是多年來我國食品安全存在問題的一個縮影,。事實上,，現(xiàn)在人們在吃什么的問題上都頗感惶恐，有全國人大代表就在兩會上感嘆,，“吃動物怕激素,，吃植物怕毒素，喝飲料怕色素,，能吃什么,，心里沒數(shù)”。
其實,，問題不僅限于食品方面,，每年“3·15”消費者投訴的范圍涵蓋了各個方面，毫不夸張地說,，產(chǎn)品質(zhì)量安全問題已經(jīng)成為一個全方位,、多層面的深度危機。有關(guān)部門在“3·15”之前都會采取整治行動,，以前,，消費者對此還寄予厚望，但現(xiàn)在,，不少人對這種整治也不抱希望了,，因為這往往治標不治本。按說,，《消費者權(quán)益保護法》已經(jīng)施行15個年頭了,，為何消費危機沒有根除，在某些方面甚至愈演愈烈呢,？
從根本上說,，要提升消費者的消費信心，就必須先消除消費者的權(quán)利貧困,。消費者的權(quán)利貧困體現(xiàn)在兩個方面：一是現(xiàn)有的《消費者權(quán)益保護法》不甚完善,，消費者難以保障自身權(quán)益。以懲罰性賠償為例,，無論是《消費者權(quán)益保護法》還是新近出臺的《食品安全法》,，都沒有涉及這一點，關(guān)于賠償,，盡管《食品安全法》將賠償幅度提高到10倍,，仍不能讓一些商家忌憚——一袋奶粉100元，10倍賠償才1000元；二是消費者維權(quán)無力,。一項調(diào)查顯示,，消費者的權(quán)益受到侵害時，67.3%的人明確表示會想辦法維權(quán),，可見,，消費者的權(quán)利意識還是很強的，但是,，在維權(quán)過程中,，面對繁冗的程序以及被投訴方的敷衍和推諉，消費者很難堅持下來,。
法律如果沒有被切實踐行,，消費者的權(quán)益就是鏡花水月。因此,，紀念消費者權(quán)益日的最好方式,，就是消除消費者權(quán)利貧困。否則,，就不能改變內(nèi)需不振,、消費低迷的現(xiàn)實困境，也無法重塑國人的消費信心,。 |