16歲那年,，他拿著從親戚家借來的200元錢,，到臺北市開了一家米店,。
可當時周邊開米店的太多了，而且,，同行無論從質量到服務，都已做到了相當的層次,，他一個新手,，人生地不熟的，如何才能打開局面呢,？無奈之下,，他只有使出渾身解數，將服務的疆界做到米店之外了,。比如：到他店里來買米的,，除了在重量上給足給夠，還在事先仔細挑揀出米糠,。顧客買米時,，不失時機和他們套近乎，掌握他們的住址,；顧客離店后,，他會悄悄取出一個筆記本，對他們的住址,、買米時間,、數量情況，做一個詳細登記,，然后估算出他們米吃完的日子,。到那個時候，他便主動送米上門,。功夫不負苦心人,，他細致入微的人性化關懷,，贏得了顧客的信任，慢慢在強手林立的市區(qū)米市站穩(wěn)了腳跟,。
米店的成功,，讓他找到了經營的自信。隨后,，他將目光涉足工業(yè)領域,，成立了一家塑膠公司，生產PVC粉,。由于缺乏市場經驗,，盡管他的服務手段一流，但生產的第一批PVC粉,，一噸也賣不出去,。經過反復思考，他覺得問題還是出在客戶身上,。于是再一次沉下心去,，到每一位用戶對象中征求意見。他發(fā)現：關鍵的問題出在自己的價格上,。由于是新投產的產品,，產量太低，導致生產成本偏高,。找到癥結后,，他決定背水一戰(zhàn)，制定了一個負利潤計劃,，將產量擴大一倍,，并且根據客戶的要求，自行籌設二次,、三次加工廠來消化PVC粉,。這樣一來，生產成本遠遠高過了同行,，但質量和信譽很快有了保證,，加之他以前在米店打出的名氣，沒有人對他做好這一行表示懷疑,。三年之后,，他的業(yè)務范圍已從臺北開始遍布東南亞。在此基礎上,，他將目光涉足到多個行業(yè),，發(fā)展到擁有十家上市公司，囊括了塑膠加工、紡織,、石化,、電子、汽車等多個領域的跨國集團,。他,，就是號稱臺灣“經營之神”的王永慶。
服務無疆界,，智者謀未來,。對商海的每一位巨子而言，最好的產品和最優(yōu)的服務,，都來自于用戶。時刻擁有一顆心系用戶的心,，就是握準了開啟成功大門的金鑰匙,。 |
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