廣西柳州某知名煙草公司有一煙葉倉(cāng)庫(kù),，清一色的大嫂庫(kù)管員們,，常利用工作間隙，出門(mén)買(mǎi)些青菜回來(lái),，聚在庫(kù)門(mén)口剝皮,、掐葉、嘮嗑,。新任主管見(jiàn)后,，故作糊涂：你們完成自己的本職工作就行了，干嗎還幫我們的食堂弄菜,？大嫂們哈哈大笑,。此后，再也沒(méi)有發(fā)生類(lèi)似事件,。
上述事例說(shuō)明,，表?yè)P(yáng)是激勵(lì)，批評(píng)是激勵(lì),，寬容同樣是激勵(lì),。寬容,，不等于“睜只眼閉只眼”的“好人主義”，也不等于敷衍了事的“形式主義”,，更不等于放任自流的“自由主義”,，只要運(yùn)用得當(dāng)，就可以成為一種能促人“自查自糾”,、催人痛改前非的激勵(lì)措施和管理藝術(shù),。結(jié)合中國(guó)的傳統(tǒng)文化，寬容激勵(lì)可采用以下兩種形式,。
一是根據(jù)中國(guó)人的“面子”文化,，采用“暗示”寬容進(jìn)行激勵(lì)。中國(guó)人愛(ài)“面子”,，所謂“人活臉,，樹(shù)活皮”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)職工犯有小錯(cuò)時(shí),，不急于批評(píng),、橫加指責(zé)，而是用職工能理解的方式委婉地暗示,，既讓當(dāng)事人不好意思,，也給當(dāng)事人一個(gè)臺(tái)階，從而使其自覺(jué)反省并主動(dòng)糾正自己的行為：領(lǐng)導(dǎo)給了我面子,，我也一定要給領(lǐng)導(dǎo)面子,！如果能像上述那位新主管一樣，用幽默詼諧的語(yǔ)言,，故作糊涂的方式,，讓職工忍俊不禁，則效果更佳：職工大笑過(guò)后,，會(huì)更不好意思,，留下的印象也更深刻。
二是根據(jù)中國(guó)人的“感恩”文化,，采用“明示”寬容進(jìn)行激勵(lì),。中國(guó)人特“感恩”，所謂“投之以桃報(bào)之以李”,，甚至“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”,。當(dāng)職工犯了較大的錯(cuò)誤時(shí)，不是立即“痛下殺手”,、“一棍子打死”,，而是嚴(yán)肅地指出其嚴(yán)重后果和即將面臨的嚴(yán)厲處罰。如果職工求情，可以明白地告訴他：以你錯(cuò)誤的嚴(yán)重性,，想得到“從寬處理”不是容易的事,，需要做大量的工作，甚至一定程度上要犧牲原則,。從而讓職工明白：上司在為職工盡力保留面子,。這樣，職工就會(huì)或怕欠不起人情,、或怕影響上司的前途而甘心認(rèn)罰,，在從輕、減輕或免除處罰之后,，更會(huì)努力痛改前非,。
“女為悅己者容，士為知己者死”,。這就是寬容激勵(lì)所能達(dá)到的,、非表?yè)P(yáng)與批評(píng)激勵(lì)能及的驚人效果。 |
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