企業(yè)不能有絲毫鴕鳥心態(tài)，認為危機絕不會降臨到我們的頭上,。與其抱著僥幸心理去消極面對,，還不如制定切實的危機管理計劃，化被動為主動,。危機管理計劃是危機管理的指導方針,，具有下面幾項原則：
1.
危機管理計劃必須是具體的、可以操作的,，不應該有任何含糊之辭,。
2.
危機管理計劃必須保持系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性,，應明確所涉及組織及人員的權(quán)利和責任,，對人員進行有效配置，做到事事有人管,，人人有事做。
3.
危機管理計劃必須保證其靈活性,、通用性和前瞻性,。由于企業(yè)所處的環(huán)境瞬息萬變，加之危機發(fā)生時的情形充滿未知,，因此危機管理計劃不能過于僵化和教條,，不要把重點放在細節(jié)上,，不要把精力放在描述特定的危機事件。
4.
危機管理計劃的制訂應該是全員參與的,，應該是決策者,、管理者及執(zhí)行者精誠合作的結(jié)晶。沒有決策者的重視和執(zhí)行者的積極響應,，危機管理計劃只會成為漂亮的擺設�,！ �
5.
危機管理計劃的制訂應建立在對信息的系統(tǒng)收集和系統(tǒng)傳播與共享的基礎上,。負責制定和實施危機管理的人員應充分了解企業(yè)內(nèi)部及外部的信息，并及時充分地溝通,。
6.
對細節(jié)給予最認真的關(guān)注,。細節(jié)成就完美,。任何一個細節(jié)的疏忽都可能導致災難性的后果,。任何人都必須從根本上認識到，他的一舉一動都事關(guān)公司的聲譽和未來,。
7.
應有標準的報告流程和清晰的業(yè)務流程,。從而確保信息及時充分地溝通以及危機反應計劃能迅速有效地實施�,！ �
8.
應有輕重緩急,，主次優(yōu)劣的區(qū)分。首先對危機管理的目標應有優(yōu)先序列,，同時對系列的危機也應先急后緩,，先重后輕。
9.
必須有危機管理的預算,。危機管理預算和營銷預算同等重要,。制定危機管理計劃必須根據(jù)自身的人力、物力,、財力資源為基礎,，而不能以危機事件的種類為依據(jù)。
10.
為保證計劃的有效性,，應定期對計劃進行檢查及更新,。最好的危機管理計劃是能夠解決問題的計劃。制定好危機管理計劃后,，并不是萬事大吉,，束之高閣，而是應定期組織外部專家及內(nèi)部責任人員定期核查和更新，否則就可能發(fā)生用過時的軍用地圖去制定作戰(zhàn)方案的悲劇,。 |
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