從北京出發(fā)，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的飛行，終于回到了位于得克薩斯州奧斯汀的家里,�,；丶易屛曳浅＜�(dòng)，一進(jìn)家門(mén),，我的丈夫克里斯和兩個(gè)兒子卡梅倫,、科爾頓同時(shí)給了我一個(gè)大大的擁抱,，歡迎我回來(lái)。之前的三個(gè)月里,，我經(jīng)歷了如暴風(fēng)驟雨般的會(huì)議,，仿佛再也倒不過(guò)時(shí)差了。自從加入聯(lián)想,，我一直都在緊張快速地學(xué)習(xí),，這個(gè)過(guò)程勞神費(fèi)力,、難以應(yīng)付，但也令人振奮,，我迫不及待地想要知道接下來(lái)會(huì)發(fā)生些什么,。
2005年收購(gòu)IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)后,，聯(lián)想一直致力于成為一家全球企業(yè)。在我的職業(yè)生涯中,，還從沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪家公司的管理層像聯(lián)想這么多元化,，這也是激發(fā)我加入聯(lián)想的一個(gè)重要原因。聯(lián)想在努力踐行“說(shuō)到做到”的企業(yè)文化,，致力于成為一家真正的全球企業(yè),。
聯(lián)想是第一家設(shè)立“首席多元化官”職務(wù)的中國(guó)企業(yè)，而且還聘用了我這樣的非洲裔美國(guó)女性作為首任“首席多元化官”,，我必須要做好這項(xiàng)工作。我要想辦法讓公司所有人都能向著共同目標(biāo)努力,，同時(shí)尊重個(gè)體的差異。在打造出兼容包容的企業(yè)文化之前,，我們面臨語(yǔ)言障礙、東西方迥異的商業(yè)風(fēng)格等重重挑戰(zhàn),，極具挑戰(zhàn)的情勢(shì)令人望而卻步,。但我相信，只要全身心投入工作中,，就會(huì)創(chuàng)造巨大的價(jià)值，我對(duì)做好這個(gè)工作充滿信心,。
當(dāng)?shù)弥袊?guó)同事對(duì)我滿腹牢騷之后,，我開(kāi)始態(tài)度誠(chéng)懇地去解決問(wèn)題。我馬上致電當(dāng)時(shí)的人力資源負(fù)責(zé)人克里斯朵·阿林頓（CrystalArrington）,，想從她那里了解一些具體情況。
克里斯朵告訴我：“康友蘭,，同事們說(shuō)你的溝通方式有些強(qiáng)硬，說(shuō)話太直接,，而且還是用命令的口氣,，中國(guó)同事覺(jué)得和你在一起共事很困難�,！�
這讓我感到詫異,。我剛從北京回到美國(guó)家中，而且在北京開(kāi)會(huì)的時(shí)候氣氛還不錯(cuò),，會(huì)議上我和同事們討論了很多問(wèn)題,，沒(méi)有人提出任何抱怨,，看上去效果很好,。從我坐上回美國(guó)的飛機(jī)到我接到這個(gè)消息，時(shí)間只不過(guò)流逝了24小時(shí)而已,，這24小時(shí)里到底發(fā)生了什么？哪里出了問(wèn)題,？
我目瞪口呆,。雖然我和同事們還處在互相了解的階段，但是我一直對(duì)自己的文化敏感度很有信心,。說(shuō)實(shí)話,，以前從來(lái)沒(méi)有同事對(duì)我進(jìn)行過(guò)負(fù)面的評(píng)價(jià)。之前在戴爾工作的時(shí)候,，我曾因在領(lǐng)導(dǎo)全球多元團(tuán)隊(duì)方面取得的成績(jī)而獲得過(guò)許多獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù),；我曾經(jīng)是戴爾在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域聘用的第一位黑人女性軟件工程師,，而我能夠一路晉升至公司的管理層,，也主要是因?yàn)槲夷軌蝽槙车嘏c各類人士合作并達(dá)成目標(biāo)的能力,。
我在得克薩斯州的亞瑟港長(zhǎng)大，父母一直告訴我,，要放眼外面的世界。我的父親是一艘商船的總管,，他一生都在世界各地航行,，每次遠(yuǎn)航后回到家里，都會(huì)和我們分享他的故事,。上學(xué)時(shí),，我被送到了一所綜合學(xué)校，思想開(kāi)放的我很快和來(lái)自不同背景的同學(xué)們成為朋友,。但這給我?guī)?lái)了麻煩,，有時(shí)候和我的黑人朋友一起聚會(huì)時(shí)，他們嫌我太“正兒八經(jīng)”（因?yàn)槲乙呀?jīng)不怎么使用他們慣用的俗語(yǔ)了）,。由于我對(duì)一些不是我們膚色的人的活動(dòng)很感興趣,，所以他們也對(duì)我意見(jiàn)很大,。對(duì)此我的反應(yīng)是：依舊堅(jiān)持自己的道路，因?yàn)槲抑�,，外面還有更大,、更廣闊的世界等著我。
在我還年輕的時(shí)候,，我就對(duì)多元化的問(wèn)題產(chǎn)生了強(qiáng)烈的熱情,，這種熱情一直流淌在我的血液里。我懂得在大學(xué)里被視為“局外人”的感受,，于是我一直希望創(chuàng)造一種氛圍,，讓每個(gè)人都有發(fā)聲的機(jī)會(huì)，都能有一席之地,。在聯(lián)想,，我們要讓各種獨(dú)特的文化緊密交織在一起，編織成一張“堅(jiān)實(shí)的彩錦”,。并購(gòu)能否成功,，以及聯(lián)想作為全球企業(yè)的未來(lái)，都有賴于這一點(diǎn),。
公司聘用我,，是為了讓我解決問(wèn)題，但中國(guó)同事們卻視我為問(wèn)題的一部分,。我原本在對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行一對(duì)一的訪談,，試圖理解大家對(duì)于合作的看法，并深入了解文化沖突的問(wèn)題根源,。結(jié)果不知何故,，我的做法卻惹怒了大家。
往前回溯,，聯(lián)想從2005年收購(gòu)IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)開(kāi)始,，就一直處于轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，從之前那家完全中式的企業(yè),，在兩年內(nèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)員工遍布50多個(gè)國(guó)家,、擁有多元文化的企業(yè)。在走上國(guó)際舞臺(tái)后,，聯(lián)想的高層做出明智的判斷：公司需要引進(jìn)有跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的人才,。由于聯(lián)想要進(jìn)軍海外新市場(chǎng)，最終將成為高科技產(chǎn)業(yè)的國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)者,，因此需要深諳海外運(yùn)營(yíng)之道的人,。
但是公司里的三種文化卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的融合。我們稱這三種文化為“三條河流”,，分別指代聯(lián)想文化,、IBM文化和戴爾文化,，公司大部分員工曾經(jīng)效力于這三家企業(yè)。我們需要找到方法,，將三條河流匯聚到一起,，融合成為一條寬廣強(qiáng)大的河流。當(dāng)時(shí),，除了“內(nèi)憂”,，我們還要處理“外患”，公司正飽受來(lái)自外界的批評(píng),。這些錯(cuò)綜復(fù)雜的情況都是對(duì)我開(kāi)展多元化工作的挑戰(zhàn),。
并購(gòu)IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)時(shí)，唱反調(diào)的人就預(yù)測(cè)這場(chǎng)交易將以失敗告終,。也有很多人感到憤恨,、恐慌，因?yàn)橐患抑袊?guó)企業(yè)收購(gòu)了美國(guó)的標(biāo)志性品牌,。公眾有所不知,，聯(lián)想早就在計(jì)劃這場(chǎng)并購(gòu)了。
通常情況下,，在海外并購(gòu)中,，被收購(gòu)方會(huì)被動(dòng)接受收購(gòu)方所在地的文化。但是這并不總是個(gè)好方法,，充其量只能算是最簡(jiǎn)單的方法,。多年以來(lái)，韓國(guó)企業(yè)和日本企業(yè)都是按照本國(guó)的習(xí)慣經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，即使在北美地區(qū)也不例外。這也是大多數(shù)全球企業(yè)運(yùn)作的方式,，即總部所在地的文化占據(jù)主導(dǎo)地位,。
與那些企業(yè)不同，聯(lián)想選擇嘗試一條更有風(fēng)險(xiǎn)的道路,。聯(lián)想收購(gòu)IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù)時(shí),，楊元慶是公司的董事長(zhǎng)，他堅(jiān)持進(jìn)行全面整合,。從短期來(lái)看,，他在給自己出難題，但與此同時(shí),，他始終在堅(jiān)持學(xué)習(xí)東西方的業(yè)務(wù)模式,，就是希望借助東西方多元文化的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)世界級(jí)的全球企業(yè),。領(lǐng)導(dǎo)層一心希望能夠重塑聯(lián)想的文化基因,，使員工在公司內(nèi)部能夠進(jìn)行沒(méi)有文化障礙的交流,，創(chuàng)造出全新的思維模式。
這個(gè)決定著實(shí)了不起,，對(duì)我而言,，這是一次機(jī)遇，我終于可以挑戰(zhàn)未知,，踏上全新的旅程,。這是我們成為變革推動(dòng)者的好機(jī)會(huì)，我們要向世界證明：開(kāi)放,、包容,、妥協(xié)、理解的文化可以創(chuàng)造巨大的價(jià)值,。那時(shí)候,，多元化領(lǐng)域的大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者還只是停留在關(guān)注多元化的合規(guī)性層面：遵守政府關(guān)于員工結(jié)構(gòu)的規(guī)定，保證女性和弱勢(shì)群體可以在工作中接受培訓(xùn),，擁有平等的就業(yè)機(jī)會(huì)等,。
但在聯(lián)想，我們重新定義了多元化,，將它打造為更加全球化,、更為有效的商業(yè)戰(zhàn)略。在多元化方面,，我們已經(jīng)超出了員工數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和關(guān)注法律法規(guī)的層面,，希望公司最高層的執(zhí)行委員能夠切實(shí)起到領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，進(jìn)一步整合所有員工多元的文化背景和觀點(diǎn),，創(chuàng)造出兼容并蓄的企業(yè)文化,，并能夠持久地驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。這在多元化領(lǐng)域,，是一次非同尋常的深入探索,。
當(dāng)然，這一想法在當(dāng)時(shí)還太過(guò)新潮,。有一陣子,，不論是在美洲、歐洲還是亞洲,，員工的精神都很脆弱,，我還要分身處理這些問(wèn)題。在各種各樣的會(huì)議上,，我還是第一次看到白人,、西方人成為少數(shù)人群。但盡管具有人數(shù)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)同事還是會(huì)感覺(jué)受到了西方同事的壓制,，因?yàn)殚_(kāi)會(huì)時(shí)主要使用英語(yǔ),。在這種情況下，每個(gè)人都覺(jué)得不自在,，我們需要重新審視那些一直以來(lái)習(xí)以為常的做事方式,，大家都要學(xué)習(xí)一門(mén)新的“語(yǔ)言”，我也不例外,。
在各種訪談,、小組工作和會(huì)議之外，我還從來(lái)沒(méi)有以非常私人的方式跟任何一個(gè)中國(guó)同事聊聊工作中的問(wèn)題,。就在這時(shí),，喬健站了出來(lái)。在以往的會(huì)議上,，她很少這樣挺身而出,。事實(shí)上，第一次在北京召開(kāi)執(zhí)委會(huì)會(huì)議時(shí),，麥肯錫的顧問(wèn)們分享了文化審計(jì)的結(jié)果,，該文化審計(jì)的目的是在并購(gòu)后新的工作文化背景下，尋找提升優(yōu)勢(shì),、創(chuàng)造機(jī)遇的辦法,。那次會(huì)議上，喬健基本沒(méi)怎么說(shuō)話,，但曾有人告訴過(guò)我,，喬健是個(gè)很和善的人。通過(guò)和她的幾次談話,，我發(fā)現(xiàn),，她的確如別人所言，非常友善,，她的笑容流露著溫暖和真摯,。
我給喬健打了電話，邀她共進(jìn)晚餐,，她很干脆地接受了我的邀請(qǐng),。我們都住在香港灣仔區(qū)的君悅酒店,，地理位置極佳,，對(duì)面正是全球最繁忙的港灣之一。在酒店閣樓層華麗的大廳里,，有一家餐廳,，透過(guò)教堂墻壁式的玻璃，可以看到周圍的天際線和山上的景色。我們找了一張安靜的雙人桌坐下,。
自從我加入聯(lián)想,，喬健就沒(méi)怎么在北京辦公，因?yàn)樗慌赏录悠�,，�?fù)責(zé)亞太區(qū)的人力資源,，支持亞太區(qū)的總裁和總經(jīng)理。她深受中國(guó)同事的喜愛(ài)和信任,，因?yàn)楹臀业牟块T(mén)相隔較遠(yuǎn),，所以在中國(guó)同事對(duì)我有所不滿的問(wèn)題上，她能夠看得更加清楚和客觀,。喬健舉止謙和,，很難看出來(lái)她是在公司里位高權(quán)重的管理人員，她對(duì)聯(lián)想文化理解透徹,，甚至了解公司最早期的文化�,，F(xiàn)在回想起來(lái)，我能在那時(shí)向她尋求意見(jiàn),，真是很幸運(yùn),，那是再合適不過(guò)的時(shí)機(jī)了。
“康友蘭,，首先我認(rèn)為你是一個(gè)很不錯(cuò)的人,，”喬健開(kāi)始說(shuō)道，“你很和藹,，而且你的出發(fā)點(diǎn)是好的,。但是從大家反饋給我的情況來(lái)看，他們并沒(méi)有感受到你的好意,。事實(shí)上,，中國(guó)同事覺(jué)得你太過(guò)強(qiáng)勢(shì)。他們說(shuō),，當(dāng)你向他們提問(wèn)的時(shí)候,，你讓他們覺(jué)得很壓抑，就好像你已經(jīng)知道答案了一樣,，你根本不聽(tīng)他們的回答,。”
坦率地說(shuō),，喬健的話讓我有點(diǎn)受傷,，因?yàn)樗f(shuō)的每句話都是事實(shí)。我回想之前與中國(guó)同事的對(duì)話,，第一次意識(shí)到,，每次都是我說(shuō)得最多。我對(duì)這份工作太過(guò)熱情，所以才會(huì)在創(chuàng)建全球多元化新模式的問(wèn)題上有如此多的新想法,，而且我一直都急于和新同事們分享我的觀點(diǎn),，卻在無(wú)意之間變成了一個(gè)“厲害角色”。
喬健給我提了許多意見(jiàn)和建議,，這些對(duì)我非常有幫助,；如果能早一點(diǎn)聽(tīng)到這些意見(jiàn)，或許我就不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題,。我覺(jué)得在中國(guó)工作的西方人都應(yīng)該把這些意見(jiàn)記下來(lái),，裝在錢(qián)包里隨身攜帶，隨時(shí)參閱,。這些非常務(wù)實(shí)中肯的建議,，能夠幫助西方人在復(fù)雜豐富的東方文化中找到正確的方向，在后續(xù)章節(jié)中我會(huì)分享這些內(nèi)容,。最重要的一點(diǎn)在于,，我明白了面對(duì)面交流的重要性。中國(guó)人所說(shuō)的“關(guān)系”,，是在東方世界經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)必不可少的要素,，但要建立良好的關(guān)系，是一項(xiàng)艱難的工作,。
其實(shí)我以前就聽(tīng)說(shuō)過(guò)“關(guān)系”在中國(guó)文化里的重要性,，在之前的公司工作時(shí)，我也曾到中國(guó)出差過(guò)一次,。但現(xiàn)在,，我才第一次有深刻的體會(huì)。我的工作成敗極大地取決于深層的文化理解,。你首先要露面,，要去同事們所在的地方與他們見(jiàn)面，坐到他們面前,，坦誠(chéng)地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn),。
我也給喬健講述了我自己的經(jīng)歷。我告訴她,，作為一個(gè)美國(guó)黑人女性,，我只有努力拼搏，讓別人聽(tīng)到我的聲音,，我才能有一席之地,。我并不是在給自己的種種行為找借口，只是希望她也能了解到我內(nèi)心真實(shí)的想法,，理解我的意圖,。在我們的談話過(guò)程中，我恍然大悟,，我的果敢自信曾經(jīng)在美國(guó)幫助我取得成功,，但在中國(guó)卻適得其反，主要原因是它不符合中國(guó)的大環(huán)境,。大多數(shù)中國(guó)人并不會(huì)把我當(dāng)成一個(gè)黑人來(lái)看待,，也不會(huì)特別關(guān)注到我只是一個(gè)女人；在他們眼中,，我首先是一個(gè)美國(guó)人,，一個(gè)“老外”。在中國(guó),，沒(méi)多少人會(huì)聯(lián)想到我的祖先曾被奴役和壓迫,，因?yàn)樗麄儾⒉涣私膺@段過(guò)去。當(dāng)我給喬健講述這些故事時(shí),，她聽(tīng)得入迷,，很想讓我再多說(shuō)點(diǎn)。
我們一連聊了幾個(gè)小時(shí),，一直聊到深夜,。夜幕下，香港大名鼎鼎的港灣,，正如裝飾滿霓虹燈的圣誕樹(shù),，一閃一閃地放著光亮，炫目璀璨,�,？粗巴獾挠瓮А⒍纱拓涊喸诜泵Φ乃飞洗┧笸鶃�(lái),，我由衷地覺(jué)得,，對(duì)這次談話的內(nèi)容而言，這里真是絕佳的談話場(chǎng)所,。這個(gè)位于中國(guó)東南沿海的國(guó)際化大都市,，曾經(jīng)是英國(guó)的殖民地，長(zhǎng)期被稱為“通往中國(guó)內(nèi)地的門(mén)戶”,，這也正是對(duì)我那時(shí)生活和事業(yè)的寫(xiě)照,。
我和喬健共同站在一場(chǎng)重大變革的入口處。這場(chǎng)變革不僅會(huì)改變聯(lián)想,，也會(huì)改變我們以及我們的家人,。我們之間萌發(fā)的友誼，正是“東方遇到西方”的縮影,。作為一個(gè)絕佳的開(kāi)場(chǎng),，那晚的對(duì)話揭開(kāi)了我們的“冒險(xiǎn)之旅”,。
