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作者:陳潤(rùn) 出版社:中國(guó)華僑出版社 |
一
小米狂飆突進(jìn)的成長(zhǎng)奇跡,,即便在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,仍然令人難以置信。關(guān)于小米估值,、銷量,、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的懷疑和非議,,自2010年4月6日公司創(chuàng)辦以來(lái)從未平息,,創(chuàng)始人雷軍從最初憤然辯駁到如今泰然自若,四年風(fēng)雨,,成長(zhǎng)是最好的回應(yīng),。
在2014年7月22日的小米4發(fā)布會(huì)上,雷軍公布過(guò)去三年各款手機(jī)的銷量數(shù)據(jù):小米1系列790萬(wàn)臺(tái),,小米2系列1740萬(wàn)臺(tái),,小米3系列1050萬(wàn)臺(tái),紅米1800萬(wàn)臺(tái),,紅米Note356萬(wàn)臺(tái),,總共銷量5736萬(wàn)臺(tái),。2014年8月5日,市場(chǎng)研究分析公司Canalys公布的數(shù)據(jù)顯示,,小米智能手機(jī)第二季度出貨量為1500萬(wàn)臺(tái),與2013年同比增長(zhǎng)240%,,首次擊敗三星成為中國(guó)市場(chǎng)第一名,。
早在2010年底,小米融資4100萬(wàn)美元,,估值2.5億美元,。2011年10月,小米拿到9000萬(wàn)美元融資,,估值達(dá)10億美元,。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),谷歌花了7年,,F(xiàn)acebook(臉譜網(wǎng))花了6年,,而小米只用了1年半。到2013年8月,,小米估值已達(dá)100億美元,。2014年,傳聞小米估值達(dá)到三四百億美元,。千億美金市值的目標(biāo),,看起來(lái)只是時(shí)間問(wèn)題。
理想正在照進(jìn)現(xiàn)實(shí),。質(zhì)疑聲仍在,,但越來(lái)越多的人開(kāi)始或明或暗地研究并學(xué)習(xí)小米,“互聯(lián)網(wǎng)思維”“雷軍七字訣”“小米模式”“小米秘密”“參與感”……關(guān)于雷軍和小米的話題在過(guò)去兩年中被討論得熱火朝天,,各種“真經(jīng)”“寶典”“內(nèi)部資料”層出不窮,,然而,雷軍一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人:“現(xiàn)在不少人號(hào)稱學(xué)小米,,但大多還只是在模仿小米的某一方面,。”
在2014年7月22日給全體員工的內(nèi)部郵件中,,雷軍雄心萬(wàn)丈地寫(xiě)道:“我們靠硬件搭平臺(tái),、靠互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)獲取利潤(rùn)的商業(yè)模式到目前為止還是獨(dú)樹(shù)一幟,我們積累的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式的經(jīng)驗(yàn)和用戶參與生態(tài)也非同行一朝一夕所能追趕,�,!辈贿^(guò),他留有余地:“沒(méi)有不可復(fù)制的模式,�,!毖酝庵�,,小米方法可以復(fù)制,誰(shuí)都可以學(xué)會(huì),。
雷軍昔日的老對(duì)頭,、奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎在2014年8月底也說(shuō)過(guò)類似的話:“今天,幾乎所有的手機(jī)廠商都建立了獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌,,也試圖模仿小米玩饑餓營(yíng)銷,、粉絲文化。但我可以說(shuō),,這些都是皮毛,,是表象�,!彼粺o(wú)得意地總結(jié)道:“我是很早就認(rèn)識(shí)到小米手機(jī)的毀滅性的人,。小米的模式其實(shí)特別簡(jiǎn)單,就是我經(jīng)常講的互聯(lián)網(wǎng)硬件免費(fèi)的概念,�,!�
雷軍說(shuō)“只是在模仿某一方面”,周鴻祎說(shuō)“都是皮毛,,是表象”,,如果小米方法可以復(fù)制,我們應(yīng)該向小米學(xué)什么,?
二
在創(chuàng)辦小米之前,,雷軍已經(jīng)在金山集團(tuán)苦干16年,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)奮斗20年,,經(jīng)歷諸多失敗,、挫折、自省后才頓悟:“只要站在風(fēng)口上,,豬都能夠飛上天,。”小米的成長(zhǎng)路徑,,就是遵循“站在風(fēng)口上”的勝利,,而風(fēng)口就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
2010年7月,,在小米成立3個(gè)月之后,,雷軍自稱“用手術(shù)刀將自己解剖了一遍”,得出五條體會(huì):“第一條:懂得順勢(shì)而為,,絕不要做逆天而動(dòng)的事情,;第二條:顛覆創(chuàng)新,用真正的互聯(lián)網(wǎng)精神重新思考,;第三條:人欲即天理,;第四條:廣結(jié)善緣,;第五條:專注,少就是多,�,!焙髞�(lái)他進(jìn)一步總結(jié)為“專注、極致,、口碑,、快”的“七字訣”。
雷軍的解讀是:“專注”指的是只做一款產(chǎn)品,,這是有自信的表現(xiàn);“極致”是做到最后,,做到別人達(dá)不到的高度,;“口碑”的核心是超越消費(fèi)者的預(yù)期,初期要低調(diào),;“快”指節(jié)奏和成長(zhǎng)快,,公司一旦慢下來(lái),很多問(wèn)題都會(huì)暴露出來(lái),。在“七字訣”中,,“口碑”是核心。雷軍說(shuō):“口碑的真諦是超預(yù)期,,只有超預(yù)期的東西大家才會(huì)形成口碑,。”所以小米的方向是打造“讓用戶尖叫”的口碑產(chǎn)品,。
在推出手機(jī)之前,,小米從100名熱心粉絲開(kāi)始做社區(qū)論壇,打造手機(jī)ROM產(chǎn)品
MIUI,,并不斷改進(jìn),,成為中國(guó)口碑最好的手機(jī)ROM。后來(lái)又讓資深粉絲試用手機(jī),,改進(jìn)完善產(chǎn)品功能,,更大范圍地利用社交網(wǎng)絡(luò)形成口碑。2013年,,雷軍在小米半年收入過(guò)百億時(shí)總結(jié)出六大關(guān)鍵因素:電子商務(wù)的威力,;社交媒體的威力;把手機(jī)當(dāng)電腦做,;發(fā)動(dòng)群眾運(yùn)動(dòng)做手機(jī),;粉絲經(jīng)濟(jì);在中國(guó)的一個(gè)硅谷式創(chuàng)業(yè)故事,。他說(shuō):“說(shuō)得直白一點(diǎn)兒,,小米銷售的是參與感,。”
2011年8月16日,,在798藝術(shù)區(qū)舉行的小米手機(jī)首發(fā)會(huì)上,,雷軍第一次提到“鐵人三項(xiàng)”。他認(rèn)為,,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,,一家公司成功的標(biāo)準(zhǔn)是軟件、硬件和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三種資源的高度匹配,。小米要想從競(jìng)爭(zhēng)激烈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)突圍,,就要打造硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一體化的“鐵人三項(xiàng)”,�,!�
其實(shí)在公布“鐵人三項(xiàng)”之前,雷軍已完成戰(zhàn)略布局,。2010年8月16日深度定制Android移動(dòng)系統(tǒng)MIUI,,是為“軟件”;當(dāng)年11月推出“米聊”,,完成“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”,;2012年8月小米手機(jī)發(fā)布,“硬件”到位,�,!叭灰惑w”的“鐵人三項(xiàng)”戰(zhàn)略,根本目標(biāo)還是拉近用戶距離,,提高參與感,。
所以,雷軍將小米商業(yè)模式的本質(zhì)總結(jié)為:向用戶提供參與感,,贏得用戶參與到小米產(chǎn)品的完善和品牌的樹(shù)立中來(lái),,共同成就一個(gè)前所未有的軟件、硬件,、互聯(lián)網(wǎng)“鐵人三項(xiàng)”公司,。這是以互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行的規(guī)模空前的互聯(lián)網(wǎng)眾包模式,。
在小米內(nèi)部,,也有一個(gè)類似于“鐵人三項(xiàng)”的“管理三角”:扁平化、用戶扭曲力場(chǎng)和產(chǎn)品的尖叫,。小米組織架構(gòu)基本只有三級(jí):七個(gè)核心創(chuàng)始人——部門負(fù)責(zé)人——員工,,團(tuán)隊(duì)不會(huì)太大,否則就會(huì)被拆分,而且如此扁平化的組織卻不設(shè)KPI考核指標(biāo),。用戶扭曲力場(chǎng)就是雷軍所說(shuō)“相信米粉,、依靠米粉,從米粉中來(lái),,到米粉中去”,,小米始終把粉絲當(dāng)作第一原動(dòng)力。產(chǎn)品的尖叫與雷軍對(duì)“口碑”的闡釋基本相同,�,!肮芾砣恰笔切∶讘�(zhàn)略執(zhí)行的核心,三者互相促進(jìn),、融合,。
無(wú)論是“五條體會(huì)”“七字訣”還是“鐵人三項(xiàng)”“管理三角”,小米戰(zhàn)略落實(shí)到執(zhí)行層面,,可以總結(jié)為三大要點(diǎn):粉絲文化的深度開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng),;互聯(lián)網(wǎng)精神和方法的極致展現(xiàn);不斷超越用戶預(yù)期,。最終落腳點(diǎn)是粉絲(用戶),意義在于口碑和參與感,。
不過(guò),,小米方法只是“術(shù)”,我們還要讀懂小米之“道”,。
三
在抽絲剝繭般剖析小米方法之后,,戰(zhàn)略內(nèi)核與哲學(xué)思想呼之欲出:互聯(lián)網(wǎng)思維。
據(jù)說(shuō),,2002年百度創(chuàng)始人李彥宏最早提出“互聯(lián)網(wǎng)思維”的概念,,但是真正廣為人知的卻是因?yàn)槔总姾托∶椎某籴绕穑蔀椤艾F(xiàn)象級(jí)”話題,,在互聯(lián)網(wǎng)圈和企業(yè)界,、管理界仿若一門顯學(xué)的今天,大行其道,。
雖然雷軍將“七字訣”總結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)思想的核心,,并且將“互聯(lián)網(wǎng)思維”通俗解讀為“軟件+硬件+服務(wù)”的“鐵人三項(xiàng)”,但我認(rèn)為,,正是這種有意無(wú)意有所保留的“傳道”,,才導(dǎo)致追隨者“在模仿某一方面”。通過(guò)我對(duì)小米方法的研究總結(jié),,互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該解讀為:
互:互動(dòng),,包括雷軍所說(shuō)的“軟件”和“服務(wù)”。粉絲經(jīng)濟(jì),、用戶參與,、官網(wǎng)渠道,、微博微信營(yíng)銷、線下活動(dòng)都屬于“互”的范圍,。
聯(lián):聯(lián)合,,特指雷軍所說(shuō)的“硬件”,包括聯(lián)合,、整合產(chǎn)業(yè)鏈上的代工廠商和供應(yīng)商,,也包括小米的手機(jī)、平板電腦,、電視,、盒子、路由器等系列產(chǎn)品的聯(lián)合,。
網(wǎng):網(wǎng)絡(luò),,主要是指“雷軍系”,包括雷軍投資的系列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),,作為平臺(tái)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),。
盡管雷軍本人并不認(rèn)同“雷軍系”的說(shuō)法:“讓大家很失望,根本就沒(méi)有什么雷軍系,。這絕對(duì)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給我使出的秘密武器——捧殺,。”但是,,“雷軍系”在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)幾乎人所共知,。而且,如果沒(méi)有讀懂“雷軍系”,,解讀小米方法就會(huì)片面,、淺薄,產(chǎn)生根本性錯(cuò)誤,。
雷軍在創(chuàng)辦小米之前已投資凡客,、樂(lè)淘、拉卡拉,、UC,、可牛等17家公司,2011年創(chuàng)辦順為基金(順勢(shì)而為),,投資無(wú)憂英語(yǔ),、阿姨幫、雷鋒網(wǎng),、載樂(lè),、丁香園、微聚等近20家互聯(lián)網(wǎng)公司。其中,,雷軍投資的金山軟件,、獵豹移動(dòng)、歡聚時(shí)代,、迅雷都已經(jīng)上市,。雷軍在這些企業(yè)幾乎都是創(chuàng)始合伙人兼董事長(zhǎng),投資方向和領(lǐng)域都由他掌控大局,。通過(guò)這些互聯(lián)網(wǎng)公司的應(yīng)用和服務(wù)足以養(yǎng)活小米,,即使小米一分錢不賺,每月靠分發(fā)軟件也有三四千萬(wàn)元的收入,,所以雷軍才有底氣說(shuō)不靠硬件賺錢,。
按照雷軍的戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)布局,小米真正的對(duì)手并非聯(lián)想,、華為,、中興、酷派,、魅族,,甚至不是蘋(píng)果、三星,,而是阿里巴巴,、騰訊、百度,、360這類互聯(lián)網(wǎng)巨頭。雷軍將通過(guò)手機(jī),、電視,、路由器乃至汽車等硬件產(chǎn)品,整合“雷軍系”內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)軟件和應(yīng)用服務(wù),,像阿里系,、騰訊系、百度系一樣進(jìn)入大眾生活,,搭建一整套服務(wù)體系,,打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)帝國(guó)。正因如此,,周鴻祎才會(huì)在2014年3月底感慨:“今明兩年小米市值超越‘B’(百度),,后年基本追到‘A’(阿里巴巴)的千億量級(jí),最有機(jī)會(huì)PK‘T’(騰訊),,將來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)格局不再是‘BAT’,,而是‘ATM’。傳統(tǒng)手機(jī)廠商不僅不具備基因,也不具備競(jìng)爭(zhēng)的核心資源,。而互聯(lián)網(wǎng)公司確實(shí)又缺少做硬件的基因,。”
雷軍的“互聯(lián)網(wǎng)思維”其實(shí)是一場(chǎng)商業(yè)革命,,無(wú)論是管理者還是創(chuàng)業(yè)者,,無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型還是新興產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng),都要以互聯(lián)網(wǎng)思維制定立體,、三維戰(zhàn)略,,否則無(wú)法生存。這正是2013年12月12日晚雷軍敢于在中央電視臺(tái)面對(duì)億萬(wàn)觀眾斷言5年后超越格力的勝算所在,,即便董明珠將賭局拉升到10億元,,他仍然胸有成竹。雖然格力有23年的歷史,、1007億元的規(guī)模,,小米不到4年剛達(dá)到300億元,但是小米是軟件,、硬件,、服務(wù)加“雷軍系”,格力只有硬件加服務(wù),,四個(gè)輪子的汽車與兩條腿的人相比,,已經(jīng)是工業(yè)時(shí)代與原始社會(huì)的差別,勝負(fù)可以預(yù)見(jiàn),,除非格力開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)思維,,補(bǔ)足短板。
潮流浩蕩,,大勢(shì)所趨,,往往非人力所愿,非人力所能阻擋,。要懂得順勢(shì)而為,,小米是值得我們學(xué)習(xí)的榜樣。
四
過(guò)去三年,,我花費(fèi)了大量時(shí)間跟蹤梳理,、研究雷軍和小米的成長(zhǎng)歷程,在出版社編輯的鼓勵(lì)下,,寫(xiě)就這部《超預(yù)期》,。
在寫(xiě)作過(guò)程中,我參考了小米聯(lián)合創(chuàng)始人,、副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)所著的《參與感》,,也借鑒了對(duì)小米有深入研究的科技商業(yè)觀察家金錯(cuò)刀的案例梳理和分析總結(jié),,還系統(tǒng)整理、分析了包括雷軍在內(nèi)的小米創(chuàng)始人,、管理層,、員工、用戶在媒體,、網(wǎng)絡(luò)上的視頻,、音頻、文字資料,,并查閱了許多與小米相關(guān)的書(shū)籍,、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)材料,首先應(yīng)該感謝所有著作和報(bào)道的寫(xiě)作者,。
在這本書(shū)中,,我從團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品,、創(chuàng)新,、整合、模式,、管理,、營(yíng)銷、服務(wù),、競(jìng)爭(zhēng)九個(gè)方面系統(tǒng)闡述了“小米方法”,,幾乎涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中遇到的所有問(wèn)題,貫穿小米創(chuàng)業(yè)以來(lái)的整個(gè)過(guò)程,。迄今為止雷軍帶領(lǐng)小米所獲得的成功,,并非偶然現(xiàn)象,也不是四年中不斷的好運(yùn)氣,,而是二十多年在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跌宕起伏的厚積薄發(fā),,這樣的商業(yè)教科書(shū)和管理干貨,一定會(huì)讓你有所受益,。
雷軍曾經(jīng)在公司內(nèi)部信中總結(jié),小米的真正壁壘在于三點(diǎn):夢(mèng)想和使命,、真誠(chéng)與熱愛(ài),、為夢(mèng)想和使命而戰(zhàn)。這是超脫小米方法之上的精神氣質(zhì)和文化內(nèi)涵,。在《超預(yù)期》這本書(shū)中,,小米文化折射出的能量隨處可以感知。精神和文化的作用同樣不可忽視,。
在追求夢(mèng)想的道路上,,小米依然在成長(zhǎng),,懷疑和非議仍將伴隨創(chuàng)業(yè)者的腳步,這也是一種鞭策和激勵(lì),。我愿意為每一位追求夢(mèng)想的人鼓掌,,終有一天,你也會(huì)像雷軍創(chuàng)辦小米一樣,,將成敗得失凝結(jié)成后來(lái)者前進(jìn)的力量,。