在移動購物生命周期的6
個明顯不同的階段中，營銷人員有機(jī)會促使移動購物用戶注意到他們銷售的產(chǎn)品,，同時影響這些用戶的購買行為,。
1.預(yù)購階段。移動購物用戶在這個階段主要進(jìn)行思考,、研究,。在考慮是否要去商店購買商品前，消費(fèi)者會使用它們的智能手機(jī)和平板電腦來研究商品,。移動終端是一種拉動的媒介,，而不是推動的媒介,。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費(fèi)者不同，營銷人員必須根據(jù)特定消費(fèi)者的時間點(diǎn),、心智模式和所處位置來決定產(chǎn)品信息的位置,，從而使得這些信息能夠被消費(fèi)者讀取。
2.在途階段,。這個階段存在于消費(fèi)者去商店購物或者外出辦事時,。有了新的基于位置的營銷能力后，營銷人員能夠利用例如智能手機(jī)定位之類的信息,，向已選擇接收有價值信息的消費(fèi)者發(fā)送高度精確并且相關(guān)性強(qiáng)的信息,。營銷人員必須通過給消費(fèi)者創(chuàng)造價值來促使他們在相關(guān)的手機(jī)App
上分享位置信息。
3.在店階段,。這個階段發(fā)生在實(shí)體店內(nèi),。在互聯(lián)網(wǎng)的早期拓荒時代，實(shí)體店對于生意而言是一個負(fù)擔(dān),，因?yàn)樵诰�零售商能夠直接向消費(fèi)者銷售,，相關(guān)費(fèi)用更低。當(dāng)一些零售商因?yàn)楣淌貙?shí)體狀態(tài)正在失去識別移動購物用戶并與他們互動的機(jī)會時,，其他競爭對手恰恰正在利用互動能力做這項(xiàng)工作,。
4.決策階段。當(dāng)消費(fèi)者實(shí)際接觸他們考慮購買的商品時,，這個階段就到了,。通過移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)所稱的精確營銷的手段，營銷人員能夠利用多種技術(shù)手段一邊與消費(fèi)者實(shí)時互動,，一邊保持實(shí)時定價的能力,。比如說，一些消費(fèi)者在經(jīng)過一件特定商品時能接收實(shí)時的優(yōu)惠信息,，比如說,，一件商品正在打折。每當(dāng)一批商品被售出,，根據(jù)庫存記錄和價格記錄,，在下一批顧客到來時這批商品將恢復(fù)原價。消費(fèi)者可以用智能手機(jī)掃描商品并且通過一種易于使用的先進(jìn)技術(shù)來進(jìn)行現(xiàn)場比價,。
5.購買階段,。這個階段給營銷人員提供了最后一個影響購物者的機(jī)會。由于企業(yè)將更多的移動自校驗(yàn)選項(xiàng)和移動能力納入到銷售系統(tǒng),，報價和還價過程可以在實(shí)際購買和結(jié)賬過程中呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前,。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)揮更大作用的早期階段,。
6.售后階段,。這個階段發(fā)生在實(shí)際購買商品后,。在這個階段消費(fèi)者通過移動終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息,，同時不斷地接收并且反饋信息,。這對于營銷人員的挑戰(zhàn)是，如何在這個交流階段挖掘價值,。各種品牌都已經(jīng)或?qū)⒄?jì)劃成為移動購物生命周期的不同階段中不可或缺的部分,，我們將在下面的章節(jié)中具體討論這一點(diǎn)。一些公司已經(jīng)或?qū)⒃谶@六個方面積極行動,，而有些公司只有有限的行動,。在某些情況下，由于受到營銷人員的影響,，一個消費(fèi)者可能從購物周期的某一階段直接跳到實(shí)際成交階段,，這點(diǎn)我們將在后面詳細(xì)介紹。