《致命操縱》
作者：[美]溫德爾·波特
出版：南海出版公司 |
這是一本揭露美國保險業(yè)百年暴利內(nèi)幕的書,，也是一本全盤審視反思當代公共關系行業(yè)畸形發(fā)展的著作,，還能讓中國的學者,、媒體人,、醫(yī)療部門公職人員真正洞悉美國醫(yī)保改革陷入困局的真實原因。
作者溫德爾·波特,，生于1951年,，他從田納西大學畢業(yè)后進入媒體行業(yè)，而后轉(zhuǎn)入公共關系領域,，在該領域有長達30年的從業(yè)經(jīng)驗,，曾擔任美國第五大保險公司——信諾保險集團的公關部高管職務,，是該公司的發(fā)言人,。溫德爾·波特在辭去信諾公司職務后，加入美國無黨派公共利益組織“媒介與民主中心”,，開始披露美國保險和公共關系兩大行業(yè)的驚人內(nèi)幕,。
1993年，溫德爾·波特加入信諾這家大公司時,，就開始遵照企業(yè)既有流程,，開展輿論調(diào)控工作。信諾公司將媒體針對客戶投訴事件的采訪,，定義為“恐怖事件”,，由此建立了一個類似“特警隊”的小組，專司“滅火”,。為了從根本上杜絕投訴個案上升為驅(qū)動美國法律或政府政策調(diào)整的可能性,，逐級升職并最終擔任信諾公司高級公關主管的他，還雇傭了美國最大的幾家公關公司,，通過媒體來操縱公眾對有關議題的看法,，扼殺不利于保險行業(yè)利益的立法。
2007年5月19日,，美國知名激進導演邁克爾·摩爾執(zhí)導的《醫(yī)療內(nèi)幕》公映,，此片痛斥美國保險業(yè)企業(yè)，拿出了企業(yè)最不愿意看到的事實,、數(shù)據(jù),、案例，特別是在同等情況下,，美國公民不能通過投保企業(yè)報銷的病種,，在歐洲一些發(fā)達國家卻可以全額由企業(yè)賠付的事實。信諾公司在內(nèi)的美國保險業(yè)幾大巨頭,，通過其組建的影子組織,，即打著公益旗號卻履行游說職能的NGO,，在美國國內(nèi)展開了對邁克爾·摩爾及其執(zhí)導影片的大肆抹黑。
“戰(zhàn)勝”了邁克爾·摩爾之后,，為監(jiān)控當時的美國總統(tǒng)民主黨候選人約翰·愛德華茲的選戰(zhàn)情況,，溫德爾·波特到了美國弗吉尼亞州懷斯縣，驚愕地發(fā)現(xiàn),，由于美國保險業(yè)企業(yè)的長期游說與打壓,，普遍性公共醫(yī)療、醫(yī)保的缺失,，讓這里的美國人基本得不到有效的醫(yī)療保障,。而與之同時，其他地區(qū)一些醫(yī)療公益組織,、醫(yī)生與護士義工,，專程到懷斯縣來為患者提供醫(yī)療服務，遠遠滿足不了現(xiàn)實需要,。他開始反思,，過往長期的履職中，將沒有醫(yī)療保險的美國人都說成是懶惰,、不負責任的懶蟲等做法,，是否恰當。
擊穿溫德爾·波特對保險業(yè)道德信心,、喚起其良知的事件,，出現(xiàn)在2007年12月。信諾公司拒絕了一位17歲少女肝臟移植手術的申請,，原因是這位少女家里有兩套房子,；盡管病人家長設法滿足了信諾公司理賠程序的審查要求（對少女進行肝活檢切片），但公司還是再次拒絕理賠,。此事引發(fā)了美國媒體的廣泛關注,，并借助網(wǎng)絡傳播成為了當時最熱門的新聞。信諾公司高層從挽救公司品牌信譽的角度,，在拖延多日后終于答應“破例”為該位少女支付保險金,，但已經(jīng)太遲了，患病少女的病情加重,，于信諾公司作出支付決定的當日晚些時候去世,。此后，信諾公司千方百計通過本公司公關人員,、雇傭的公關企業(yè),，設法說明該公司最初拒絕理賠決定的合理性，還收買媒體專欄作家,、醫(yī)療顧問來幫公司說話,。溫德爾·波特終于選擇了離開,。
《致命操縱》一書，披露了美國醫(yī)保改革,、未建立醫(yī)保體系的真正原因,。19世紀末、20世紀初,，歐洲多個國家開始籌建公共醫(yī)療保險制度,，意在改善勞工階級成員的身體素質(zhì)，并緩解階級矛盾,。但在美國,，這項政策選擇不僅因為涉及美國人最不愿意看到的“政府主導”，而且從一開始就受到了私營保險企業(yè)的杯葛,。在一戰(zhàn)期間,，美國醫(yī)改就被反對者說成是德國皇帝威廉二世所設計的陰謀的一部分；而后,，當羅斯福新政期間再度將醫(yī)改提上議事日程時,，美國保險業(yè)和醫(yī)療業(yè)再度施展妖魔化手段,。
借助其前任肯尼迪遇刺激起對民權改革事業(yè)的民意支持,，約翰遜總統(tǒng)任內(nèi)終于將醫(yī)療保障整合進了他的大社會計劃并獲通過，但仍然遭到利益集團的阻礙,，使得醫(yī)保體系被限制在很小的范圍內(nèi),。再往后，克林頓總統(tǒng)試圖建立起一套真正覆蓋美國全國的醫(yī)保體系,，利益集團的反撲險些葬送了這位風流丑聞不斷的總統(tǒng)的政治生命,。
溫德爾·波特概括指出，取消客戶投保合同,、清除小企業(yè)客戶,、拒絕索賠、欺騙醫(yī)生,、強迫新媽媽和乳腺癌患者過早（甚至是手術當天）出院,、制定越來越高的免賠額等等，這些都是保險公司削減醫(yī)療費用,、防止醫(yī)療損失率略有反彈的途徑,。而在這背后，隱藏著美國保險業(yè)企業(yè)高管,、股東越來越高的收益,，以及受雇成功游說的美國公共關系行業(yè)企業(yè)。
此外,，作為一名資深公關業(yè)從業(yè)者,，溫德爾·波特在《致命操縱》書中對該行業(yè)的運作進行了深入分析,，指出公關業(yè)以精心編造有效信息并在最有效接觸目標受眾的媒體發(fā)布出來，這就是一種思想控制,；公關業(yè)的流程概括起來,，就是撒謊、轉(zhuǎn)移話題,、編造故事,。很顯然，這與公共關系經(jīng)典著作,、教科書上所標榜的道德正義,，是背道而馳的。