在這個信息碎片化、注意力分散化的傳播時代，因簡短,、平等,、快速、即時,、開放等特性,，微博適應了當前的傳播需求,。啟動微博營銷的企業(yè)不僅有機會獲得上述應用等方面的收益，還會大大減少出現(xiàn)以下幾類情況的幾率：因負面信息監(jiān)測缺失而在牽涉到突發(fā)危機時,，導致巨大的被動,；喪失所在行業(yè)的領(lǐng)先機會、（部分）話語權(quán),；失去與消費者互動溝通的一個便捷渠道,。
企業(yè)開通微博，可以涉及到以下多方面的應用：推廣企業(yè)及產(chǎn)品品牌知名度,，宣傳企業(yè)經(jīng)營理念,，向官方網(wǎng)站導入流量，爭取新客戶,，引導或培養(yǎng)消費習慣,；進行客戶關(guān)系管理，提供售前咨詢,、售后服務,；開展促銷活動，收集信息（包括市場對相關(guān)產(chǎn)品/服務的需求,、競爭對手信息）,；開展招聘，尋求網(wǎng)絡智慧,；進行負面信息監(jiān)測,，實施危機公關(guān)等。
看到這里,，很多企業(yè)主,、企業(yè)中高層管理人員可能會說，開通企業(yè)微博,、開展微博營銷的重要性和必要性不難理解,，但究竟如何操作卻讓他（她）們犯難。時而傳出的企業(yè)家,、文體明星或政府官員因發(fā)言不慎而引發(fā)輿論風波的事件,，更是讓企業(yè)對涉水網(wǎng)絡傳播、微博營銷感到擔憂,，害怕因“水平”,、“精力”不夠而惹出大禍。市面上已有的一些涉及社會化營銷,、微博營銷的著作,，因為設定了“恐嚇式營銷”的內(nèi)容架構(gòu)（大量引述國內(nèi)外部分知名企業(yè)因應對網(wǎng)絡輿情不當，而招致被動的案例），非但沒能消除企業(yè)方面的前述疑慮,，反而讓人更加畏首畏尾,。
國內(nèi)知名媒體人、營銷專家,、上海戲劇學院新媒體研究領(lǐng)域副教授兼碩士生導師陳永東所著的《企業(yè)微博營銷：策略,、方法與實踐》，是一本輔導企業(yè)管理人員認識,、理解,、上手微博營銷的實戰(zhàn)圖書。有別于國內(nèi)外一些同類著作,，《企業(yè)微博營銷：策略,、方法與實踐》這本書里幾乎沒有將篇幅花在社會化營銷、互聯(lián)網(wǎng)革命等方面的艱深理論方面,，也未喋喋不休地引述國外企業(yè)的操作案例,，而是立足于新浪微博等國內(nèi)幾個主要的門戶網(wǎng)站微博平臺，重點介紹開展企業(yè)微博營銷的策略方法,。
企業(yè)微博營銷入門
在書中第一,、二章，作者簡要敘述了微博,、企業(yè)微博的基本概念,，以及微博營銷融入營銷全過程的基本原則、開通與認證企業(yè)微博的一些操作要求,，對企業(yè)微博與企業(yè)高管個人微博進行了區(qū)分界定,。在此基礎(chǔ)上，接下來的第三至六章就著眼于對企業(yè)微博營銷基礎(chǔ)工作的闡述,，包括如何制定企業(yè)微博營銷規(guī)劃、如何增加微博粉絲提高影響力,、如何讓微博更吸引人,、如何增強微博互動的成效。
陳永東認為,，企業(yè)微博營銷應先行做好規(guī)劃,，首先，要明確企業(yè)微博的營銷定位,，明確目標,，讓微博融入而非隔離于傳統(tǒng)各營銷傳播渠道，形成統(tǒng)一而非分散的公司信息,；其次,，要對微博參與者的特征進行分析研究，針對企業(yè)微博的受眾制定傳播方案；第三,，要借助微博平臺的傳播規(guī)則,，制定微博營銷提升影響力規(guī)劃，做好微博運營的數(shù)據(jù)整理與利用的準備工作,；第四,，要對企業(yè)微博制定明晰具體的KPI考核體系，激發(fā)企業(yè)微博管理團隊,、個人的工作積極性,，搭建起微博營銷團隊。
爭取粉絲關(guān)注,，需要度過一個尷尬的瓶頸期,；但無論如何，要讓微博服務于企業(yè)營銷乃至全局工作,，“內(nèi)容為王”仍是需遵循的基本原則,。微博內(nèi)容質(zhì)量基礎(chǔ)上，還需具備“網(wǎng)感”,，熟諳網(wǎng)絡語言,，讓企業(yè)微博更具創(chuàng)意；精挑細選,，關(guān)注客戶,、合作伙伴、社會資源乃至競爭對手的賬號,；積極參與轉(zhuǎn)發(fā)評論,，以“主動評論動起來”、“生動評論活起來”,、“專業(yè)評論亮出來”,、“關(guān)心他人說出來”；掌握微博使用的熱門時間段,，控制好微博發(fā)布頻率,。《企業(yè)微博營銷：策略,、方法與實踐》在敘述這些原則時,，均舉出了新浪等微博平臺上多條引起過廣泛關(guān)注的企業(yè)和個人微博實例。
陳永東還借鑒《網(wǎng)絡禮節(jié)》一書,，提出了企業(yè)微博禮儀十條核心原則：記住微博上人的存在,；網(wǎng)上網(wǎng)下言行一致；熟悉并適應微博的氛圍,；尊重他人的時間和帶寬,；讓自己在微博上給別人留下好印象,；積極分享你的知識；平心靜氣地化解矛盾,；尊重他人的隱私,；平等地與用戶互動；寬容,。企業(yè)微博還需注意的是,，應誠心誠意地解答他人的問題，學會耐心地傾聽客戶的抱怨并記錄抱怨的細節(jié),、及時解決問題,，在解決問題后學會提出新問題促進互動持續(xù)。
企業(yè)微博營銷的升級
在書的后半部即第7至12章,，陳永東介紹了企業(yè)微博營銷在完成基本功能后,，還需進行的進一步升級，包括讓微博與公司其他營銷渠道整合,、策劃企業(yè)線上線下微博活動,、通過微博塑造企業(yè)品牌、提供客戶服務,、監(jiān)控與評估企業(yè)微博,、利用微博進行危機公關(guān)等選項，就其中每一章都作了細致的方法介紹,。
企業(yè)微博營銷活動如今已不鮮見,，問題在于，真正能引起粉絲（受眾）廣泛關(guān)注和參與,，并在參與后保持粉絲（受眾）興趣的企業(yè)活動卻并不多,。很多活動的微博轉(zhuǎn)發(fā)頻繁，但細看轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容,，均是一個簡單得不能再簡單的“轉(zhuǎn)發(fā)微博”,，參與者純粹就是沖著抽獎而去的。陳永東據(jù)此提醒企業(yè)微博管理團隊,，要根據(jù)企業(yè)特點,，通過微博組織不同類型的活動來豐富企業(yè)的營銷活動內(nèi)容，包括公益活動,、促銷活動、競賽活動和線下活動,。他以一汽馬自達新品汽車微博營銷活動為例,，歸納總結(jié)了企業(yè)微博營銷活動需遵循的一些基本原則。
通過微博塑造企業(yè)品牌,，可以通過講故事（如星巴克就通過微博,，設定關(guān)于企業(yè)故事、產(chǎn)品品牌介紹、所在行業(yè)專業(yè)知識,、品質(zhì)生活類等欄目）的方式達成,，讓企業(yè)理念融化在故事中（如磨鐵圖書的微博，就經(jīng)常將其理念內(nèi)嵌入微博內(nèi)容）,；還可以通過發(fā)表專業(yè)觀點等方式,，確立粉絲（受眾）的認可信任。
企業(yè)微博監(jiān)控與評估,，自然不能離開數(shù)據(jù),、工具。書中第11章詳細介紹了通過指標和工具監(jiān)測微博粉絲及其結(jié)構(gòu),、內(nèi)容,、流量的方法，強調(diào)需通過科學及時的評測,，進而改進優(yōu)化企業(yè)微博營銷的方式和手段,，還可借此增強對企業(yè)微博客服、售前咨詢,、售后服務以及微博影響銷售等情況的評估,。