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Facebook上的“Like”（“贊”）按鈕,，每天被按的次數(shù)超過10億次,，可以用來表達用戶對文章、觀點,、圖片等的認同與否,。Facebook用戶能夠第一時間知道自己的朋友或朋友的朋友喜歡什么,，這就意味著“贊”的功能成為了一種非常有力量的工具，即加速擴散訴求,、評價,、立場。
實際上,，不惟中國內地網(wǎng)民目前無緣使用的Facebook,、Twitter開發(fā)了“贊”的功能，其他國家和地區(qū)流行的其他一些社會化媒體（如博客,、微博等）也有類似應用,。正是基于此，社會化營銷無論在美國還是中國都已經(jīng)初具雛形,，社會化媒體及許多消費產(chǎn)品品牌正在積極推動網(wǎng)民參與其中,。
社會化媒體（營銷）的風行，意味著民眾（消費者）權利的真實實現(xiàn),，但必須指出的是,，不論在美國或者中國，這種風行熱度和影響力主要集中在特定的都市圈、年齡層,，目前根本沒有實現(xiàn)所謂的全覆蓋,、深度覆蓋。仍然有大量的政治組織,、企業(yè),、消費者隔絕于前述風行浪潮之外，并且其運作或工作,、生活也未受到大的影響,。這也是為什么許多企業(yè)熱切投入社會化營銷，卻未能獲得若干鼓吹者們預言的巨大回報的原因,。
一種由新技術及其帶來的社會心理,、社會文化轉變驅動的社會轉型，需要一個很可能較長的過程,。在這個過程中,，不能輕易斷言先行者一定可以從轉型中獲得回報，但可以確定的是,，如果不認清轉型的必然性,，不積極做好擁抱進步、變化的準備,，無論是政治組織,，還是企業(yè)，乃至單個的個人,，都必然要在經(jīng)濟和社會競爭中落后,，甚至失去生存發(fā)展的機會。從這個意義上講,，目前效用尚未獲得準確,、完全驗證的社會化營銷，也不應為企業(yè)所錯過,。
美國著名社會化媒體及市場推廣公司Likeable
Media創(chuàng)辦人戴夫·柯本在所著的《超贊營銷：社會化媒體擦亮品牌》書中,，向企業(yè)提出了運用社會化媒體互動的四大訣竅：先聽后說、真誠相對,、快速響應,、免費分享。簡單闡述就是,，企業(yè)要積極有效利用社會化媒體,，聆聽顧客和潛在客戶的公開講話，根據(jù)后二者表達的內容來決定回應傳播的內容,；企業(yè)運作各環(huán)節(jié)要設法變得更為透明,，尤其是涉及到產(chǎn)品或服務質量,、客戶服務等方面；要爭取恢復每一個訴求特別是激烈,、持批評態(tài)度的訴求,；應設法主動傳播，制作傳播及分享易于被顧客或潛在顧客接受認同的故事,、文字,、照片、視頻,、鏈接與應用程序,。
實際上，一些企業(yè)之所以在社會化營銷方面作較大成本預算的投入后,，無法獲得預期回報,，例如在微博等社會化媒體上發(fā)布促銷消息、品牌故事等內容,，卻無人問津,。很多時候，這是相關企業(yè)社會化營銷管理團隊工作不夠精細所造成的,。除了傳播平臺和外在形式的不同,，社會化營銷有別于傳統(tǒng)的營銷、廣告最突出的一點,，就是前者必須更精確的針對目標客戶——善用社會化媒體,，本來是可以幫助企業(yè)找到這些目標客戶或符合條件的潛在客戶的——只有針對目標客戶的傳播，或者說以消費者的思考模式出發(fā)設定傳播內容,，才可能吸引受眾，為獲得“贊”創(chuàng)造基礎,。
戴夫·柯本在書中披露,，消費者“贊”Facebook粉絲頁面的十大理由分別是：獲得折扣好推銷的信息，讓朋友知道對某品牌的支持,，獲得免費贈品,，企業(yè)活動的通知，未來計劃的更新信息,，大減價的更新信息,，好玩，能得到獨家內容,，更進一步認識企業(yè),，與企業(yè)議題有關的培訓。借助Facebook等社會化媒體的社交版圖所帶來的力量,，包括上述理由或其他為消費者所需要的信息一旦被“贊”,，便可能創(chuàng)造最多達130位新的潛在客戶的價值。
客戶或潛在客戶在社會化媒體上發(fā)表“贊”的評價，企業(yè)應及時作出回應,，《超贊營銷：社會化媒體擦亮品牌》書中建議,，相關回應操作最好變得更個人化一些，顯露品牌的個性,，運用目標顧客的語言,。
被動等待“贊”，不如積極行動起來,。首先,，可以搜集顧客意見�,！冻潬I銷：社會化媒體擦亮品牌》書中也提出,，企業(yè)在社會化媒體上可以設計出容易吸引顧客、促使其解答的問題,，有意搭建雙方多輪交流互動的通道,。第二，免費發(fā)放有用的信息,，不帶任何宣傳的味道,，也不以顧客購買與否為前提，讓那些從共享信息中獲益的消費者改進對企業(yè)品牌形象的評價,。第三,，進行有趣的故事傳播，傳播內容既包括企業(yè)內真實,、有趣的故事,，也完全可以通過特定渠道和機制，向粉絲征集,。
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