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作 者：（美）利奧納多·L·貝瑞,，肯特·D·賽爾曼
出版社：機械工業(yè)出版社 |
一位年輕的女孩身患癌癥,，生命危在旦夕，護理她的幾個護士一起湊錢為她遠在千里之外的丈夫買了機票，好讓他們能夠夫妻團圓,。
一位男性患者住院,，之前他和妻子都認為他患的是良性腫瘤,，但是經(jīng)過手術活組織切片檢查后,，發(fā)現(xiàn)他患的是骨肉瘤（一種骨癌）。在后續(xù)的手術里，他的妻子想陪他一起渡過,，于是護士組的成員們便把原本的雙人病房改成了單人病房,，好讓他們夫妻能在一起渡過最艱難的時光。
一位駕駛重型卡車的女司機開車途中突發(fā)疾病,，醫(yī)生建議她立即住院,，可那位女司機強烈拒絕。后來一問原因才知道,，她不住院是因為不放心停在醫(yī)院前面的卡車,，還有她的狗被鎖在駕駛室里沒人照看,。當?shù)弥@些情況后,，一位護士當即提出由她來負責挪動卡車，而另外一位護士竟然給狗建了一個小窩,，還承擔了它的醫(yī)護工作——當然,，這些原本都不是她們的份內(nèi)之事。
以上三則事跡絕非杜撰,，也并非刻意夸大,，而都是真實發(fā)生的，地點就在梅奧診所,。
這是一家歷史悠久,、聲名顯赫的醫(yī)院，但奇怪的是,，在國內(nèi)知其者寥寥,，除了來自醫(yī)療系統(tǒng)的個別同行，大多數(shù)人對梅奧是一點概念都沒有,。就像我一樣,，因為讀了《向世界最好的醫(yī)院學管理》，才知道梅奧診所的,，知道它不僅是“世界級的標桿醫(yī)院”,，而且還有“現(xiàn)代醫(yī)學所需要的一切”（The
Mayo Clinic is everything one hopes modern medicine can
be）。
梅奧診所的起源可追溯到1863年,，當時由一位名叫威廉·W·梅奧（William Worrall
Mayo）在美國明尼蘇達州的羅切斯特開辦的一家私人診所,。1880年代，梅奧醫(yī)生的兩個兒子,，威廉·J·梅奧（William James
Mayo）和查爾斯·H·梅奧（Charles Horace
Mayo）先后從醫(yī)學院畢業(yè),，并參與到診所的工作。1889年,，梅奧父子與圣弗朗西斯修女合作創(chuàng)辦的圣瑪麗醫(yī)院開業(yè),，此后，越來越多的醫(yī)生、護士等醫(yī)療人士慕名而至,、加盟診所,，使梅奧最終成為當時最早的多學科、綜合性醫(yī)院�,，F(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實力和卓越的品牌經(jīng)營,，是全世界醫(yī)療領域中是當之無愧的王者、圣地,。它的客戶上至富豪政要,，下至貧民百姓，即使地處偏僻,，也是門庭若市,、來者絡繹不絕。
毫無疑問,，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕,，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術，而且更有卓越的管理之道,。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書要揭示的主題,。正如有評論指出的那樣，該書重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念,，包括它的組織系統(tǒng),、企業(yè)文化、管理戰(zhàn)略,、營銷策略,、人事制度等。這本書試圖通過對梅奧診所的個案分析,，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理,、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機構樹立賴以學習的榜樣,。
我認為,，要成為第二個“梅奧”，首先得學習梅奧的立所之本和價值信仰,。對每一個梅奧人來說,，他們信奉的是以強大的科研實力，先進的醫(yī)療系統(tǒng),，每時每刻,，給予每一個病人以最好的關懷和治療。為了實踐“患者至上”的核心價值觀,，梅奧擁有一個由充滿愛心的醫(yī)生,、訓練有素的科學家和其他醫(yī)療人員組成的強大團隊,，時時刻刻將精力放在病人的需要上面，無論他們來自何方,，出身何處,。例如，為了給病人治好病,，梅奧醫(yī)院會組織所需的各種專家和資源,。如果某位醫(yī)生在診治過程中遇到了難題，需要其他醫(yī)生參與治療,，他會坦率地把這一情況告訴病人,。這樣，參與診治的醫(yī)生就能相互交流,，并與病人溝通,，讓患者實實在在地感到醫(yī)生們是在相互協(xié)作為自己診治，而不是把自己從一個醫(yī)生推向另一個醫(yī)生,。梅奧顯然不鼓勵明星制度,，而是始終淡化個人成就，突出醫(yī)院的集體成就,。此外，梅奧極其重視教育,、科研及臨床服務（實踐）三者的結合,。正是因為這樣，使得梅奧經(jīng)過多年的發(fā)展,，成為全球知名的醫(yī)療中心,。許多醫(yī)學上的突破都歸功于梅奧的孜孜以求、不懈鉆研,。最著名的有：癌癥嚴重程度劃分系統(tǒng)的建立,；甲狀腺素的分離；最初準確診斷貧血的測試的開發(fā),；在北美首次使用CT用X光掃射人腦,；首次使用藥物治療肺結核；為開心臟手術,、心導管插入和肺功能檢測開發(fā)了新的設備和技術,。眾所周知，梅奧的標志是三個盾牌,，而它代表的正是梅奧的核心理念,，即通過醫(yī)、教,、研的發(fā)展,，為每個患者提供最佳的醫(yī)療服務,。
“一切為了患者，為了患者的一切”,。這是我對梅奧精神的概括,。在管理方式上，它盡其所能,、發(fā)揮極致,，從一切細節(jié)處考慮患者的需求、聆聽患者的聲音,、體會患者的感受,。它其實是對“以客戶為導向”、“細節(jié)管理”最好的詮釋和實踐,。就像前面提到過的三則事例,，也只有在梅奧才能發(fā)生，只有在梅奧才能見到,。當梅奧人為了滿足患者愿望幫助籌辦婚禮,，當他們?yōu)榱烁纳苹颊咝那樵卺t(yī)院設計上力求明朗、開闊,、溫馨,，種種行為都傳達著梅奧的一個信念：這里的每一個人都關心您！這就是梅奧,，這就是我們所需要深刻領會的梅奧精神,。