收了預(yù)付款半個(gè)多月,，廠家卻遲遲不發(fā)貨,；原本承諾“支持17種文件格式”，實(shí)際上就連看TXT版本也需要軟件轉(zhuǎn)換,。從9月28日發(fā)售開始,，盛大電子書Bambook半月間引發(fā)超過40起投訴,，網(wǎng)友還發(fā)帖列出“十宗罪”，怒指廠家“欺詐銷售”,。
收錢不發(fā)貨投訴不斷
“從9月28日起,，我們就不斷接到關(guān)于盛大電子書的投訴，投訴集中在收款長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨,、虛假宣傳和退款‘霸王條款’這三個(gè)問題上,。”昨日晚間,，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)發(fā)布專題,，關(guān)注盛大電子書集體投訴問題。
記者了解到,，早在9月28日上市發(fā)售之前,，盛大就在官網(wǎng)開辟訂購(gòu)?fù)ǖ溃家浴芭抨?duì)”形式給預(yù)訂者發(fā)貨,。在315TS已經(jīng)解決的一例投訴中,，消費(fèi)者曾先生9月22日下單訂購(gòu)一部電子書，直到10月16日還沒拿到商品,�,！拔颐刻於紩�(huì)登錄論壇查看排號(hào)情況，但是直到10月12日,，排在我面前的還有4000多人,，我的‘隊(duì)’每天只能往前排一兩百號(hào)。收到機(jī)器不知要猴年馬月了,！”曾先生說,。
據(jù)了解，7成投訴者因盛大“光收錢不發(fā)貨”憤而投訴,；而在中國(guó)維權(quán)萬里行,、中國(guó)電子商務(wù)研究中心等網(wǎng)站上也有相關(guān)熱帖。
定金不退消費(fèi)者“被違約”
“我在盛大公布發(fā)售方式之前,，就已經(jīng)預(yù)付了200元定金和商品余款,，總計(jì)999元。但是我不愿接受‘排隊(duì)等發(fā)貨’的方式,，要求盛大退款,，卻被告知200元的定金不能退，而商品退款需要等六個(gè)月,，以盛大幣的形式退還到用戶在盛大的虛擬賬戶里,，不是現(xiàn)金；另外每天還要扣去千分之三的‘違約金’,�,！痹陔娫捓�,，投訴者黃先生稱自己“被違約了”�,！斑B違約的時(shí)間都是廠家定的,，這完全是‘霸王條款’。惹不起還躲不起了,？”
記者了解到,，有將近四分之一的投訴人不滿盛大電子書的退款方式。
網(wǎng)友發(fā)帖怒揭“十大忽悠”
“除了發(fā)貨和退款的問題,，消費(fèi)者最為不滿的是廠家在電子書功能上的不實(shí)宣傳。還有網(wǎng)友發(fā)帖怒稱這是‘十大忽悠’”,。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)副秘書長(zhǎng)林漢鐘表示,，大家質(zhì)疑最多的是格式問題。盛大宣稱Bambook支持包括snb,、txt,、ppt、pptx,、pdf等17種文件格式,，但用戶實(shí)際使用發(fā)現(xiàn)只支持snb一種格式，其他的格式都需經(jīng)過電腦轉(zhuǎn)換,。即使是幾十K的TXT文件經(jīng)過轉(zhuǎn)換后,，也可能變成“大胖子”，而且轉(zhuǎn)換效果較差,。
其他質(zhì)疑點(diǎn)還包括“盛大承諾書城圖書90%為免費(fèi)查閱,，并不是90%免費(fèi)”；“云中書城的價(jià)格是起點(diǎn)中文網(wǎng)價(jià)格的兩倍”,；“16灰階無法顯示”等,。在硬件上，因電子書E-ink屏的易損特點(diǎn),，屏幕損壞問題也困擾著電子書用戶,。
觀點(diǎn)
電子書賣的應(yīng)該是“服務(wù)”
中國(guó)電子商會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年以來,，消費(fèi)電子行業(yè)中最“耀眼”的明星就是電子書,，年內(nèi)電子書出貨量將達(dá)到950萬部，這是2008年數(shù)字的九倍,，電子書市場(chǎng)快速發(fā)展是不爭(zhēng)的事實(shí),。
但目前電子書市場(chǎng)良莠不齊，價(jià)格戰(zhàn)過熱,，令服務(wù)與質(zhì)量,、企業(yè)口徑與誠(chéng)信等“硬道理”被忽視,。9月28日，盛大電子書以999元的“虧本價(jià)”正式發(fā)售,，引發(fā)搶購(gòu)熱潮,；但新產(chǎn)品還未“滿月”，商家卻已經(jīng)面臨各種投訴,、指責(zé),，就是典型的例子。該負(fù)責(zé)人表示,，希望電子書企業(yè)“靜下心來”,，無論是硬件銷售還是內(nèi)容提供，都將服務(wù)提升至第一位,，才能立足市場(chǎng),。