繼在業(yè)內(nèi)率先實行“平板電視屏質(zhì)保期延長至3年”,、“維修服務(wù)絕不耽誤一分鐘”,、“產(chǎn)品服務(wù)延保一年”等專門針對平板電視的維修服務(wù)政策后，長虹再次將行業(yè)的維修水平進行升級，面向用戶全面實施在3年質(zhì)保期內(nèi),，出現(xiàn)屏壞(屏基板電器性能壞)故障,，均實行整機包換的服務(wù),。中國電子視像協(xié)會售后服務(wù)專委會表示，長虹的服務(wù)政策和措施,，已經(jīng)遠遠超出當(dāng)前行業(yè)水平。
在全國范圍內(nèi)的來說,，電器服務(wù)市場總體呈分散,、市場整合度低的局面，很多服務(wù)商沒有掌握平板電視的維修技術(shù),，同時缺乏專業(yè)的維修工具和維修備件,，面對用戶的故障機常常束手無策，造成用戶的平板電視故障長期得不到解決,。在平板電視的維修中,，“屏”的維修問題尤為突出。對廣大消費者來說,，如果屏壞了,，將在承擔(dān)高昂的維修費和另買電視機之間艱難選擇。
此外,，長虹還針對目前國內(nèi)平板電視維修廣泛存在的主要問題,，推出三大“絕不耽誤一分鐘”承諾，通過提供超出客戶期望值的服務(wù),，推進平板電視維修服務(wù)行業(yè)水平的升級,。
為了不斷的提升自身的售后服務(wù)能力，長虹在原長虹技術(shù)服務(wù)中心的基礎(chǔ)上成立了四川快益點電器服務(wù)連鎖有限公司,，專門從事家電售后服務(wù),。目前,，長虹結(jié)合國內(nèi)市場的實際需求,，針對平板電視服務(wù)和維修的三個核心點，專門打造出一套基于用戶的全程受控的信息系統(tǒng),、強大的備件管理能力,、進一步深化的全國網(wǎng)絡(luò)，形成了包括呼叫中心,、服務(wù)管理,、備件管理、結(jié)算管理,、品質(zhì)管理在內(nèi)的綜合體系,，實現(xiàn)了服務(wù)流程的一體化、可視化,、自動化,、精細化管理。
四川快益點總經(jīng)理胥邦欽說：“長虹快益點將用這套全新的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為消費者第一時間提供真正的無憂服務(wù),�,！弊鳛閲鴥�(nèi)家電行業(yè)的巨子，長虹希望通過提供超出客戶期望值的服務(wù),，帶動平板電視維修服務(wù)行業(yè)的服務(wù)提速,。
中國電子視像協(xié)會售后服務(wù)專委會表示，長虹作為家電行業(yè)的骨干企業(yè),，一直都在積極致力于產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)水平的提升,，與整個行業(yè)在服務(wù)理念、技術(shù)共享,、維修能力的提升方面保持協(xié)同,，并為行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定和整體服務(wù)能力的提升工作作出了貢獻。而長虹近期推出的系列平板電視服務(wù)承諾,，是長虹服務(wù)水平和理念的又一次提升,，對整個行業(yè)起到了良好的示范作用，已經(jīng)遠遠超出整個行業(yè)的服務(wù)水平,。 |
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