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| 孫文序:汽車質(zhì)量和售后服務(wù)投訴呈上升趨勢 |
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| 2007-04-11 記者:南辰 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
2004年至2006年，消費(fèi)者對汽車質(zhì)量和售后服務(wù)方面的申訴占申訴總量的七成以上,。這是國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長孫文序近日在中國汽車消費(fèi)市場3·15年度調(diào)查發(fā)布會上介紹的,。
孫文序介紹，三年來,，消費(fèi)者關(guān)于汽車的投訴總體呈上升趨勢,。2004年消費(fèi)者汽車類申訴共5800多件；2005年,，消費(fèi)者汽車類申訴為6057件,；2006年消費(fèi)者汽車類申訴為7236件。消費(fèi)者申訴的主要問題集中在汽車本身質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題兩個(gè)方面,。
孫文序介紹,，2004年，消費(fèi)者對汽車質(zhì)量問題的申訴為3181件,，約占汽車類申訴總量的54%,；2005年，消費(fèi)者對汽車質(zhì)量問題的申訴為3188件,，約占汽車類申訴總量的52%,；2006年，消費(fèi)者對汽車質(zhì)量問題的申訴為3683件,，約占汽車類申訴總量的50%,。
在汽車售后服務(wù)方面，2004年消費(fèi)者申訴為1447件,，約占消費(fèi)者汽車類申訴總量的24%,；2005年消費(fèi)者申訴為1522件，約占消費(fèi)者汽車類申訴總量的25%,；2006年消費(fèi)者申訴為1939件,，約占消費(fèi)者汽車類申訴總量的26%。
平均起來,，三年來消費(fèi)者對質(zhì)量問題和售后服務(wù)的申訴占汽車類申訴總量的七成以上,。孫文序介紹，消費(fèi)者申訴的具體問題包括車體掉漆,、拖擋,、油箱漏油,、車內(nèi)有異味等。
中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長武高漢6日也在會上介紹,，消費(fèi)者熱切盼望汽車三包法規(guī)的出臺,，希望這部法規(guī)能使消費(fèi)者得到保護(hù)。具體的希望包括,，以經(jīng)營者違約為前提,，修、退,、還應(yīng)由消費(fèi)者決定次序自由選擇,；以經(jīng)營者違約為前提，不收折舊費(fèi)等,。
武高漢介紹,，鑒于奧克斯汽車退出風(fēng)波給消費(fèi)者帶來的損失，消費(fèi)者提出國家不但應(yīng)該提高汽車行業(yè)準(zhǔn)入門檻,，還應(yīng)當(dāng)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)賠償金。另外,，目前汽車廠家的產(chǎn)品廣告涉及虛假宣傳和炒作的有很多,。 |
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