人際關(guān)系理論是西方管理理論當(dāng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，它的創(chuàng)始人梅奧自然也成為管理思想史上一個(gè)舉足輕重的人物。
喬治·埃爾頓·梅奧(George
Elton
Mayo)原籍澳大利亞,，1880年出生于澳洲的阿德雷德,，19歲時(shí)便取得阿德雷德大學(xué)邏輯學(xué)和哲學(xué)碩士學(xué)位。后來(lái)梅奧赴蘇格蘭愛丁堡學(xué)習(xí)精神病理學(xué)。1922年，在洛克菲勒基金會(huì)的幫助下,，梅奧移居美國(guó)，并于1923年正式加入美國(guó)國(guó)籍,。1923至1926年期間他作為賓夕法尼亞大學(xué)的研究人員為洛克菲勒基金會(huì)進(jìn)行工業(yè)心理學(xué)研究,。1926年，梅奧開始進(jìn)入哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院從事工業(yè)研究,，直到1947年退休。
1927年冬天,，剛進(jìn)入哈佛不久的梅奧開始參與著名的霍桑實(shí)驗(yàn),，揭開對(duì)組織中的人進(jìn)行行為研究的序幕。
實(shí)驗(yàn)在美國(guó)西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行,，霍桑工廠是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠,，具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度,，但工人們?nèi)詰崙嵅黄�,，生產(chǎn)成績(jī)很不理想。為找出原因,，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織研究小組開展實(shí)驗(yàn)研究,。
霍桑實(shí)驗(yàn)共分四階段：照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn),、訪談實(shí)驗(yàn)和群體實(shí)驗(yàn),，歷時(shí)九年。實(shí)驗(yàn)的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素,，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑,。但結(jié)果卻表明，影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的根本因素不是外部工作條件,，而是同工人的心理,、態(tài)度、動(dòng)機(jī),，同群體的人際關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系密切相關(guān),。
據(jù)此，梅奧提出了自己的觀點(diǎn)：人不只是追求最大經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”,，而首先是社會(huì)人,，不僅有純物質(zhì)的需求，還有社會(huì)的和心理的需求,。梅奧認(rèn)為,，提高生產(chǎn)效率不能僅依靠工資報(bào)酬和工作條件，還要依靠士氣。士氣的高低主要取決于工人心理上的社會(huì)需要的滿足程度,。梅奧還認(rèn)為,，根據(jù)組織目標(biāo)而設(shè)計(jì)的正式組織，不是達(dá)到最高效率的惟一保證,，硬性的從屬關(guān)系和制度,、組織的正規(guī)化都與人的本性不相容。在通過共同勞動(dòng)和相互交往而自然形成的非正式組織中,，人們卻相互信任,，自覺遵守行為慣例和準(zhǔn)則。正式組織要與非正式組織相互結(jié)合,，互相補(bǔ)充,，才能提高生產(chǎn)效率。
霍桑實(shí)驗(yàn)以及梅奧對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)果的分析是對(duì)古典管理理論的一次重大突破,，它第一次把管理研究的重點(diǎn)從工作環(huán)境和物的因素轉(zhuǎn)到人的因素上來(lái),，預(yù)示著一個(gè)新的管理時(shí)代的到來(lái)。
梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)提出的人際關(guān)系學(xué)說,，為西方管理科學(xué)和管理工作指出了新的方向,，為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。梅奧的思想,，一般被人們認(rèn)為是古典管理學(xué)與現(xiàn)代管理學(xué)的分水嶺,。自梅奧開始，西方管理思想在經(jīng)歷過早期管理理論和古典管理理論階段后,，開始進(jìn)入到行為科學(xué)管理理論階段,。 |
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