本報訊
近日,,在多個便利店、超市均有消費者就拉卡拉的使用問題,,對超市的工作人員進行近乎于苛刻的盤問,。據(jù)悉,這些正是參加拉卡拉公司神秘顧客計劃的專職調研人員,。本次調查活動集中巡查了全國業(yè)務流量最集中的5000多個拉卡拉便利支付點,。對每個網點的各項設施和服務品質,作了詳細的資料收集,、調研與統(tǒng)計,,并將成果和改進措施迅速下發(fā)各地分公司辦事處,要求各地及時對營運經理做相關培訓,。
業(yè)內人士認為,,此舉標志著拉卡拉在積極擴張的同時,已開始進入對現(xiàn)有渠道的“精耕細作”階段,。這不僅會讓拉卡拉的運營能力上一個新臺階,,還有可能為金融服務業(yè)提供運營新思維:從關注基礎設施、關注現(xiàn)金流的競爭,,轉向關注消費者體驗,,關注百姓需求。 |
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