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近日，包括浙江,、安徽,、湖南、上海等多個省市相繼開始將車險行業(yè)手續(xù)費監(jiān)管提上日程,。隨著這一監(jiān)管措施的相繼實施,，部分地區(qū)傳統(tǒng)渠道的車險銷售價格出現(xiàn)了一定的上漲。對此,，業(yè)內(nèi)人士認為,，車險價格的補漲意味著市場開始揮別惡性競爭，有利于行業(yè)整體扭虧,。與此同時,，許多保險公司也紛紛開通了電話車險等新興渠道來增加盈利、拓展客戶群,。
監(jiān)管趨緊推高車險價格
“如果消費者現(xiàn)在通過車險業(yè)務(wù)員,、4S店投保或者續(xù)保,，就會發(fā)現(xiàn)今年的車險價格相對去年出現(xiàn)了明顯上漲,。”北京一家財產(chǎn)險公司人士對記者說,，此次價格的普遍上調(diào),，并非指車險合同價格的上調(diào)，而是由于行業(yè)監(jiān)管加強，因此在通過中介購買車險時,，投保人所能享受“折扣”降低,。
以一單5000元的車輛商業(yè)險為例，以往受保監(jiān)會“7折令”限制,，其單面價格最低可降至3500元,；但是為了能夠拉住客戶，各種代理機構(gòu)競相將自己的手續(xù)費以打折形式返還車主,，變相地降低了車險價格,。但與此同時產(chǎn)生的，卻是保險公司與車主“雙輸”的現(xiàn)狀,。
一位保險業(yè)內(nèi)人士給記者算了一筆賬,，如果把車險價格看作100%，這其中：保險公司運營成本占15%,，車主維修賠付成本占65%,，剩下20%在扣除中介代理成本后，才是保險公司利潤,。如果按照保監(jiān)會最高15%中介渠道手續(xù)費執(zhí)行,，保險公司還有5%的利潤。但現(xiàn)實的市場情況是,，為了爭奪市場份額,，惡性手續(xù)費競爭已經(jīng)把代理渠道費率提高到了30%左右。這樣保險公司不但無法盈利,，還會出現(xiàn)虧損,。據(jù)統(tǒng)計，近年來保險公司車險的盈利率一直維持在-7%的虧損狀態(tài),�,；仡櫲ツ贶囯U市場，各大保險公司虧損都很嚴重,。因此,，今年的盈利壓力迫在眉睫。
另一方面,，由于代理渠道將手續(xù)費返還車主時比例參差不齊,、且存在與車主討價還價的情況，因此造成了目前市場上報價混亂,，消費者摸不到頭緒的現(xiàn)象。
因此,，業(yè)內(nèi)人士認為,，加強手續(xù)費監(jiān)管是大勢所趨，“如果今年這些手續(xù)費監(jiān)管措施能夠進一步充分落實，那么這無疑將對車險行業(yè)整體的扭虧為盈起到關(guān)鍵作用,�,！鄙鲜鲐旊U公司人士這樣表示。
電話車險銷售升溫
由于目前大多數(shù)的車險消費者為價格敏感型客戶,，因此業(yè)內(nèi)人士分析認為短期內(nèi)車險銷售價格的上漲會對這些渠道的銷售產(chǎn)生負面影響,。“但是,，對于價格的上漲,，消費者大可不必擔(dān)憂，可以通過其他渠道投保降低車險價格浮動給自身帶來的影響,。例如,，通過電話車險投保，由于它完全剝離了代理成本,，可以比傳統(tǒng)渠道銷售價格優(yōu)惠15%左右,。”大地保險相關(guān)人士對記者說,。
仍以一單5000元的車輛商業(yè)險為例,，若通過電話渠道投保，可在7折后3500元的基礎(chǔ)上再降15%,，也就是3500×(1-15%)=2975元,，比傳統(tǒng)渠道便宜了525元。
除了價格低廉,，購買方便也是電話車險的突出優(yōu)勢之一,。“在車主準(zhǔn)備好行駛證,、駕駛證等資料后,，真正以電話交易的形式跟保險公司的服務(wù)人員進行溝通的過程不過幾分鐘而已；當(dāng)車主確定購買后,，保險公司會把保單遞送上門,，客戶只要刷卡付費即可完成，極其方便,�,！鄙鲜龃蟮乇ｋU的人士對記者介紹說。
在后備服務(wù)方面,，許多保險公司在日常理賠服務(wù)之外,，還增加了車險特別服務(wù)。比如人保的電話車險提供“保險顧問全程指導(dǎo)”,、“免費送單上門”,、“快速理賠”、“100%服務(wù)貼心回訪”等“車險管家”專屬服務(wù)。平安電話車險也列出了“理賠維修”,、“事故勘查”,、“緊急救援”、“上門送單”,、“免費車船稅代繳服務(wù)”等保障,，讓車主省去了來回奔波的麻煩。
據(jù)記者了解,，由于部分地區(qū)傳統(tǒng)渠道車險銷售價格的上浮,，近期包括平安、人保,、太保,、大地等產(chǎn)險公司的電話車險業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了明顯增長。
謹防冒牌電話車險
然而,，隨著電話車險的逐漸興起,，近期全國各地也頻頻出現(xiàn)了仿冒知名公司電話，銷售冒牌電話車險的現(xiàn)象,。對此,，業(yè)內(nèi)人士建議消費者要多留意各大保險公司的電銷專屬號碼，以免被騙,；二來,，投保時最好優(yōu)先考慮大公司，比較有保障,。
“首先,，消費者可通過電話號碼來辨識。因為根據(jù)保監(jiān)會的要求,，保險公司必須要在開展業(yè)務(wù)的市場內(nèi),，利用公眾媒體，向消費者公示自己的電銷專屬號碼,。如平安電話車險的呼入號碼就是4008-000-000,，銷售呼出號碼就是021-95512。消費者可以留心這些號碼,，主動呼入,，可以避免各種麻煩；其次,，建議選擇電話車險的時候,，盡量選擇大公司。根據(jù)保監(jiān)會的要求,，電話車險是必須集中經(jīng)營的,，它需要大量的人力,，物力和財力支持，而一般的公司是沒有那樣的實力的,。另外，電話車險只是提供了一個新的購買車險的渠道,，其售后的理賠和服務(wù),，都還是依托在各個保險公司的支持體系的。從這個角度而言,，大公司的服務(wù)和理賠還是比較有保障的,。”平安產(chǎn)險副總史良洵對記者說,。
除此之外,，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，規(guī)范的電話車險,，銷售的應(yīng)該是電銷專屬產(chǎn)品,。因此保單上是會注明“電銷專屬產(chǎn)品”字樣的，消費者在拿到保單時應(yīng)該留意,；另外,，許多公司電話車險的銷售在跟客戶溝通時，都會報上自己的工號,，消費者可以記下這個工號,，然后在其官方網(wǎng)站驗證以辨真?zhèn)巍?/P> |