|
“忘了她在幾號(hào)窗口,，但記得她那一雙總是探詢的眼光,；不知道她叫什么，但記得起她那張熱情的笑臉……忘不了,，我正發(fā)愁那幾箱發(fā)票不知如何搬走時(shí),，她的誠(chéng)摯的問(wèn)候，‘我?guī)湍覀�(gè)拖車運(yùn)出去’,；運(yùn)出去下臺(tái)階時(shí),，票散落一地，又是她找來(lái)繩子捆好,，‘您點(diǎn)點(diǎn)數(shù),，可別丟了一本’。你們不僅管理嚴(yán)格,，辦事效率高,，而且服務(wù)周到、熱情,，真不知道說(shuō)什么好,，只有寄封信說(shuō)聲謝謝了……”
這是一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作者寄給西城國(guó)稅局的一封信。信中反映的事,，在西城國(guó)稅局還有許多許多,。
三字訣 “牢、嚴(yán),、優(yōu)”
送走一位位納稅人,，窗口人員依然回到工作崗位履行著自己職責(zé),，承諾著“真誠(chéng)服務(wù)每一天”的誓言。西城國(guó)稅局發(fā)票窗口的干部實(shí)踐著西城國(guó)稅“真誠(chéng),、團(tuán)隊(duì),、服務(wù)”的價(jià)值理念，在發(fā)票安全,、管理和服務(wù)上職守著自己的崗位和責(zé)任,。
——“牢”字當(dāng)頭。即在發(fā)票安全上牢固樹(shù)立防范意識(shí),，牢固樹(shù)立“發(fā)票無(wú)小事”的觀念,，落實(shí)各項(xiàng)制度，明確安全責(zé)任是確�,！盁o(wú)發(fā)票責(zé)任事故”的前提,。加大內(nèi)部發(fā)票庫(kù)房、報(bào)警系統(tǒng),、IC卡讀卡系統(tǒng),、審核發(fā)售、完稅證,、發(fā)票實(shí)物崗,、認(rèn)證崗“七大安全”的管理力度，將各項(xiàng)管理責(zé)任落實(shí)到人,。牢記“三期”檢查責(zé)任,，每天對(duì)報(bào)警系統(tǒng)、IC卡讀卡系統(tǒng),、審核發(fā)售系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試,。每月利用月終“盤存”對(duì)發(fā)票發(fā)售人員的發(fā)票、完稅證及資料裝訂情況進(jìn)行核對(duì)檢查,。每季度對(duì)發(fā)票庫(kù)房的安全進(jìn)行檢查,，對(duì)檢查中存在的問(wèn)題開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)，查找原因,，落實(shí)責(zé)任,，以增強(qiáng)發(fā)票管理人員的責(zé)任意識(shí)，牢牢把住安全關(guān),。在日常工作中,，窗口人員利用與納稅人面對(duì)面接觸的優(yōu)勢(shì)，宣講,、發(fā)放宣傳資料,、滾動(dòng)顯示屏等渠道向廣大納稅人宣傳發(fā)票安全知識(shí)，樹(shù)立納稅人發(fā)票安全觀念。
——突出一個(gè)“嚴(yán)”字,。發(fā)票管理工作是票證管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，它包含了核定錄入、審核開(kāi)票,、實(shí)物發(fā)售,、專票錄入、票款結(jié)算以及票款的存放,、調(diào)撥,、庫(kù)房設(shè)施保管、報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)等諸多方面的日常工作,。嚴(yán)格和規(guī)范各項(xiàng)管理制度是發(fā)票管理工作的內(nèi)在要求,，也是目前稅務(wù)管理科學(xué)化、精細(xì)化的要求,。西城國(guó)稅局將近年來(lái)的發(fā)票內(nèi)部管理制度,，發(fā)票認(rèn)證操作，發(fā)票發(fā)售及調(diào)撥錄入等規(guī)章制度進(jìn)行重新梳理和細(xì)化,，制定出符合現(xiàn)行規(guī)定的一套科學(xué)操作程序和規(guī)則，杜絕發(fā)票管理差錯(cuò),，推動(dòng)發(fā)票管理的健康發(fā)展,，使票證管理工作在稅收征管實(shí)踐中發(fā)揮積極有效的作用。
——倡導(dǎo)一個(gè)“優(yōu)”字,。發(fā)票窗口是體現(xiàn)國(guó)稅形象,，展示良好精神風(fēng)貌的前沿地帶，是連接稅企關(guān)系的橋梁和紐帶,。日常工作中西城國(guó)稅局以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率為宗旨,，強(qiáng)化為納稅人辦實(shí)事的思想，做到上班準(zhǔn)時(shí)服務(wù),、售票限時(shí)服務(wù),、下班延時(shí)服務(wù)、特殊情況隨時(shí)服務(wù)的“四時(shí)服務(wù)”,，不斷拓展服務(wù)的新思路,，增設(shè)發(fā)票
“快速認(rèn)證”窗口，大大提高了認(rèn)證效率,。充分利用“發(fā)票咨詢窗口”陣地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的票證業(yè)務(wù)管理服務(wù)和真假發(fā)票識(shí)辨服務(wù),，繼續(xù)開(kāi)展“首問(wèn)責(zé)任制”，積極為納稅人提供一步到位的發(fā)票知識(shí)的咨詢,。
“三無(wú)”佳績(jī)
西城國(guó)稅局發(fā)票窗口21名稅務(wù)人員,，作為政府公務(wù)員形象代表，為納稅人排憂解難，提供“無(wú)憂”服務(wù),，取得了近三年來(lái)發(fā)票服務(wù)“無(wú)投訴”的好記錄,。而且，通過(guò)近三年來(lái)的嚴(yán)格發(fā)票管理,，強(qiáng)化監(jiān)督和服務(wù),，發(fā)票窗口實(shí)現(xiàn)了無(wú)發(fā)票安全責(zé)任事故、無(wú)發(fā)票管理差錯(cuò),、無(wú)發(fā)票服務(wù)投訴的“三無(wú)”好成績(jī),。 |