| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2007-08-24 徐殿龍 來源:經(jīng)濟參考報 |
|
|
“理直氣壯”是人們常用的一個成語,，意思是說,，因為理由充分，所以說話有氣勢,。一直以來,，我們也都以為只要有理就該“氣壯”，這是天經(jīng)地義的事,，不僅自己感到坦然,，而且旁人也都會認(rèn)可，久而久之也就變成了放之四海的公理,。
近日筆者翻看《日常的佛心》哲理故事書籍時,，有一則小故事令人感慨良多：
在一家小餐館，有一位顧客點了一杯紅茶,，但因為自己的無知,，導(dǎo)致了一場風(fēng)波�,！靶〗�,，你過來！你過來,！”那位顧客一開始就高聲喊道,，并指著面前的杯子,，態(tài)度冰冷生硬,，“你看看！有牛奶沒檸檬,，把我的一杯紅茶都糟蹋了,！”
服務(wù)員非常有禮貌地走過來，態(tài)度非常好,，連忙道歉,，并承諾馬上換一杯。新紅茶和配備的檸檬及牛乳很快遞到顧客的面前,，看到顧客開始安閑地喝著茶,，小姐很有禮貌地輕聲說道：“這位先生，我可否建議您在品紅茶時,，如果放檸檬就不要再放牛奶,，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊�,！蹦俏活櫩吐牶竽樍⒓醇t了,，匆匆喝完便走了。有人笑問小姐,，“明明是他錯,，你為什么不直說呢,？”可服務(wù)小姐卻說：“正因為他粗魯，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對待,。正因為道理一說就明白,，所以用不著大聲�,！�
故事雖小,，給人的啟發(fā)甚大。一個人為什么常常在發(fā)生爭執(zhí)時偏要理直氣壯而不能理直氣“和”呢,？
將理直氣“和”運用到在企業(yè)管理及經(jīng)營中,，不論是管理者還是被管理者，只要有理時,，能夠做到心平氣和,，以理服人，使工作做得更好,，使意見得到采納,，于企業(yè)、于自己都有益處,。所謂“有理走遍天下,，無理寸步難行”，有理無理只是暫時的相對的,，因為很多事情往往都是公說公有理,，婆說婆有理，關(guān)鍵是你有沒有能“和”的寬廣胸懷,。大家理直氣和了,，所有人能夠精誠團結(jié)，能尊重他人,，默契配合,，互敬互助互愛。此時,，就會包容,，就會不去計較“小我”，而更看重的是整個集體和“大家”,。
試想,，如果整天為一點“雞毛蒜皮”發(fā)生爭執(zhí)，各自都理直氣壯,，都據(jù)理必爭,，得理不饒人，不愿“輸”半點，受不得半點委屈,，后果將不堪設(shè)想,，于工作于己于人都不利。即使是與客戶或消費者相處中,，也應(yīng)該遵循“客戶的滿意就是企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn),；視客戶的抱怨為最好的禮物”的服務(wù)理念，因為這一理念背后就道出了“和”,，如果不“和”,，你就不可能容忍客戶犯錯，客戶的滿意與否就會變得無關(guān)緊要,，面對客戶的投訴不是積極處理而是盡可能回避,。
企業(yè)要和諧，團隊要和諧,，同事間和為貴,，只有和諧才能求發(fā)展。當(dāng)然,，做到理直氣和,，除了直接對企業(yè)有一定好處外，更多的還表現(xiàn)為一種團隊,、妥協(xié)和信任,，因為一個團隊中，難免沒有“不和”之音,，如果能夠以“和”對“不和”,，這樣的團隊就是一個有戰(zhàn)斗力、有競爭力的團隊,。
當(dāng)然,，提倡“和”,，并不是無原則的“和”,，特別是對于執(zhí)行公司的制度和管理，不能一味求“和”,，應(yīng)該是該管的管,，該嚴(yán)的要嚴(yán)。因為只有在“硬”與“嚴(yán)”的基礎(chǔ)上講“和”才有意義,。
面對“理”字,，是“壯”是“和”，雖可區(qū)別對待,，卻大有學(xué)問,。一般情況下，“理直”也莫“氣壯”，“得理”亦須“饒人”,，在有“理”的情況下在“和”字上下功夫,，能在“理”上講出“情”來，謀求和諧共處,，和諧發(fā)展,，這樣，理順,、人和,、業(yè)興，凡事即可事半功倍,。 |
|
|
|
|
|
|
|